从十万订单看到台湾人的悲哀,请站高一点的角度吧!
前几天DELL的网页标示价格错误,19吋的屏幕标价仅约台币 500元,因此,引发一群贪心的人见猎心喜,明知是系统出错了错误却还奔想走告相互下单,希望能因有下单而获得DELL事后的赔偿,甚至还有人一口气下订 200台,整个是件的下标金额将近 4.6亿。而下单的心态还分两派,一派 是硬要 DELL出每台500元的货,另一派则等看好戏或者有 甜头可分着吃。
这件事,在各讨论区中闹的沸沸扬 扬。虽然是 DELL出错在先,但由此事件,也看见了台湾人「吃相难看」的一面,试问,如果这件事情是发生在别的国家,他们会如此的疯狂{qg}吗?从这次事件,不只单单只显示戴尔的出错,也 显示出一部份台湾人贪心的嘴脸。
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原文名: 由整个社会风气构成的现象..显示教育彻底的失败
出处: 中国时报独立评论 庄佩璋 2006.01.18
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当信任瓦解,社会也就崩溃
杨蕙如几年前与信用卡公司斗智大胜,获得社会某些人士的称许,各媒体也封她为「卡神」。
杨蕙如最近开了一家网络顾问公司,并频频上媒体打知名度。
笔者认为,一个是非不分、道德低落的社会,才会把类似杨蕙如的行为,视为英雄之举。
在美国,你去商店买东西,事后不论任何理由,都可去退货还钱。因此,有一些人(一些台湾人和大陆 人)过几天要出席重要宴会,就去「买」一套xx衣服,穿去赴宴之后,再去退钱。美国商店还有一桩好康的事:买贵了,可退差价。
于是有些人就趁平时不打折但尺寸、颜色较齐全的时候,把货品买回来,等到大减价的时候,再把收据拿 去退差价。
这些人对自己的行为洋洋得意,还到处宣 扬自己的聪明,甚至纳闷为何众多的别人那么「愚蠢」,不会利用这个「漏洞」。
把占人家便宜看成「聪明」,把奸巧看成「能力强」,把挑拨族群看成「和解共生」,真的是价值错乱了。
从卡神,笔者想到了股神巴菲特。此地许多股友在讨论巴菲特的选股标准,往往忽略了他一再强调的:他 非常重视一家公司CEO的诚信,不够正派的公司他绝不考虑。
今天你会钻法律漏洞,明天你掌权了,就会去修改法律,让自己的违法变合法。这几年来,我们看了太多这种例子了。
一个像杨蕙如这种心态的人,在记者会上还以称赞现任雇主的方式,贬损曾拒绝录用她的人,就不会让人 太奇怪了。
十年前,我带年仅三岁多的儿子 到美国旅行,寄宿亲戚家。亲戚拿个全新的儿童汽车安全座椅给我,说:「这里规定儿童一定要坐汽车安全座椅,这个给你用,因为是借来的,请尽量不要弄脏,我 还要还人。」两周后,我不再开车,他拿着半新不旧的安全座椅到量贩店办退货。店员一声不吭,钱全数奉还。亲戚得意地对我说:「美国的商店,30天内都可凭xx退货,所以我们常来这里『借』东西。有些大陆人甚至连电视都『借』哩!你说,美国人笨不笨?无条件退货的漏洞这么大,他 们竟然都不知道!」
来年,我到日本,在当 地做事的台湾朋友招待我,出入都开车。我问:「东京地狭人稠,不是很难停车吗?」「没那么严重啦!政府规定要有停车位才准买车,所以车子并不像你想的那么 多。」他说。「哇!那你有停车位喽?一定贵得吓死人对不对?」「你怎么跟日本人一样笨!先租个停车位,等车子挂牌后,再把停车位退掉,不就解决了?」
几天后,换成日本朋友招待我,待遇沦为两条腿加地铁。他客气地说:「东京养车容易,养停车位难。所 以只好委屈你挤地铁了。」我马上向他传授「xx之道」。没想到他没有「悟道」的狂喜,只淡然说:「真要钻漏洞,其实到处都是,比如家母住在乡下,我把户籍 迁过去再买车就可以了。但是,我实际上就住东京,没停车位却买车,左邻右舍会怎么看我?开车上班,我怎么面对同事、上司及正派的人不会这样做。」
美国商店无条件退货的机制与日本到处漏洞的法规,都建立在「信任」的基础上,
当「信任」瓦解,社会也会崩溃。
也因此,他们可以容忍政客做错事,却不容许政客说谎。台湾呢?我们则是「假到真时真亦假」,每个人都虚虚实实,整个社会是在「怀疑」的基础上运作。但即使已是防弊 重于兴利,结果还是「敢的拿去」。
中国 「信托」的「信用」卡,遭「卡神」套利百余万元,社会却站到「卡神」那一边。「信托」与「信用」,难道是反讽?想法思维影响行为,而个人行为又可扩及影响 企业服务、社会运作。
记得去罗马搭乘地铁 时,发现有售票机却没有验票机。当场起了疑惑,到底要如何确认乘客有没有买票?那这样地铁不就铁定亏钱嘛?这是我们的习惯想法,总是想要替自以为的小聪明 或贪小便宜寻求应对之道。对于意大利人而言,我们会问这种问题才奇怪。乘车为啥不买票?乘车怎么可以不买票呢?两方想法当下有了差异。如果你真想知道是不 是可以不要买票乘车?可以,的确可以入站乘车,但是你要确保不会被富有正义感又xx的意大利人发现,因为他八成会去举发你。到时候罚款可就是车价的数倍, 而且丢脸还丢到国外去,真是赔了夫人又折兵。
建立信任,不容易,却很重要!当彼此信任度越高,管理就越少。
路,走对了,就不怕遥远。
在纽约,有一次参观有名的「大都会博物馆」。付了钱,柜台给我们一个约10圆台币大小的金属片门票,有两条夹子。方便我们别在衣领上。友人告诉我参观中途可 以随时出来,如果还要再进去,门票就不用缴回,可以凭原本的门票再进入。确定不再进去参观,就把门票 丢入门口的压克力玻璃柜中。
我问:「门票 的形式、颜色有每天换吗?」
朋友回答:「没有」
「那会不会有人把门票带回家,过几天再来呢?或是10人进去只买5张门票,其中一人再把门票带出来给其他人?」
朋友大笑:「只有台湾人会这么想!美国人想法单纯多了,进去就是要买门票,不再进去,就缴回门票。基 本上美国人相信大家都是守法的好人,所以门口工作人员很少。」
剎那间让我觉得很惭愧,我们的防弊多于兴利的观念,钻漏洞的念头竟是文化的一部份。
最近帮台积电上课,发现台积电的餐厅跟科学园区的其他厂商一样,采用外包模式,一样干净整洁明亮。 所不同的是餐厅没有人帮你打菜,要吃什么一切自己来,发水果的地方贴了一张纸条----每人限拿一袋(洗好切好的)。连入口处也很少有人在管,进餐厅自己用识别证刷卡,月底自动从薪水中扣除。一位台积电副理告诉 我:有一位员工被抓到吃饭没刷卡,{dy}次警告,第二次就开除。
当彼此信任度越高,管理就越少,彼此方便,成本自然下降,工作也越愉快。
相反的彼此猜忌、防范、围堵、监督。不但降低生产力,工作也被动,不愉快。各位亲爱的伙伴..您是否也发现当您和周遭朋友、同事处于信任的环境中,做起事情 来都非常的有效率,而且默契十足;但是,处于猜忌和不谅解的情形下,任何事物都进展的很不顺利......您了解了这道理。
从现 在开始,就将心胸打开,用开放的心情,信任的态度,来对待每一位伙伴;或许刚开始,会发现,吃了很多亏,大家都还是防来防去,那是因为您的伙伴还不习惯您 的处世态度。
记得﹕
坚持,对的事情就要坚持。
坚 持才能天长地久。
路,走对了,就不怕遥远。