回眸中国电信手机业务经营，于2008年10月至今，经过一年多的努力，中国电信3G服务终成规模，渐入佳境。据CDMA发展组织（CDG）的数据显示，中国电信去年发展3G（EVDO Rev．A）用户达到514万，{lx1}于中国移动和中国联通。与此同时，目前中国电信正以每天增加10万移动用户的速度在扩大规模。据悉，中国电信的3G目标是计划在2010年年底发展超过1亿的无线用户总数，使其成为世界上{zd0}的CDMA2000运营商。正所谓需求决定市场。中国电信快速增长的用户数得益于大规模、高速度的网络部署，以及正在腾飞的无线宽带与应用。

        现就一年多以来，笔者所处闽粤两省天翼网络，算得上是国内相对发达的地区网络。针对亲身使用以及周围用户感知，同时比照所在地中国移动、中国联通的优劣总结。

        一、网络收讯品质需要进一步提升稳定。

       目前正值中国上海世博会之际，中国电信部署了3个宏基站，有FDD-LTE的演示。知情人士透露，在大力试点CDMA 3G网络升级到下行9.3Mbps的同时，中国电信正探索升级到下行14.4Mbps的可能性。电信现在不仅需要朝向深度3G甚至4G方向发展网络品质，更应该注重优化城市网络覆盖，比如在楼宇电梯间、楼道间。根据笔者亲自使用，发现在城市下层式广场、主次道路公交车上、高层大楼电梯间或楼道间，另外在地铁城市中，地铁站间的信号，这些都是需要进一步优化提升，因为发现这些节点出现断网或信号微落。比照所在地中国移动、中国联通信号（均不含3G），也略有差异，比如深圳、厦门主要市区道路联通信号正常、移动信号优良，下层式广场移动信号较好、联通信号不稳定，高层建筑或密集型居住区移动、联通信号均不理想。

        二、资费套餐结构合理性有待优化。

       工信部、国家发改委已于5月24日联合下发《关于调整移动本地电话业务资费管理方式的通知》（征求意见稿）（下称《通知》），要求不再收取本地手机接听费，同时本地手机资费实行市场调价，由运营商自主制定。资费套餐制定权已经开放，正当中国联通首先尝试推行全国无漫游本长途一费制，并且已经正在逐步享受由此带来的社会用户回报，中国移动部分省市也逐步推出全国接听免费的情况下，中国电信虽然不是{dy}个吃“资费蛋糕”的人，但可以做一个把“资费蛋糕”做大的师傅。2009年10月1日，中国电信骄傲的向国人宣布电信商务领航、我的e家、天翼商旅用户全国接听免费，紧接着2010年推出乐享3G套餐，让更多天翼用户享受更低更好的资费服务。所谓天时、地利、人和，现在的电信资费应该充分把握，在推行乐享3G资费套餐的之后，应该检讨其他资费的可行性和优劣势，乐享3G只是让更多“散户”集中到电信，下一步应该更新我的e家融合套餐资费，因为只有当全业务都保持步调一致，这样才是真正的成功企业。

        三、满足用户多方面需求，挽留并吸收更多用户。

        还记得“小灵通”吗？还记得“小灵通”{zg}峰用户数吗？相信，不论中国电信或联通，对“小灵通”都情有独钟。03年全国爆发非典，小灵通作为{zd1}辐射的通讯工具紧急投放医院，使隔离区和政府有了沟通纽带。08年在5.12抗震救灾中，小灵通成了xxx的联络指挥的通信工具，在一些重灾区，小灵通成了{wy}与外界联系的手段，至今灾区人民都没有忘记小灵通的贡献。由此可见，小灵通在中国通信历史长河中所做出的巨大贡献。 厦门电信针对现有小灵通开展“天翼超级无绳”业务，升级后，小灵通用户可在天翼手机继续使用原小灵通号码；北京联通针对原有小灵通推出“联通手机一卡通”服务，通过向用户免费赠送具有移动支付功能的定制手机，来增加小灵通用户转网的积极性，从而避免用户的大量流失。不论是“天翼超级无绳”或是“联通手机一卡通”服务，都是满足用户需求的一种体现。挽留用户方面，中国移动广东深圳公司打包推出的“安心100服务包”，更应该值得学习和效仿，主要内容：省内易登机服务、全国跨区服务让您出行安心；套餐余量提醒服务，电子帐单服务让您消费安心；安全提醒服务、密码卫士服务、手机俱乐部服务让您使用安心；免费补换卡服务、i联系、139邮箱PushEmail让您应变安心。让用户感知提升，满足用户需求，挽留用户才是根本所在。