作为服务单位怎么能更好的向大众提供贴心服务，这是需要一个长久地规划的，不是一朝一夕得来的。怎么xx大家对服务引起重视，是通过不断实践得来的。今天出外吃晚饭碰上一个事情，与大家共分享。

   等儿子上课，众多家长就在商场楼下吃快餐，因为天才宝贝开在了商场内。我点了一份日本软骨饭，说实在的不怎么好吃，真是快餐的感觉，没有家里的香甜可口。斜对面的一对夫妇点了石锅饭。上来之后，妻子把服务员喊了过来说：我要的鸡蛋是半熟的，你这个鸡蛋就都煎透了，这怎么回事。服务员不说话，背对着我看不清脸色，估计是不好看。丈夫在一旁说：算了，这样吃吧！事情很快得到了解决，风平浪静了。我在一旁确是感慨万千。

   我们先不说事情的起因，因为做任何工作都可能出错误，问题就在怎么弥补上。这个服务员不知道有没有过培训，遇到这样的事情后服务的准则是什么，让我看来这个孩子处理的不错——不吭声。但是不吭声的最坏结果是可能产生的，暂时顾客不会找什么麻烦了，那你能保证顾客再来商场到这家店来吃饭吗？这就是服务的行为准则。

   入单位的教育培训{dy}栏就要是我们服务的一切标准——吸引顾客再来我们店。试想如果当顾客质询服务时，服务员微笑着道歉，把鸡蛋拿回来重新煎一个，顾客受到了重视——那会是什么效果。顾客就可能来商场，再次光顾这家店面。

   这个服务准则是需要时可牢记的，不能随着意识情绪的变化而变化，这是服务的精髓。说魔鬼存在细节当中，这就是细节的根本所在，这就是中心。谁违反了这条准则就拍谁的板子，这是不能变动的。

   有人会说服务之中千变万化，我说怎么变也不离其宗，就是顾客的满意。没有了顾客的满意，服务就像断线定了风筝，没有了牵引，会消失的无影无踪的。