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阿凡:中国电信如何实现才能一年新增1亿用户 [转贴 2010-06-11 12:23:42]   
阿凡:中国电信如何实现才能一年新增1亿用户
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2月22日,中国电信发布了2010年1月份的运营数据。其中移动用户1月新增305万,略低于2009年12月的310万,移动用户总数为5914万,距离1亿户的目标还有4086万,也就是说中国电信在接下来的11个月的时间里,要以平均每月371万左右的新增用户数,才能够在2010年12月底,顺利实现自己预期的1亿户的目标,压力之大,可以想象。如果再考虑到2月份过春节的原由,后半月由于放假的实际情况,2月运营数据也不会有太激增的可能,再加以天数的自然减少,2月的新增用户数保持在300万,已经是{zd0}的成绩了。这样预测下来,4086万再提前减去300万,余下3786万的待增用户数,10个月平均下来,每个月也要达到380万的新增用户数,才能够把2010年底实现1亿户的奋斗目标落到实处。

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从运营的实际过程来看,考虑老用户的流失率,用户基数越大,流失率越高的客观规律,中国电信每月实际新发展用户数要达到500万,才能够确保每月新增用户380万左右,这已经是按照{zd1}的用户流失率20%左右来考虑沉淀率,而在一些竞争激烈的区域,发展用户与净增用户的比例一般为2和1的比率,即新发展用户2户,净增1户,甚至3和1的比例也很常见。如果按照全国各个地区的平均值来考虑,用户流失率{zd1}25%以上,所以中国电信现在不仅仅是发展的问题,维系老用户也应该获得和发展新用户一样的重视,才能够既有发展,又有巩固,否则,过高的用户流失率,将造成中国电信每月新增用户数的徘徊不前,很难再更上一层楼,达到每月新增用户350万,400万的更高阶梯。在网用户维系的成功与失败,是保证中国电信在年底前能否实现1亿户目标另一个关键,特别是一切以发展为主题的运营战略指导下,中国电信也要把维系是发展的另一条主线牢牢的树立在脑海里,争取{zd0}的新发展用户数,最小的老用户的流失,才是大小兼赢的正确运营之路。

中国电信在过去的一年里,快速增长的移动用户规模,也带来了另外一个问题,将要在2010年继续限制新增用户的过快扩张。由于三家电信运营商已经展开xxx,全业务的竞争,在网用户利润贡献率不断下降,新发展用户的每户成本则不断上升,这对于中国电信则形成了另一种阻力。在营销成本严重不足的压力前,也由于三家电信运营商非常不规范的市场竞争行为,如果要在现有的市场状态下继续获得更大的市场份额,加大营销成本的投入是无法避免的,这对于中国电信而言,特别是对于基层的营销单元来讲,由于营销成本的不足,也意味着在与竞争对手进行激烈的市场营销过程中,放弃许多的新用户的发展机会与可能。

实事求是的看,中国电信在过去一年终端策略的成效,已经为中国电信争取了大量的新增用户。而今年中国电信终端补贴策略的调整,面向中xx用户,对于低端用户的补贴也不可能xx放弃。可以假设的场景,如果中国电信在上半年xx取消对低端入网用户的补贴,而在上半年的实际运营过程中,中端用户的发展数量没有达到预期目标,而又为了年末的1亿户目标需要迫切实现时,对低端用户的补贴有可能死灰复燃。或者在局部区域,对低端用户的补贴根本就不可能杜绝。所以中国电信在终端品种的丰富性上,还应该加大产业链的扶植与深度培育,让终端的瓶颈彻底宽广化。

政企客户是中国电信多年运营的基础资源,对中国电信的重要性好比鱼儿与水的关系,而这些重要的政企客户资源,也为去年中国电信的移动用户的增长带来了巨大的用户规模。中国电信新增移动用户的来源也由此受益。现在中国电信要考虑的是,在今年新增用户的压力面前,政企客户资源的不断减少,意味着新增市场空间的缩小,如何继续在已经实施过移动业务发展的政企集团客户上面,再进行二次开发,深度发展,显得非常重要,毕竟这是中国电信重要的移动客户来源渠道。

小灵通用户的生命正在按照规定的时间段走向死亡。在去年的小灵通转网过程中,绝大部分的用户都成功的转为中国电信的新增移动用户,这部分用户也是中国电信新增移动用户的来源之一,主要在南方区域。在中国电信今年发展1亿户的目标过程中,这些还没有退网的小灵通用户还将继续成为中国电信新增移动用户的来源。而如何采取有效的承接方案,使得这些小灵通用户心甘情愿的转网,也是考验中国电信运营水平的课题。小灵通用户转网后虽然还是中国电信的用户,意义却截然不同,对中国电信至关重要。

总之,影响中国电信年底前实现1亿户目标的阻力有很多,其中最主要的有:1,在网用户的维系问题;2,营销成本不足的问题;3,终端xxx的问题;4,政企客户资源缩小的问题;5,小灵通用户实现快速转网的问题;6,其它等等。



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