厂家鉴定认为消费者“使用不当” — 消费质量报- 四川在线
艾美特电压锅喷爆致残幼童
厂家鉴定认为消费者“使用不当”
艾美特电压锅突然喷爆xx儿童
    5月10日,四川省营山县消费者王先生投诉称,去年12月26日,他在该县全家乐家电城购买了一台标称艾美特电器 (深圳)有限公司(以下简称艾美特公司)生产的“艾美特”电压力锅。今年2月9日中午王先生做饭时,该电压力锅突然发生喷爆,导致他的儿子王东(化名)被严重xx。由于惊吓过度,王东精神出现异常。
    王先生说事发不久,全家乐家电城的苏经理赶到现场,称厂家要做质量技术鉴定,将“肇事”电压力锅拿走,并出具了一份《事故现场证明材料》,其中写道:“锅内所煮的米饭全部喷出,锅盖手柄装饰条、安全阀被冲掉,其他完好无损,电压力锅无其他异常痕迹。”
厂家鉴定:喷爆原因是“使用不当”
    5月10日,艾美特公司书面回复记者称,“目前,综合该消费者提供的证据和我公司对该电压力锅的初步检测,无法确定该事故是由我公司产品存在缺陷或质量瑕疵造成的”。5月13日,艾美特公司一夏姓工作人员在电话中告诉记者,该公司出厂销售的电压力锅都是有合格证的合格产品,目前尚不能确定该事故是由产品质量问题引起的。
    5月18日下午,记者先后与艾美特公司四川代理商于某、全家乐家电城苏经理取得了联系,两人均证实王先生所购并引发事故的电压力锅已被厂家带走。于某告诉记者,经厂家鉴定,该事件是因消费者使用不当造成的,即“锅盖没有盖严”,以致锅内米饭因高压从侧面喷出来将王东xx。
《使用说明书》与鉴定相互矛盾
    事发后,王先生先后委托xx部门对儿子王东的伤情进行鉴定。3月24日,四川省南充鼎正司法鉴定所给出的司法鉴定结论为,王东患有急性应激性精神病,电压力锅喷爆致其受惊吓和面部xx为直接诱因。同时,王东的伤残等级被xx单位确定为十级。
    在维权过程中,王东的姨父邓先生具体负责与厂家、商家商谈赔偿事宜。
    5月18日,艾美特公司四川代理商于某告诉记者,“厂家鉴定认为自己没有责任,因此,补偿底线在3万元左右”。邓先生表示,难以接受这个说法,但苦于没有证据反驳,只能寄希望于厂家将补偿金额提高到4万元左右。
    艾美特公司所称的 “锅盖没有盖严”是否可能引发上述事故?在王先生所购电压力锅随附的 《使用说明书》中,记者注意到,该公司详细说明了该电压力锅的8项安全装置,其中{dy}项安全装置及其功能为“设有开、合盖安全装置:锅盖与锅体扣合不到位,锅内不能升压,锅内有气压时锅盖自动锁定,不能打开”。
    消费维权专家何佳林律师就此认为,如果这起事故确系“锅盖没有盖严”引起的,那么,结合艾美特公司在《使用说明书》中的上述表述来看,不排除王先生所购电压力锅可能存在质量问题。
    记者发稿前得知,王先生与艾美特公司的代表就补偿问题已达成一致。5月25日,王先生在电话中告诉记者,他已于5月24日拿到了艾美特公司给予王东的共计3.6万元补偿款。
●专家提醒
注意保存两类证据便于维权
    何佳林认为,消费者在购买商品、接受服务过程中主要应保存、收集两类证据,即书证和物证,前者如合同、消费凭证、产品说明书等;后者如所购商品、实物样品等。
    “对某些容易灭失或以后难以取得的证据,消费者{zh0}及时采取相应的证据保全措施,甚至可以通过公证处进行公证。”何佳林说,针对某些网购商品,{zh0}及时截图保存证据;针对经营者发出的通知、声明、店堂告示等,消费者可采取手机拍照等措施保存证据。
本报综合
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