医院网络营销的网络咨询要避免走两个极端：1、公益型咨询；2、推销型咨询。

　　一、公益型咨询：医师回答咨询非常专业，非常客观，对待患者非常真诚，有很多患者朋友，但是没有形成来诊。

 　　我相信每一个咨询医师都走过这一步，应该说这一步是咨询的前提，可以取得信任，并树立xx。xx树立了，就应该进入下一个步骤：引导患者来院就诊。(请看：医疗网络咨询的三个步骤和要点)

 　　遗憾的是，很多咨询医师到此嘎然而止，只要患者不主动问到，医生是不会向患者宣传医院，也不会向患者索要联系方式，保持着一个“高尚”的姿态。

 　　详细了解后，发现有几种原因：

 　　1、因噎废食：以前曾经要过联系方式，但多次遭到拒绝，于是索性不要了，觉得这样的患者来的可能性不大，只有主动咨询的才有价值。这是典型的因噎废食，这样会浪费很多资源。

 　　2、学者型人才：热衷于公益和xx的光环，不好意思进行下一步的营销，这多数与个人性格有关，可以考虑培训，或调离到其他工作岗位。对于学者型的人才，{zh0}不要做营销工作，可以考虑做网站编辑，提供高水平的原创文章。

 　　3、激励措施不到位：很多咨询医师没有业绩，不是因为咨询水平低，而是因为那点激励实在看不上眼，还不如好好答问题，积攒经验和人气，期待以后有更好的职位。这个管理者一定要注意，与其降低咨询医师奖励而浪费资源，不如加强激励，多来患者。而且咨询医师的离职，必然会带走一批患者。

 　　当然，其他的原因和“理由”还有很多，管理者要仔细分析，找到最根本的原因，才能对症下药。

 　　二、推销型咨询：

 　　因为兴趣，我常到不同的医院网站进行咨询。就经常遇到这样的情况：没聊几句，就告诉我，我是……是某某医院的医师，我的电话……我的QQ……

 　　我一般说：哦，知道了，然后又问了几句，回复：能留下你的联系方式吗？能留下您的全名吗……

 　　这种情况我们称之为推销型，推销型是最容易受到拒绝的。

 　　要命的是，{dy}印象非常重要，而且很难改变的。如果患者{dy}次到你的网站就遇到了这样的情况，我想不会有第二次了。

 　　很多人都接受过电话行销的培训，也积累了很多技巧，但产品类营销和服务类营销是有区别的，经验可以借鉴，但不要照搬。

 　　再次强调一下网络医疗咨询的三个步骤：

　　1、专业、客观的回答，建立信任；

　　2、将话题引导到xx上，引导患者了解医院；

　　3、促使患者下决心。