黄岳南：中国农业大学硕士，任北京酷绅服装有限公司总经理。论文《计算机在食品科学中的应用》获“国内{lx1}”评价，在核心期刊中中国社会科学院《经济管理》杂志等各类期刊上发表《服装业的柔性制造》等论文20多篇，是国内最早研究的专家之一，同时担任国家劳动和社会保障部创业培训的高级讲师。
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xx了量体裁衣的评价标准，并得到业界的广泛认可，并获得了与此相关的各种专利、版权、认证和政府奖励数十余项。2008年，自主研发的“服装号型自动选择系统”?获实用新型专利，并xx模式，开始了酷绅的——型牌男装采用互联网在线定制（型牌网：），为xx商务男士提供操作简便的服务。到目前为止，型牌网已发展成为网上实力最为雄厚的服装定制品牌。同时，本人在2009年庆祝中华人民共和国成立60周年活动中获北京市市委书记刘淇颁发的“特殊贡献奖”。?
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访谈实录：
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主持人：今天我们请到了酷绅服装公司的黄岳南总经理，来跟我们聊聊酷绅服装公司近期的一些发展情况，黄经理，跟大家打个招呼吧。
黄岳南：大家好。
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主持人：我们知道酷绅服装公司是一个专注于服装定制领域的公司，近期也推出了一个“型牌”商务男装的品牌，进军商务男装领域，黄经理先给我们介绍一下酷绅服装公司的公司历史和主要发展方向吧。
黄岳南：好，酷绅公司成立于1996年，从它成立的那天开始就一直做服装定制，我们当时的一个市场背景就是CRS系统开始引入中国，对我们的客户而言，各个单位有这样一种需求，就是要做CRS，CRS的其中一部分就是VI，VI的一部分就是职工的统一着装，统一形象，所以我们从1996年开始就一直在研究的业务，一直到现在，可以说这个业务使我们在北京市乃至全国职业装的行当里面，应该说，影响力还是比较大的，从男装、女装到各式各样的职业服装。
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主持人：我们今天来到了酷绅服装公司，在这里我们也可以看到，我们的后面展示了很多酷绅服装公司的产品。黄总给我们介绍一下，我们公司主要制作哪些服装产品？
黄岳南：凡是单位统一着装的产品我们都能做。
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主持人：包括定制的西装、制服、衬衫这些都是我们公司的主要产品？
黄岳南：正装和商务时装，我们对自己的一个基本理念就是，只要是我们团体客户有要求的产品，我们都应该做，要“一揽子”，一次性的帮这个客户解决，而不是需要客户找几家来解决。
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主持人：咱们公司是以客户的要求为自己的宗旨的。
黄岳南：以顾客为中心。
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主持人：对，顾客都是上帝，我们知道酷绅服装在这个领域也发展了很多年了，从1996年开始到现在也差不多有将近二十年了，我们现在在服装定制领域大概是处于一个什么样的地位呢？在以前都曾经有过哪些重要的客户？都有哪些比较xx的？请黄总给我们介绍一下。
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黄岳南：比较大的客户比如铁道部的“动车组”火车提速大家可以看到“和谐号”速度很快的，{dy}次提出整个全国2006式的服装方案是咱们公司给设计的，现在在艺术领域做的比较xx的比如国家大剧院，从它开业到现在，甚至包括国家大剧院的xxx典，他们做的大型服装展览也是咱们公司设计的；比如各种各样的金融机构，银行、保险以及一些物业，还有一些大型的商场，比如王府井百货这些大型商场，整个王府井百货集团的服装也是我们设计，提供服务的，应该说，酷绅公司在职业装领域里面一直是在做xx的产品，服务xx的客户，为客户“一揽子”解决从售前到售中、售后的服务。应该说我们的服务在这个行业里面还是很有一些口碑的。
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主持人：刚才黄总提到了很多客户，像铁道部、国家大剧院，这些企业其实都是代表着我们国家形象的一些单位是吧？
黄岳南：嗯。
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主持人：酷绅服装在这个领域应该说地位是很高的。
黄岳南：包括可能你们首都机场的安检公司，安检服看起来很威武，这个安检服都是由我们公司设计和制作的。
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主持人：这些都是面向全世界的，大家都会看到的这些东西，体现了我们的一个形象。
黄岳南：嗯。
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主持人：酷绅服装一直在做服装定制，团体装，大家都知道这方面其实是存在一定难度的，我们不可能为每个顾客都量体，但是我们还是能够做到不量体也合体，据我了解，酷绅服装有量体裁衣技术等十几项专利技术，我想问问黄总，我们公司在这方面都做了哪些努力？因为我们也申请了这么多专利。
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黄岳南：我可能要分两块给你讲，一方面我们中国人讲定制，核心的价值是讲合体，过去的职业装领域，其实我认为合体只是其中一项指标，重要的还是设计，刚才我说的国家大剧院的形象，他们的要求是很高的，国家大剧院可以说是在国际上都很有影响力的机构，它对服装的设计要求是很高的，合体是其中一项指标，现在我们解决这个团体领域的合体的问题，还是要现场，面对面、一个人一个人的量体裁衣做的，刚才你提到的不量体也合体，那是我们面向另外一个品牌做的事情，一会儿我可以单独来谈。
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量体裁衣作为服装定制的难度在哪里？一，首先要根据你的客户，不同的客户有不同的设计方案，这个设计方案里面既要照顾到企业的企业文化，我们客户的企业文化，以及客户的客户的感受，又要照顾到服装本身的发展趋势，服装的流行，所以这是一个难题。
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第二个难题，我们说一个单位里面有不同的岗位，对于物业公司来说有内勤岗位、文职岗位、园艺岗位、保洁岗位、各种各样的岗位，所以它的产品品种非常多，有西装、夹克、厨师服，啥衣服都有，而且即便是同一个品种里面，又分性别，分男装、女装，人的体型也长得千差万别，千人千样，所以整个的管理体系非常复杂，这样我们怎么样解决这个问题，让客户满意，让返修率比较低，我们一直是采用一套信息技术。
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我们自己从2000年开始就在开发一套电子订单管理系统，又叫“电子裁缝系统”来处理客户的这些要求，我想，这是我们在这个领域里面取得的{dy}项技术。
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其次，我们也自己弄了一些专利，比如说怎么样定位某种服装，服装整个的设计、生产到交付到客户的手里，以及后期的服务，这一系列的服装定位，在整个过程当中应用的一些专利技术，而后就是我们在生产管理当中，如何保证在生产过程当中不出错，不出乱子，你可以想像，一个单位五百人，每个人有三、四件产品，这么多产品又是用不同的流水线生产，而后又要配备过来，发到每一个人手里面去，这个过程当中产品的生产怎么样保证不出错，不把张三的袖子上到李四的衣服上.
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在这些过程里面，我们也有一些专门的技术来做，所以服装定制的技术，远比我们在商场看到的成衣生产要复杂得多得多，这里面也包括我们后来通过数据挖掘，我刚才说了，我们从2000年开始开发数据库，我们在数据库里面记录了很多很多人的数据，大概搜集了一百多万人，这一百多万的数据里面怎么样能够挖掘出数据来，再返回到版型上去，对号型进行统计等等，一直是以信息化的手段处理服装业务上的事情。
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主持人：刚才听黄总介绍，可能一般人都觉得做服装其实挺简单的，听您介绍了以后，这个服装定制行业其实内涵的科技技术还是挺多的。
黄岳南：嗯。
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主持人：要有不同的类型，不同的型号，其实对于我们企业来说，也需要一个庞大的科研中心来进行后台数据的管理。
黄岳南：嗯。
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主持人：刚才黄总也给我们介绍了我们在定制行业的一些成绩和已经取得的科研成果，最近我们也了解到，酷绅服装进军到商务男装行业当中，推出了“型牌”商务男装，咱们公司为什么要进入这个行业呢？我们在这个领域里面有些什么样的优势？
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黄岳南：刚才我讲了，团体职业装实际上是属于商务装，所谓的商务装，我们的定义就是“上班时穿的衣服”随着现在休闲化的趋势，上班时候我们的穿着有很多单位也不像以前那么讲究，或者不像西方人那么讲究，但总体而言，商务装应该属于服装领域里比较xx的产品，我本人一进入服装行业就一直在干商务装，所以我想我们要做一个商务男装，还要做一个商务男装品牌的其中一个原因，就是我本人比较爱好这个事情。
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第二，商务装现在有一种趋势，就是向着时尚化的方向发展，也不是很刻板的，商务装就是很呆板的产品，看起来? 好像很“化石”一样的，不是这样的，都是朝着时尚化的方向发展，这个趋势很明显。从这个情况来看，现在的商务装还缺乏这些东西，而且现有的手段就是使用成衣化，所谓的成衣化就是一个企业做一些衣服放到商场去卖，这种成衣化的方法不能很好的解决时尚化的问题，所以我们就推出一种基于定制的方式做时尚商务装，或者商务时装这样一个概念，这是我们做这个产品的第二个理由，市场发展到今天有这方面的需要，而且条件也具备，现在的市场基础条件也具备。
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第三点，因为酷绅一直在做服装定制，可以说一直在做团体的商务装定制，无论是对商务时尚的理解，还是对服装定制技术的积累，甚至一部分的客户资源，在这方面都具备比较好的条件，所以基于这样三个理由我们要来做商务装，一种就是我的爱好，第二种就是商务时尚化的趋势，第三就是我们具备这种条件和基础，所以我想我们要进军商务男装的领域。
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主持人：刚才黄总给我们讲过，我们之前在做服装定制的时候，数据库里已经积累了好多人的身材数据，这是不是对我们在做商务男装的时候，这些数据也是我们“”的一个基础，我们大概比较能够了解大家都是一个什么样的需求，是一个什么样的尺寸，我们在这方面做得比较好。
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黄岳南：看来我们这个资料上说的“不量体也合体”很好记，但是这个词不是很准确，我要简单的介绍一下相关的背景，就是“型牌”男装的一些背景，我们先假设一下，假如说我是一个职场人士，要买衣服上班穿，现在主要的解决办法有这么几种：一种就是单位给你发服装，这是属于我们原来的业务；第二种就是你自己到商场去买。
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但是这里面有两类人在商场买衣服是不好解决的，一类就是非常xx的，他要求按照自己的个性、风格，自己的喜好做一些特定的东西，我们讲的个性化需求，要是个性化需求的这些人不好解决，比如说商场里面卖的衣服，大多数都比较经典，衣服的花型不是很多，比如类似我身上穿的这种衬衫在商场里面就不容易买得到，就是因为产品的花型太个性化了以后，消费的人群就比较少，在一个实体店里面就不好经营，就是这类有个性化要求的人，比如我还想在这个位置绣上自己的名字，比如我黄岳南三个字母HYN，把这三个字母绣上去，你在商场里就不能解决，就是说个性化需求的客户，这类客户很xx，商场不能解决他的需求。
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第二个问题，可能有一部分人体型上跟别人不一样，这一类人在商场也买不到合适的好型、尺寸不合适，买的衣服穿起来不合体，有的人甚至因为这个原因而不能够衬衫，穿西装，而只能穿一些运动服、或者T恤这样的休闲装，基于这样两个原因，所以我们要开发一种模式解决这个问题。
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刚才我说了，个性化的需求以及个性化的体型在成衣里面解决不了，但是同时也很难以裁缝店的形式解决，裁缝店也是解决不了的，为什么？因为一个单店里面，在一个固定的地理区域、空间里面，比如方圆20公里的区域里，这个单店能够网络到有这些个性化需求的客户量是很少的，所以他也就不能做得很好，经营不下去，即便他能勉强经营，但是他的产品设计，工业化生产，面料设计跟面料供应，面料厂家都不具备谈判能力，所以就需要一种新的模式，而这种模式现在看起来只有互联网能够做到。
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我现在理解的只有互联网刚好能够覆盖广大的区域，互联网又面临了一个问题，就是尺寸的量体的问题，这个问题苦恼了我们很多年，我们一直想在网上做定制，在网上卖很个性化的衣服，可是尺寸问题不好解决，这个事情困扰了我们很久，后来突然之间我想到一个方法，能不能把我们数据库里面上百万人的尺寸拿出来分析一下看看，看看能得出一个什么结论，能不能有什么解决方法，不用面对面的量体也能把衣服做得基本合适，这个问题有{yt}突然“撞”到我的脑子里来，而后我们一统计数据，经过分析我们发现，其实我们xx可以使用三个尺寸，就能让每一个人挑到一个号型，这个号型你穿上就基本合适。
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这三个尺寸也很简单的，比如男衬衫，它是提供一个领围，一般的男同志都知道自己穿多少衬衫的领围，即使你不知道，我们也很容易获得；第二就是提供自己的身高，一般人都知道自己的身高；第三就是提供近胸围，这个近胸围也是很容易测量的，就是两手抻平，沿着胳膊底下转圈，就量出来了，这三个尺寸就可以给你挑一个号型，我们就可以按照这个号型给你生产，所以这样我们就统计出来大概对衬衫来说，有一千多个号型；对裤子来说有两千多个号型，上衣基本上有一千多个号型，裤子可能两千多个号型，基本上就能保证95%以上的人穿上这个衣服就会很合体。
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这个95%是什么概念？现在你做团体的定制，面对面的给你量体裁衣做出来的服装，基本上也是这样的水平，因为号别还有个人穿着习惯的问题，还有管理的问题，很多问题，这个东西我们发现了以后就推出了一个模式，叫做“密码定制”所谓的“密码定制”包含两个意思：一个就是说我们的后台体系里面，作为厂家，为顾客提供一个非常密集，非常庞大的号型体系让顾客挑捡，第二，我们找到了让服装合体的三个尺寸，打开服装合体的密码，所以叫做“密码定制”，这个词大家觉得还挺好，所以你也记住了，就是“不量体也合体”。
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主持人：我就感觉这个“密码定制”听起来特别的高科技，刚才您也介绍了，输入一个身高，一个近胸围，一个领围，这三个数据就能让咱们帮他设计出一个合适他的号型。
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黄岳南：对。
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主持人：也是因为咱们的酷绅服装一直在这方面努力，所以在科技方面也是有所积累，才能做出这样的“密码定制”的特别服务。现在大家都知道商务男装其实竞争也是非常激烈的，特别是近两年，挺多品牌都进入了这个行业，都是在互联网上做商务男装，酷绅服装面对这样的市场环境，是如何定位自己的品牌和营销策略的呢？
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黄岳南：首先我们这是一个xx的产品，我看到网上有评论“哎呀，型牌男装老贵了”我还跟大家说，这还是刚刚推出来，某种意义上说，还属于促销阶段，我们的价格定的还是很便宜的，比如我身上穿的这件衬衫，如果这件衬衫在商场里购买的话，一般性的品牌都要卖到两千多块钱，而我们现在只是卖了五、六百块钱，通过互联网其实是把这个价格已经拉低了的，所以我们首先的定位是做xx产品，这是{dy}条。
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第二，我们基于个性化的定制，定制本身包括个性化，还要时尚，就是时尚商务装，或者叫商务时装，从定位的角度来讲，应该说我翻了一下互联网的一些网站，包括我们中国的、也包括美国的一些做商务男装的，真正做定制的不是很多，而且做时尚定制的，做时尚商务装，或者叫时尚商务男装定制的就更少。你会发现只要打开他的网站一看，你看一下它产品的花型就知道了，什么叫花型，就是花色，你们讲的图案，看看是什么样的就知道了，绝大部分做定制的网站的衬衫产品，基本上就是两类：一类就是单色的，比如白的、黑的、粉红的，做单色的；一类是条形的，条子的，什么细条纹、宽条纹，再有很多格子的，花的就很少，这个事情不容易做到，背后需要做很多努力才能做到很时尚的，这是现有提供定制的品牌的情况。
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从我们营销的角度来讲，要做好我们的产品，我刚才说了，我们定位是一个xx的，是一个时尚男装定制的、个性化的东西，从营销角度来讲，我们强调几件事情是一定要做的：{dy}件事情，我想优先要把我们的后台体系做好，要提供给客户良好的产品，良好的服务和良好的体验，因为是定制，又是个性化定制，又是时尚的，我们先要把这个东西做好它，这主要是我们今年的工作重点。
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第二要提升品牌形象，包括一是把产品做好，第二我们要能够传播一些时尚文化，品牌本身要有文化内容，比如我们现在刚刚开始做的，在元旦的时候我们在微博上做了一些元旦联欢的活动，用图文直播的方式做的；五一国际劳动节的时候，我们又做了一个“让劳动更值钱”的活动，马上要到“父亲节”了，我们又在做“写一写关于父亲的动人故事”，我们给你把衬衫送给你的父亲，就是我们要基于文化，提升品牌，也许这些看起来很幼稚，感觉都是一些小儿科的东西，但是我现在在做这方面的工作，我想在文化上面下一点功夫。
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第三步，我们可能会在知名度上面进行推广，但是无论是怎么做，首先产品的服务与体验这个方面我们要做得很明白，做好这件事情对我们来讲还是比较省劲的，主要有两个原因，我们这么多年的定制，对服装定制的东西，我们不但是具有经验，不但是理解客户的需求，而且我们背后有一整套的生产体系，包括信息化技术，包括我们的样版体系，包括我们的生产流程，流水线等等，这是我们的优势。
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第二是做了这么多年的服装以后，对商务时尚可以说也有自己的理解，有了这些基础以后，我们现在再进行营销的时候，只需要把我们的品牌文化进行一些整理，把我们“型牌”男装的品牌文化进行整理，然后慢慢的传播出去，是这样的一个工作。
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我们的营销工作大概分这么三步来做。
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主持人：听完了黄总的介绍，我们的“型牌”男装的定位就是一个xx、时尚的商务装的品牌。
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黄岳南：是。
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主持人：据我了解，现在这种商务男装基本上都是走比较实惠的路线，跟咱们这个还挺不一样的。因为之前黄总也跟我聊过，咱们“型牌”男装有一个快定制，快时尚的口号，想请黄总给我们具体介绍一下，比如我要去“型牌”商务男装定制一套衣服，大概需要一些什么步骤，多久能够拿到衣服？
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黄岳南：实际上这个“快定制”的概念，如果说得罗嗦一点，应该叫“快、时尚、定制”，或者叫“定制、时尚、快”用这样的词来表达比较好，为什么我们会提出“快定制”这么一个词儿，原因就是过去的定制很麻烦，订货麻烦，要到这个店里面去，或者厂家上门，面对面量体，又试样，很罗嗦的，看起来好像是很尊贵，其实是麻烦、罗嗦，这是我们要解决的{dy}个问题，我们通过网店做定制，刚刚我说了，我们应用了“密码技术”然后我们后面还会上一套设计系统，有一个“设计包”供顾客设计，不需要面对面，不需要见面，天涯海角都可以定制，就是订货快，这是{dy}个概念。
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第二个概念，时尚来得快，什么意思呢？我们有一支设计师团队在跟踪整个国际、国内的这些男装面料，只要有新东西，有好玩意儿，我们就直接上到网上来，这个东西只要你xx、留意我们的网站，就能立马儿看到现在在流行什么东西，什么样的东西是新的，第二个观念就是我们有人在世界各地找这些面料，有一些面料我们觉得挺好的，那么我们就会能买得到的就买回来，买不到的可能会自己组织生产，这是第二个快，时尚来得快。
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第三个我们希望是交货快。对于传统的定制一般来讲要一个多月、两个月才能取货，我们大概在半个月左右就能把货给你发出去，当然这个时间还可以缩短，现在我们还没有去缩短，因为我们还是希望等这个系统运行得比较好了以后，我们可以在交货期上再缩短一些，最终的理想是希望能够在网络上做定制跟网络购物一样，在网上买成衣一样，那么方便，那么快捷，但是跟成衣不同的地方就是xx是按照自己的意愿设计的，定你自己喜欢穿的衣服，我管这种方法叫做“商业民主”你自己设计，权力给你了，不在我的“型牌”男装，不在我们酷绅公司，是你顾客自己决定要什么样的，不要什么样的，要做成什么样的，我给你做，我给你找素材，给你找面料，给你做衣服，我给你提供工具，你自己来设计，设计完了之后我给你做，把权力授予我们的消费者，这是我们对“快定制”的理解。
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“快时尚”意思就是说时尚来得快。是这样一个概念，但是这个东西做起来不是很容易的，它真的是比较难的，其实在网上我检测过，做服装定制的网站，我看过大概近十家，但是你打开他的网站一看，就可以知道它背后的后台实力怎么样，后台实力就是我前面讲的，对材料的供应能力，时尚来得快不快的能力，运作的能力，其实绝大部分的服装定制网站不敢上样品的，像我这个衣服，我们这个衣服你可以定制，我们的设计师会推出一个样品给你，像这款面料，我们会推出一个样品给你，你来看，你看好哪个就可以定，当然，你也可以不定我这个样品，我管这个叫“看样订货”、“看样定制”，你也可以不定我这个样品，你也可以就这个面料发挥自己的想象进行设计，这个工作我们现在已经推出了，虽然这个工作我们刚刚推出不久，但实际上这个工作我们早就已经开展了。
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一个定制厂家要打出我们的样衣来，要快速打出我们的样衣来，这都是很难的，你看到这个就会知道背后的后台是什么样的，可以这么说，这件事是一个梦想，它并不是轻而易举就能做成的，我们还在努力。
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主持人：咱们公司会给消费者提供一些时尚建议，另外我们也xx听取顾客的意见，他想要什么样的，咱们就提供什么样的给他，是吗？
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黄岳南：嗯，我希望做成这样。
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主持人：而且咱们还能在很快速、很方便的购物环境里面进行这个工作？
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黄岳南：对，我希望是你自己决定做什么，我尽量给你提供素材，我们充分充分的利用互联网提供给我们的方便性，互联网的优点，互联网带给我们现代商业上的一些好处，我们来为顾客提供这样一个定制品牌，我希望顾客，我们的客户能够从中受益，当然，反过来企业也会从中受益，共同创作这样一个空间或者一个社区，用网上的概念就是“社区”，共同创作这样一个社区。
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主持人：刚才黄总给我们介绍了“快定制、快时尚”的概念，大家都非常期待，觉得这是一个挺美好的事情，除了您刚才提到以后会推出“看样定制”。
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黄岳南：现在是“看样定制”，将来是由你自己设计，定制。
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主持人：我们会继续推出什么样的新产品和新服务，来支撑我们的“快定制、快时尚”的目标呢？
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黄岳南：现在在“型牌”男装的“型牌网”上面，能看到的产品有衬衫、西裤、休闲裤、领带，我想在短期内我们还会在这些品种里面下功夫，我们现在的广告词和广告策略是要“天天上新品”，天天有新品上来，但是这个还不够，尽管这也不容易，因为你想想看，我又能提供给顾客快速定制，让顾客能够定了货就有衣服，就有面料，你可以想像一下，网上放的产品，我必须在库房里面有面料，但是如果你定的是经典产品，也许面料厂家会给你备面料。
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但是如果你定的是个性化很强的，像我身上穿的这件花型很强的产品，面料厂家是不会给你备面料的，面料厂家也要订货的，所以你可以看到，那些别的定制网站上定制的产品都是大众化的，是单色的，我们叫素色的，或者一些简单的条纹的，他不敢做这些个性化的东西，因为一做个性化的产品，背后就注定了要形成库存，所以我想{dy}步首先要把衬衫这个产品一定要做到非常棒，产品非常多，面料非常多，而后要在这个基础上提供给顾客。
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就像刚才我说的那一套功能，把这个东西要实现，我想今年一定要实现，要给我们的顾客提供这样一个设计程序，实际上这个东西从我们的后台生产已经全部准备好了，就是在IT技术的开发上面相对来讲我们弱项一些，这个技术我们还在开发阶段，让顾客自己来设计，我想把这个功能先提供出来。如果这个东西做出来以后，市场反响比较好，客户觉得用起来比较好，那么未来我们还可以继续做别的产品，比如男装领域里面的休闲商务夹克，甚至包括西装，这些产品都是可以提供的，但是首先还是要把衬衫、裤子，尤其是衬衫的产品我们要先做好，要测试一下我们这种理念给客户的感觉如何，然后我们再决定下一步如何来做。
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主持人：刚才黄总给我们介绍了这么多，我们也大致了解了“型牌”男装的发展目标和现在能提供的一些服务，我们也很期待“型牌”商务男装做得越来越好，给大家提供更多的产品和服务，今天谢谢黄总给我们介绍这么多，谢谢您。
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黄岳南：感谢你，辛苦了。
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