从2008年以来，对于合肥市的那些使用中国电信“商务领航”网络无忧组合方案的中小企业来说，{zd0}的感受就是，花比原来更少的钱，却享受到了更加丰富、快捷的服务，这个变化带来的最直接好处就是生意更好做了，越做越好了。

“现在我公司的网速快了很多，联络客户、查询信息更方便了。”合肥市开发区一家小型企业的负责人兴奋地对记者介绍了“商务领航”网络无忧组合方案给企业经营带来的种种好处。在他看来，“商务领航组合方案”比单项业务实惠不少，还赠送话费，每月上网费和电话费不增反降。除开设了企业邮箱外，这家企业的负责人还在厂房里安装了“全球眼”监控摄像头，坐在办公室就能监控生产情况。而在了解到未来组合方案中还将包含 “天翼”手机话费，而且接听全免费，这位负责人立刻打算让公司的业务人员都加入天翼套餐，以降低日渐增加的手机费。

实际上，以上案例并非个例。“商务领航”网络无忧组合方案自2008年5月开始正式推广，仅仅一年半时间，已得到众多企业客户的青睐。仅在安徽，就已有2万中小企业办理了“商务领航”网络无忧组合方案。

提供高附加值的宽带

中国电信经过广泛调研之后发现，中小企业信息化进程中{zd0}的问题是宽带普及率太低，通俗地说就是光纤普及率太低。很多企业通过ADSL上网，人一多速度就很慢；还有不少企业只有老板能上网，普通员工无法上网。“宽带是中小企业信息化之基础。”中国电信安徽公司政企客户部总经理郑家升认为，“在当今信息化社会，海量信息存在于互联网，大量交易也通过互联网进行。无论是外部的客户联络、商机捕捉、企业宣传，还是内部的企业管理、员工沟通，都要依托互联网进行。因此，中小企业信息化建设的{dy}步就是装宽带，依托互联网促进企业内部及外部的沟通，从而提升企业竞争力。”

由于绝大部分中小企业缺少自建IT系统的能力，因此需要获取专业的网络支持，拥有强大带宽资源和运营经验的中国电信具有得天独厚的优势。在面向中小企业客户推出的“商务领航”网络无忧组合方案中，电信提供的宽带不xx于单纯的互联网接入，还包括丰富的网络应用，比如员工上网控制（防QQ、MSN等），网络视频会议、全球眼网络视频监控、企业门户网站、总机服务、综合办公、企业邮箱等。此外，电信还能提供专业的网络安全保障，进行连锁机构的组网等。可以说，电信提供的是高附加值的宽带。“很多客户理解了宽带的价值后，就有强烈的意愿要求尽快安装。目前安徽这2万户‘商务领航’网络无忧客户中，绝大多数都是新办理或升级为光纤宽带组合方案的。”据郑家升介绍，电信为企业客户提供的光纤宽带特点是带宽高、上下行带宽对称、附加值高，能够充分满足企业需求。

一揽子方案让中小企业信息化一步到位

受人力成本及资金限制，目前我国有大量企业很难依靠自身的力量完成高水平的信息化建设，特别是中小企业。而电信运营商可以通过整合语音、宽带及增值业务等优势资源，为企业客户提供企业信息化的一揽子解决方案。作为中国电信面向所有企业客户推出的信息化服务，“商务领航”网络无忧组合方案可以解决初期投入过大的问题，同时由电信还提供专业的网络及业务整体方案，以及上门安装、上门维修等全方位的信息化支持。这既可以帮助企业有效控制管理成本，同时免除客户自行维护通信设备、网络和应用系统的后顾之忧。

“商务领航”网络无忧组合方案针对企业客户，根据企业规模和需求的差异，设有不同档次的组合方案，满足不同企业需要。组合方案由宽带、通话费、定制的企业网关、增值信息应用几部分组成，组合方案的{zd0}特点是免维护省心、更实惠省钱。

刘总是合肥某小型企业的老板，公司有30余台电脑，同时在芜湖、安庆各设有一个小型分支，有3-4名常驻人员，需要通过VPN方式与总部相连。目前公司业务已步入正轨，正开始准备大规模扩展公司业务，为了更好地管理和沟通，需要解决网络扩展问题。刘总既担心网络建设成本太高，又担心没有专业人才进行日常维护，正一筹莫展之际，恰逢中国电信安徽公司“商务领航”客户经理上门营销。

客户经理了解到刘总的情况后，推荐商务领航，并为刘总算了一笔细账：如果单买网关设备要花费4000元、6M光纤花费1200元。而如果选择商务领航网络无忧XTb组合方案，每月只需1888元，除享受6M光纤，还赠送1360元固定电话话费，享受网络传真、商务彩铃等增值业务，更可免费租用网关，网关由H3C等业界主流厂商定制，功能强大，可以下挂30余台电脑上网，支持无线上网，支持VPN，满足企业远程安全互联所需，还能提供网络防火墙服务、远程监控值守等功能。此外，网络无忧组合方案还提供视频会议、视频监控、企业总机、企业网站、企信通等丰富的增值业务供客户选购，这些业务对企业外部形象、内部沟通都很有助益。更具吸引力的是，现在组合方案已经开始赠送“天翼”手机话费，办理“商务领航”网络无忧的客户还能享受“天翼”接听免费的优惠呢！

听完介绍，刘总非常满意，比起自己构建网络，办理套餐不仅每年开支可以省下好几万，还能享受电信的专业服务和各类增值业务，而且“商务领航”网络无忧系列组合方案种类齐全，当前组合方案无法满足业务需求时，还能升级更高方案，自己xx可以聚焦主业，不再担心网络系统跟不上业务拓展的问题。“商务领航”网络无忧组合方案充分体现了中国电信的品牌服务。用刘总的话说，“有电信，自己就不用操心了，有问题找电信！”

打造专业的企业信息化综合服务平台

在中国电信向"综合信息服务提供商”转型过程中，将“商务领航”网络无忧打造成为专业的企业信息化综合服务平台具有重要的意义。郑家升认为“为企业客户提供满足他们需求的产品”和“让企业客户体验到电信级专业服务”是“商务领航”网络无忧成功的关键。

在“商务领航”网络无忧业务品牌推出伊始，中国电信便着手联合上下游厂商，打造产业链。在网络设备领域，中国电信选择与H3C等在行业市场有着多年积累的专业IP厂商结成合作伙伴。通过对客户需求的深入了解，中国电信携手H3C等业界{lx1}厂商定制了一系列企业网关产品。企业网关功能高度集成，相当于路由器、交换机、防火墙、无线AP、VPN网关、语音网关六合一；支持无线上网；支持3G上网；支持web管理界面，配置管理简单明了；还支持限BT、聊天控制、防病毒、防网络攻击等功能。可以说，一台网关在手，企业“网络无忧”。

在客户体验上，中国电信从销售模式、业务开通、业务维护等方面为客户提供全方位的专业服务。以安徽公司为例，为更好地了解客户需求，更有针对性地解决问题，安徽公司直接与最终用户沟通，深入了解实际情况，把宽带的价值和方案的实惠说清楚，客户接受度极高。同时，安徽公司还常常举办业务推介会，联合H3C、思科等厂商共同推广，让客户亲身体验；在业务开通方面，安徽公司规定开通支持率要达到95%以上，并进行上门安装；在业务维护方面，安徽公司进行上门维修，产品支持远程升级。

目前，“商务领航”网络无忧组合方案已广泛应用于中小企业、医院、学校、宾馆、连锁店、政府、事业单位等各类客户。“我们会持续打造基于定制网关的‘商务领航’网络无忧产业链，整合资源为企业等各类客户提供更好的产品和服务，就如同我们现在与H3C等知名厂商的合作那样，共同在客户需求分析、设备研发、营销推广、运维服务方面开展广泛深入的合作，我们将持续优化，让‘商务领航’成为企业的好帮手，帮助企业提升信息化水平，助力企业扬帆远航！”郑家升表达了对 “商务领航”的定位与期望。

与中小企业客户共同成长

2万中小企业用户仅仅是个开始，在郑家升看来，中小企业市场空间是巨大的，他预计安徽的空间至少30万户。现在刚处于起步阶段，后面还有很多文章可做。目前，安徽公司的组合方案已比较完善，跨度从800多块到6800多块，满足绝大部分企业所需。“未来，我们还要继续做深做细，由城镇向农村市场延伸，由不分行业的粗放式套餐方案向为细分行业（如酒店、医院、制造业）做针对性方案的转变。中小企业成长性极强，他们会做大做强，成为我们的长期客户，我们看重中小企业的潜力，‘商务领航’会伴随他们一同成长。”郑家升对未来信心满满。

雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。不断满足客户需求，实现客户与自身的价值提升，是中国电信的努力目标。对安徽公司来说，2万用户仅是一个开始，安徽公司将以更多样化的产品、更针对性的服务，赢得更多的忠实用户。

我们拭目以待。