银行把厅堂变成星级酒店 竞争转为服务


　　温暖的色调、柔和的灯光，进去即使是排队也可以坐在像茶吧一样的小圆桌旁，喝着水等候。银行大厅不是你平时看到的样子，不是一溜排的窗口，市民办理存取款的地方变成了能保护隐私的格子间。如果是资产20万以上的VIP客户更可以有单独的贵宾室，即使不办业务也可以喝着意大利咖啡，与朋友闲聊、随意上网。目前中资银行也在学外资银行，把厅堂变成星级酒店的样式，吸引市民。

　　这种星级酒店式的银行已在江宁出现，据深发展银行介绍，像这样的网点会越来越多，花两年时间把传统银行厅堂都改造成这样温馨的地方。现在市民抱怨排队等候浪费不少时间。为何会造成排队？银行窗口办理的业务太集中是主要原因，无论是取现金、办卡，还是买基金、转账都是在一个窗口搞定，而新型的银行将这些业务划分成明显的功能区。如普通市民要办理存取款，可以到格子间，输密码时也不用左顾右盼，因为每个柜台间是被隔开的。格子间所有装饰采用家庭风格，安有家用沙发供市民享用。如果市民或企业要办理支票、划账等非现金业务，那可以到低柜区域，在这里没有玻璃相隔，与工作人员面对面。市民坐的椅子很有讲究，要比工作人员坐得稍微高一点，顾客应是高高在上的，有一种至高无上的感觉，工作人员与市民交流不是平视而是仰视。如果市民想理财，那可以到专门的理财区，在这个区域可以买基金、炒股票、买理财产品等等。这种功能区的划分使得人流分散，减少排队。

　　业内人士认为，此举标志着银行的竞争由产品转为服务，中资银行之所以急于“变脸”，改变板起多年的严肃面孔，主要是应对洋银行的挑战，因为洋银行在南京一旦正式经营普通人民币业务，其撒手锏肯定是别具一格的服务手段。