一．电子商务的形式

a)       阿里巴巴，慧聪，made-in-china,一些网络商务平台。（在上面注册会员，发布供求信息）。

b)       寻找一些与自己产品对应的和潜在客户的QQ群加入进去，发布自己产品的信息（如一些：锁匠群，开锁，配钥匙为关键字的QQ群）。

c)       从QQ群或者各种网站上收集目标客户的QQ号，直接去加为好友，发产品信息发给他看一遍。

d)       博客（自己不会写），不过可以下载别人的文章作为自己的博客（经常去一些知名的，浏览量大的或者同行的博客逛逛，可以在里面发一些自己相关的信息其到做做广告的效果）。

e)       在网站上寻找和发现我们的目标客户，通过各种可能的方式给他发信息，让他了解我们。

f)       刀具技术论坛：寻找一些这样的论坛在上面寻找与自己产品有关的信息，了解其他会员的讨论内容，和有何需求，技术问题等，多回回帖子，参与他们的讨论，发布一些自己的产品和优势。

g)       在各种论坛和口碑网站推广品牌产品，并发上自己的店铺链接来吸引顾客。

h)       网络上有很多锁匠俱乐部网站等与配匙机行业有关的网站，我们去认真浏览他们的网站，找机会把帖子发上去。

i)        可以注册一个百度和谷歌的账号（里面有很多人会经常提问一些刀具方面的问题，我们可以经常看下，可以的话帮别人回答下问题并留下我们的信息联系方法等。不会回答的话也可以看下别人是怎么回答的弥补自己的不足）

j)       结识很多做刀具的从业者，刀具的品种很多，互补性强，我们可以在客户的电子商务网站上留言，把我们的产品信息介绍给他，引导他们到我们网站看一看，说不定哪天就会找到我们。

k)       了解更多的电子商务网站，在这些网站上主做锯片铣刀的产品介绍。如： ； ， ； ； ； 还有很多，注意收集。

l)       网络上有一种V客，他们是一些店铺的老买家，这样的话店铺会给他一些VIP优惠折扣，顺着这个思路，我们是否可以培育一些V客，我们这个行业有V客存在的空间吗？

二．刀具行业的电子商务的应用现状

a)       有人在“有啊”网站上开了刀具销售店铺，主要xxxx、精成和自己生产的工齿牌硬质合金的刀片，还有工齿牌的陶瓷硬质合金的刀条，销售方法是以网店的形式。

b)       仕杰刀具是以博客做为他的一种手段来推广他的网站和知名度的。他的博客里收录了一些刀具的知识，一些自己的心情文章。（只要是能吸引人的都可以）这些文章都是以超链接的形式可以提供给人转载的，有人转载的时候就相当于帮他做了次宣传

三．提出我们的电子商务的工作思路和11月份的工作计划

现在我们有了自己的网站，接下来要做的就是

1．  推广我们的网站：推广网站应该和推广我们的产品是同步的。方法就是（一）里提到的多种方式，在每次发送广告信息的时候，都要把我们的网站列上去。

2．  利用QQ群上的信息，收集每个锁匠的QQ号，建立一个锁匠资料信息库，文件名为：《配匙机铣刀客户开发与跟踪》，目标是收集1000个锁匠的QQ号和联系情况；

3．  把我们主推的产品（配匙机铣刀和锯片铣刀）介绍以群发或单独发送信息的形式，先让潜在客户了解我们的产品。

4．  新客户的开发：对于那些在网上搜索到我们的客户或者是看到了我们在QQ群，论坛上留的信息后找到我们的客户，我们要做好分类。哪些是同行之间问问价的，哪些是购买欲望不是很强烈的，哪些是购买欲望强烈的，如果买方也有网站的话多上去看看注意下他有没什么求购信息，需求之类。

5．  老客户的巩固：我认为老客户的巩固比新客户的开发重要，因为开发新客户是不容易的，只有在巩固了老客户的前提下开发新客户生意才会越做越大，做一个丢一个的话是不行的。每隔一段时间问问老客户对与我们的产品的使用情况，有什么要求和需要我们改进的地方，把我们一些新的产品和新的信息及时让他们了解到。

6．  能不能在我们网站上弄个客户反馈情况版块，尽可能的让客户把使用信息反馈给我们。{zh0}也能让别的客户能看见，好的反馈信息能给别的浏览我们网站的客户留下好感和对我们的信心。（咨询阿里巴巴公司）

7．  从各种网站了解硬质合金锯片铣刀（钨钢锯片铣刀），整理出统一规范的介绍文字，可以多参考其他硬质合金锯片铣刀的介绍文字。

8．  注意收集关于刀具的博文，特别是跟我们产品相关的博文和各类刀具技术、刀具知识文章，以后都可以挂到公司网站上，成为我们的博文。

四．如何做好网站店铺的形象：

a)       整理我们公司的各种介绍内容，形成规范统一的介绍文字，以后只要复制到网上即可，而且不会导致文字介绍混乱。

b)       网站要精心布置：比如重要的内容用颜色突出，更能吸引眼球。

c)       在我的网站上也要出现一些xxxx的标志和图案，这样可以通过xx子的影响力来推广下自己的知名度，获得客户的好感和信任度。

d)       我们的刀具分类配钥匙机铣刀放在一块，数控的放一块，锯片放一块。总共三块

五．做电子商务时，如何做好进销存的管理工作。

在电脑里做一个库存表，把入库的产品的名称，规格，数量等都写上去。同时也要有本本子做书面的统计。发货是先付款再发货，发了多少货在库存表里相应的地方减掉发走的数量，并做好标注（发往哪里的）。

六．做电子商务时，如何做好客户服务工作。

a)       在客户资料库excel表格的基础上，客户的发货记录、我们联系客户的进展情况全部登记在excel表格里，这样打开这个表格，我们就知道与这个客户的各种进展情况了。

b)       有新的产品信息，群发给这些客户。

c)       如果是有联系的客户他用了我们的产品，在网上相遇的时候如（QQ），我们可以和他聊聊天，问问我们的产品用的怎么样？有没什么要改进的地方，再谈谈我们又推出了什么新产品等。加强合作。

七．分析电子商务客户的价值需求

a)       详细介绍购买流程，方便买家，让买家节约时间，满足买家的时间价值。（考虑一下怎样让客户更有效的购买我们的刀具，比如刀具的编号要明确，把收货地址发到邮箱或手机，方便发货，怎样更好的得到价格，这样的话可以大大减少电话费）

b)       尽量让每一个客户对自己的服务做一个简单的反馈，可以从中收到许多好的意见不断的改进自己，另外挑选一些好的评价放在网站上，这样效果也很不错。

c)       选择好的快递公司合作配送是很关键的一个环节，所以在选择快递公司上，不能直看价钱，关键要看服务的速度和质量。因为客户眼中，快递服务就是我们电子商务服务的一部分。

八．其他

参考内容：（各类好的资料的网络链接保存下来，便于回查，学习）

锁艺人论坛

锁匠基地

广东锁匠俱乐部

华人锁艺论坛

中国锁匠俱乐部

苏州新春锁业有限公司

南京秦淮区曾氏车钥匙修配中心

上面有很多刀具的知识

1、网络营销成功案例：
网络市场目前已经是平行于传统市场{zd0}的企业经营平台，网络营销已经被大多数企业所认识和接受，网络营销的价值已经被大家所认可，青岛天成机械从不知名的传统小机械厂家成为国内同行业的xxx，70%的定单来自网络；浏阳文家市烟花厂利用网络产品销往全球，浏阳烟花通过网络走向世界；广州艺品堂小品牌通过网络创造大市场，网络获取麦当劳、可口可乐等国际大买家定单等等案例告诉我们，利用网络创造财富已经不是神话，网络市场的竞争已经开始，企业实现真正意义上的网络营销势在必行！

2、网络营销现状分析：
国内很多传统中小企业对互联网的了解还不够深入，很肓目的建设一个网站、做一点推广。让为这样就可以把网络营销做好！如果是这样简单，只要公司有钱投资网络就可以了，结果和我们想的不一样就是错误的这样认为了！真正的网络营销不只是注册域名，注册实名，网站建设，搜索引擎登录，而应该是系统的网络营销整合服务。
企业建立网站，最终目标就是帮助企业通过网站赢利，赢利表现在促进企业的销售、提升企业的品牌扩大企业的营销渠道，一切无法给企业带来赢利的网站都是有问题的网站。
目前国内中小企业上网都是直接通过各地的网络公司进行，包括域名注册，主机服务，网站建设，网站推广都是由网络公司一手策划和处理，但事实上网络公司给企业做的网站没有任何营销的价值，所做的推广也只是各大网络公司的代理产品，不能根据中小企业的实际状况和需求为企业提供整合网络营销服务！
作为国内知名网络营销专家杜馨贞先生通过对国内上千家中小企业网站进行分析，对不同行业营销环境进行分析，我们得出的结论是——企业网站基本都存在这样那样的问题，而最终影响和造成了企业网站不能给企业带来赢利的结果。
常见问题：
1、 网站访问量低、用户量增长缓慢，不能达到理想状态！
2、 网站整体形象差，没有充分展现网站平台品牌形象及实力！
3、 网站规划合理性、操作方便性、引导人性化、程序xx性方面无法吸引客户继续访问！
4、 网站排名始终落后于竞争对手，而具体原因不清！
5、 网站网络营销活动开展不理想，销售情况不好！


还有就是
开展网络营销的企业要充分意识到网络营销的重要性。大公司企业可成立专门的网络营销部门，负责与网络营销有关的各类事务；中小企业也应当成立网络营销小组或者任命网络营销专员来处理网络营销事宜。只有成立网络营销部门或委派专职人员，才能把网络营销作为企业的一项日常工作来做，从而收到成效。不少企业网络营销的随意性很大，往往是觉得有用的网络营销方法手段就去试一试，没有有效的规划，自然效果难以看到。企业将网络营销作为日常工作来做，按照企业要求来规范网络营销工作，制定网络营销工作计划（例如网站建设方案，网络推广计划等），专人负责实施，定期效果评估，不断改进，这样就能取得网络营销的理想效果。

做好企业的网站并推广出去。不少企业以为做一个网站，就等于开展网络营销的工作了。其实并非如此，网站建设是网络营销的基础，只是万里长征走出的{dy}步，把它归为网络营销的准备工作毫不为过。有实力的企业可自行开发建设网站，一般的中小企业也可将网站外包给网络公司来建设。网站建设要遵从正面展示企业形象、实用、对客户亲和友善这样一些原则来进行，而不一定要做成华丽、图片堆积、“动感十足”的网站。很多企业网站首页都有一个FLASH片头，色彩炫目，变化多端，美其名曰“引导页”，然而事实上这种“引导页”真正有效引导的并不多，多数反而因无关元素太多，给访客错误的引导，妨碍了真实展现企业的信息。

一个有效的企业网站，要有效展示企业形象，宣传企业品牌、文化，陈列企业产品，建立客服通道，甚至于建设产品交易或分销渠道等，只有这些工作都做好了，才有利于企业正式开展网络营销。

企业好做好走出网站，把网络客户请进来的准备工作。企业网站就好比是企业的网上销售展示大厅，一味坐守大厅守株待兔是不明智的，而应当主动出击，把网络客户请进来。走出去，主要表现在利用各种商务信息交流平台，做好信息发布、反馈、回馈、商务洽谈等工作，同时把自身的网站推荐给客户，供客户了解企业，选择产品。这个过程中，企业要做的准备工作是选择若干个好的商务信息平台，可以是收费的，也可以是免费的，只要适合企业需要就成；好好整理整理企业的产品资料，制定产品信息发布计划；完善企业的网上商务信息处理和业务沟通谈判机制，制定网上业务处理流程，并由专人负责；有外贸业务的企业做好外贸资料准备工作和人才储备。

准备好了么，开始网络营销吧。先别忙，在开展网络营销之前，企业主和专职人员还应当做好“心理准备”工作：网络营销不是{wn}的，可尽量细化每一小步的目标，去实现它；广泛交流，多听多看，勇于尝试，但不急于求成；取得效果后，要稳扎稳打，趁胜追击，但需保持客观与清醒。

{zh1}，祝您成功！

　　在很多案例中，一个电子商务公司存活下来，不仅仅是基于自身的产品，而且还拥有一个有能力的管理团队、良好的售前服务、组织良好的商业结构、网络基础和一个安全的，设计良好的网站，这些因素包括：

　　足够的市场研究和分析。电子商务需要有可行的商业计划并遵守供需的基本原理。在电子商务领域的失败往往和其他商业领域的一样，缺乏对商业基本原则的领会。

　　一支出色的被信息技术策略武装起来的管理团队。一个公司的信息战略需要成为商业流程重组的一个部分。

　　为客户提供一个方便而且安全的方式进行交易。信用卡是最互联网上普遍的支付手段，大约90%的在线支付均使用信用卡的方式完成。在过去，加密的信用卡号码信息通过独立的第三方支付网关在顾客和商户之间传递，现在大部分小企业和个体企业还是如此。如今大部分规模稍大的公司直接在网站上通过与商业银行或是信用卡公司之间的协议处理信用卡交易。

　　提供高可靠性和安全*易。例如利用并行计算、硬件冗余、失败处理、信息加密和网络防火墙技术来达到这个需求。

　　提供360度视角的客户关系，即确保无论是公司的雇员、供应商还是伙伴均可以获得对客户完整和一致的视角，而不是被选择或者过滤得信息。因为，客户不会对在xx主义（老大哥）监视的感觉有好的评价。

　　构建一个商业模型。如果在2000年的教科书上有这么一段，很多“.com”公司可能不会破产。

　　设计一个电子商务价值链，xx在数量有限的核心竞争力上，而不是一个一站购齐的解决方案。如果合适的编制程序，网络商店可以在专业或者通用的特性中获得其中一个。

　　运作最前沿或者尽可能的接近最前沿的技术，并且在紧紧跟随技术的变化。（但是需要记住，商业的基本规则和技术的基本规则有很大的区别，不要同样在商业模式上赶时髦）

　　建立一个足够敏感和敏捷的组织，及时应对在经济、社会和环境上发生的任何变化。

　　提供一个有足够吸引力的网站。有品味的使用颜色、图片、动画、照片、字体和足够的留白空间可以达到这一目标。

　　流畅的商业流程，可以通过流程再造和信息技术来获得。

　　提供能xx理解商品和服务的信息，不仅仅包括全部产品信息还有可靠的顾问建议和挑选建议。

　　自然，电子商务供应商行业需要履行普世的原则，例如保证提供的商品的质量和可用性、物流的可靠性，并且及时有效的处理客户的投诉。在网络环境下，有一个{dywe}的特点，客户可以获得远多于传统的“砖块+水泥”地商业环境下关于商家

　　一个成功的电子商务机构必须提供一个既满意而又具意义的经验给顾客。都由各种顾客为先因素构成，包括以下:

　　提供额外的利益给顾客: 电子销售商如要做到这一点，可提供产品或其产品系列，以一个较低的价格吸引潜在的客户、如传统商贸一样.

　　提供优质服务: 提供一个互动及易于使用的购买经验及场所，亦如传统零售商一样， 都有助某程度上达至上述目标。为鼓励顾客再回来购买。可利用赠品或促销礼券、优惠及折扣等。 还可以互相连接其他相关网站和广告联盟等。

　　提供个人服务: 提供个人化的网站、购买建议、个人及特别优惠的方式，有助增加互动、人性化来代替传统的销售方式。

　　提供社区意识: 可以聊天室、讨论板以及一些忠诚顾客计划(亦称亲和力计划)都对提供社区意识有一定的帮助。

　　令顾客拥有全面性的体验: 提供电子个人化服务，根据顾客的喜好，提供个别服务，使顾客感受与别不同的体验，便可成为公司独特的卖点及品牌。

　　自助方式: 提供自助式服务网站、易用及无须协助的环境，都有一定的帮助。包括所有的产品资料，交叉推销信息、咨询产品补替、用品及配件选择等。

　　提供各种资讯: 如个人电子通讯录、网上购物等。透过丰富的比较资料及良好的搜索设备，提供信息和构件安全、健康的评论给顾客。可协助个人电子服务来确定更多潜在顾客。
专家：企业网络营销需做好三大核心

　中新浙江网5月26日电据{zx1}统计数据显示，中国的网站总数已经达到150万个，其中企业网站的比例接近70%，数量超过100万。越来越多的企业认识到了网络市场的重要性，互联网也逐渐成为企业经营活动的有效工具。专家认为，我国加入WTO组织后，企业面临着国内外企业的竞争，信息化、网络化可以给中小企业创造一个平等的竞争环境，企业实施信息化是我国网络发展的必然。在企业实施网络营销过程中有三大核心问题需要把握。

　　首先，应重视企业建站。对于很多企业而言，企业网站建设不仅仅是形象工程，也是企业内部管理信息化的重要手段。而中国企业99%是中小企业，对它们而言，网站建设的目的主要集中在开展网络营销上面。在前期建站的宗旨就要服务于网络营销。为今后的推广和优化打好基础。比如说要用独立域名，稳定空间，网站的架构以及图片处理要利于优化等等，营销型网站还需要完备的效果评估体系，它包括流量统计、网站分析等功能。

　　建立一个简洁且功能强大的网站是成功的{dy}步，接下来就面临着推广。而现在xxx而且最实惠的就是进行关键词优化。在中国所有具备搜索功能的网站中，百度提供搜索技术的超过80%；每天全球有56%的网民在用Google查询信息，雅虎更是全球{dy}门户搜索网站。要想网站流量更高，必须做好关键词优化。当然这个需要专业的公司来做，企业可以选择优秀的服务商来做。很多企业都选择易展，它旗下仪表展览网www.18show.cn、电子展览网等行业网都提供相关键词优化服务。通过搜索引擎优化，网站在百度、google、yahoo排名更靠前，短期内就会有很好的效果，还节省了竞价的高额费用。

　　优化工作做好后基本上就会有相应的效益出现，而第三点行业网站的推广更会使企业迅速发展。行业网站的推广就是在某一行业领域内进行重点宣传。如你是仪表仪器生产企业，选择18show仪表展览网，这个网站集中了全国各地几万仪表仪器企业，采购商也会{sx}这里进行查询、交易。将自己的产品加入进来，加上广告位、黄金展位等宣传，推广事半功倍，效果明显。

　　如今，企业进行网络营销的越来越多，而很多中小企业开展营销过程中都普遍存在着定位不准，目标不清晰的问题，多数是盲从，这使得网络营销效果很不理想。专家提示，企业建站、搜索引擎优化以及行业网站推广三点是企业成功营销的基础。企业可以借助专业的服务尽力做好这三个方面。