1. 细心聆听
聆听者六要素（SOFTEN）
S——微笑（Smile）
O——准备注意聆听的姿势（Open Posture）
F——身体前倾（Forward Lean）
T——音调（Tone）
E——目光交流（Eye Communication）
N——点头（Nod）
2. 适时圆场
在领导和客户商谈时，应该注意领导的谈判技巧和应对方式，并且要充分掌握气氛。
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