可能很多消费者都会遇到这样的情况：自己认为空调设备的质量不合格，可空调厂家认为产品功能使用正常，所以不存在质量缺陷；自己认为应由厂家负责任，可厂家认为应由消费者负责。如果发生类似的纠纷，到底是消费者说了算，还是厂家说了算？

　　案例一：空调噪音大还是小？——扯不清的纠纷
　　炎热的夏天，如果家中还搁置了一台不断发出噪音的机器，您是否会更加烦躁？可家住北京市东城区的田先生已被这个问题困扰了近两年时间。
　

　　2008年9月，田先生在一家家电卖场购买了两台某外资品牌的变频空调。空调送到家中后，他发现其中一台1匹的挂机外观有划痕，于是向厂家提出了换机要求，但遭到厂家拒绝。田先生考虑到外观的损伤并不影响机器的正常使用，所以没再坚持换机。

　　不过，田先生的妥协并没有让他顺利地使用上空调。田先xx现，这台空调在使用时会产生较大噪音，甚至影响到家人的睡眠。于是田先生再次找到厂家进行协商，希望能换机。但厂家的维修人员上门试机后认为，空调制冷制热效果都正常，在运行过程中产生的声音也属正常范围，不予退换。就这样，田先生在与厂商的纠纷中度过了一个燥热的夏天，直到2009年底，厂家才答应为田先生更换一台压缩机。

　　新的压缩机换上以后，问题似乎得到了解决。可田先生没有想到，在正常使用了一段时间后，噪音又出现了，只是这次变成了间歇性，时有时无。此后，田先生又找到厂家进行了多次协商，可直到现在也未能解决。

　　“我倒希望空调彻底坏掉，无法运转，那样就可以很明确地判断是质量问题，厂家想推脱也推脱不掉。”田先生无奈地表示：“可现在噪音到底有多大，我们也拿不出数据，厂家也不给一个检测结果，我们认为空调有故障，但厂家说没有，这成了一个说不清楚的问题。到底谁才能给出空调是否存在故障的结论呢？

　　记者调查：据记者了解，依据国家的标准规定，制冷量在2500W-4500W的分体式空调器，室内机声音要小于48分贝，室外机声音要小于58分贝，高于此标准的都属于不正常。中国消费者协会消费指导办公室主任王前虎表示，消费者有权向厂家要求出示噪音检测报告，与厂家协商解决办法，如遭厂家拒绝，可采取向消费者协会投诉等办法处理。

　　案例二：空调室内机漏水也正常？
　　2007年，消费者陈先生购买了一台某xxxx的空调。可不久后，陈先生就发现，每次使用空调时，他还必须在空调下方放置一空盆，不然十几分钟后，地板上就会出现一大滩水。

　　“我仔细看过后发现，水竟然是从室内机上滴下来的。”陈先生向记者讲述道，可刚买的空调为何会往下滴水呢？陈先生百思不得其解，马上给厂家售后服务打了电话。

　　但厂家售后服务人员上门看了看后，告诉陈先生，空调没有问题，滴水是因为天气太潮湿，空气中的水蒸气在空调周围遇冷后产生了水，这属于正常现象。这个结论让陈先生感觉有苦说不出：北京的天气也不算太潮湿，难道在潮湿闷热的南方使用空调，家家户户都需要在空调下方放置容器接水么？尽管陈先生疑问重重，但由于自己并不是专业人士，只好作罢。

　　这种情况一直持续了三年多，{zh1}陈先生实在无法忍受，又再次拨打了厂家的售后服务电话。但这次，厂家的售后服务人员告诉陈先生，漏水是因为缺少制冷剂，不过由于保修期已过，需要付费。

　　这让陈先生无法接受。为何在保修期内说是正常，保修期过了才说是缺少制冷剂呢？因为已经丧失了对厂家的信任，陈先生找到了住所附近的一家空调维修店。空调维修店的维修工上门检查了以后告诉陈先生，空调室内机滴水的原因是由于出水管堵塞，另外制冷剂的确是需要添加，不过店报出的维修价格比厂家要低将近1/3。

　　经过简单的维修后，陈先生的空调终于正常了。但让陈先生困惑的是，如此简单的原因，厂家的专业空调维修人员难道还排查不出来么？是大意还是故意？