柜员机 商机无限


柜员机 商机无限


银行业务量快速加大和人工成本不断增加，使用先进的自助设备，如柜员机（ATM），代替重复的、低附加值的人工劳动，成为银行业发展的必然趋势。银行自助服务系统是金融业发展的新兴模式，为客户提供了一种xx自助的、没有银行柜员参与的服务方式，使客户享受银行高效率的服务。通过这样的模式，银行扩大了服务空间和时间，降低了人力成本，提高了自身的效率和灵活性，在客户心目中树立了银行高科技的崭新形象。

　　占有全球30％ATM市场份额的美国上市公司NRC近日表示，欧美的ATM市场已经接近饱和状态，而亚太地区，尤其是中国市场则是业界公认的{zj1}潜力的市场之一。因此，中国市场将是全球ATM供应商的必争之地。统计表明，现在全球约有120万台ATM，预计到2007年将达到200万台。

　　目前，美国每百万人约有1250台ATM，香港每百万人约有410台，全世界每百万人平均安装量为204台。中国目前拥有的ATM是5万多台，每百万人约只有42台，中国市场的巨大潜力是不容置疑的。已经有专家预计，中国将于2007年成为全球{zd0}的ATM市场。而按北京市政府的整体规划，到2007年北京ATM总数将增加到8000台至10000台。以北京16家商业银行现有ATM总数2200台计算，平均每年ATM就需要增加2007台。

　　目前国内银行依托营业网点的自助银行已陆续布设完成，下一步应以发展离行式自助银行为主，重点选择城市居民住宅小区、大专院校、批发市场、客流量大的繁华街区、新兴的工业园区和高新技术开发区等。这一原则在未来两三年内不会发生太大改变。

　　据工商银行北京分行透露，目前该行现有ATM的一半（约400台）安装在网点，分为大堂式和穿墙式两种。另有一部分安装在工商银行北京分行的7家自助银行内，还有150台安装在外单位，如中央机关单位、商场、社区、商业街等。从目前自助银行的市场情况分析，建设自助银行需要一定的场地、xx装修、监控设备，还需要投入安全保卫及相应的后台服务，成本比较高。自助银行内还需要很多其他的机具，比如存款机、外币兑换机、存折补登机等。在自助银行中，这些机具的使用率相对不高。从长远考虑，银行大力发展自助银行的可能性不高，选择安装ATM更为实际一些。

　　自助银行发展速度的放缓和网点扩张的减慢，对银行采购ATM形成了影响。以前ATM机种采购的比例是，大堂式ATM的采购数量占ATM采购总量的1/3，穿墙式ATM占采购总量的2/3；今年大堂式ATM的采购比例下降为1/4，穿墙式ATM的比例上升到3/4，银行加大了穿墙式ATM的采购数量。从目前看，银行业务的不断创新发展，各种xxx的发展，中间业务的迅速增长，使银行面临的压力也随之增大。银行的网点不可能无限地扩张，大多数银行也在大力提倡“减员增效”。金融市场进一步细化，将银行的产品服务分成了两大类：一类是提供个性化服务。比如开户、大量现钞存款、购买国债、理财等，此类服务需要柜员与客户面对面地完成；另一类是标准化服务。比如xxx小额取现、更改密码、缴费等，此类业务大概占到银行业务总量的30％至40％，使用ATM将这部分业务从柜员业务中分离出来，就能大大缓解银行网点的压力、解放柜员，从而降低经营成本。

　　ATM的潜在机遇渐渐显露出来。离行式ATM将成为主要发展趋势，产品功能趋向现金存取款机。以现金存取款功能为主的ATM需求呈现增长之势。另外，业内人士预测，ATM未来将呈现出以下三个趋势。

　　趋势一：互联网ATM和ATM个性化服务。当客户关系管理、网络科技和商业模式成熟时，互联网ATM会日益受到欢迎。银行与客户之间的关系不只是存取款，银行是为客户管理财富，是为客户服务的。客户通过电话、ATM、PC等多种渠道与银行联系，银行将为客户提供个性化的服务。因此，互联网ATM除了传统的ATM交易功能外，还会有个性化提示、新闻和个性化营销等功能，ATM的显示界面也将个性化。另一方面，非现金ATM应用将增大，也许有{yt}通过互联网，人们从ATM上可以看新闻、看广告、买电影票。

　　趋势二：移动通信技术与ATM的结合。ATM也要满足人们的移动生活方式需要。移动通信技术与ATM的结合，使银行自助服务更具移动性。把蓝牙技术与ATM结合起来，通过远程控制ATM，使ATM操作只是一个放钱和取钱的过程，从而使ATM的操作时间从25秒至30秒减少到5秒。

　　趋势三：生物测定技术将被应用于银行自助服务。指纹、声音、虹膜和视网膜等都可以作为人的身份证明。也许用不了多久，人们面对ATM时，再也不必输入密码或按键选择，它的安全性大大提高，同时服务方式日益智能化。
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