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案例：“从水电工到首席董事”

     徐虎自从事水电维修工作以来，踏实肯干，服务周到，深受广大人民群众的欢迎和喜爱。他制作了3只“特约报修箱”挂在居委会、电话间墙上。多年来，他每天晚上7点准时打开报修箱，义务为居民修理2100余处故障，花费了6300多小时的业余时间。有8个除夕夜，他都是在工作一线度过，被群众亲切地称为“晚上七点的太阳”。他主动带徒，手把手地将自己的专业技能和服务理念传授给徒弟，形成了广泛的“徐虎效应”。24小时“徐虎热线”开通的十余年间，每年都要接到各类报修、咨询电话3万个左右。在上海各行各业的服务热线中，“徐虎热线”的知名度、美誉度始终xxxx。1998年以后，徐虎开始从事管理工作。从普通的水电维修岗位到企业管理岗位，他坚持角色变了，“辛苦我一人，方便千万家”的信念不变，一如既往地用自己的敬业、钻研和奉献精神，积极钻研物业管理和现代经营管理理论，结合实践撰写了多篇具有前瞻性和可操性的研究论文。他是中共十五大代表，被授予全国优秀共产党员、全国劳动模范等荣誉称号。

提问：1、徐虎为什么能在平凡的岗位上做出不平凡的贡献，具有不平凡的影响？

2、“徐虎”两个字为什么会成为无形资产？“徐虎物业”为什么会成为一个品牌？ 

3、这些与徐虎的职业素质有没有关

一、职业素质：

1、素质：指人在先天禀赋的基础上，通过环境和教育的影响而形成和发展起来的相对稳定的内在的基本品质。

看一个人的文明程度，我不太在意他的学历，而在意他的生活细节；看一个家庭的文明程度，我不太在意其客厅的陈设是否雅致，而在意这个家庭的厨房和厕所；看一个国家的文明程度，我也不太在意自官方报纸和国家电台的说法，而在意普通民众业余时间的言行举止。

素质是一个人的内在基本表现，必须通过外在行为来显现。所以，我们说一个人很有素质一定是通过观察他在参与各项活动中的言行举止。而人在生活中最为重要的活动就是工作，也就是他的职业，所以，我们现在来看看什么是职业素质。

2、职业素质：指劳动者在一定的生理和心理条件的基础上，通过教育、劳动实践和自我修养等途径而形成和发展起来的，在职业活动中发挥重要作用的内在基本品质。

举例：画家，颜色的辨别能力、空间的想象能力特丰富等；

作家，敏锐的感受力、较强的语言表达能力等。

3、职业素质特征

（1）专业性——术业有专攻；

     不同的职业，职业素质是不同的。对建筑工人的素质要求，不同于对护士职业的素质要求；对商业服务人员的素质要求，不同于对教师职业的素质要求。李素丽的职业素质始终是和她作为一名优秀的售票员联系在一起的，正如她自己所说：“如果我能把10米车厢、三尺票台当成为人民服务的岗位，实实在在去为社会做贡献，就能在服务中融人真情，为社会增添一份美好。即便有时自己有点烦心事，只要一上车，一见到乘客，就不烦了 ”

（2）稳定性——持久、不易变；

     一个人的职业素质是在长期执业时间中日积月累形成的。它一旦形成，便产生相对的稳定性。比如，一位教师，经过三年五载的教学生涯，就逐渐形成了怎样备课、怎样讲课、怎样热爱自己的学生、怎样为人师表等一系列教师职业素质，于是，便保持相对的稳定。

　　当然，随着他继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。

（3）内在性——只有在具体的职业活动中才能展现出来；

     职业从业人员在长期的职业活动中，经过自己学习、认识和亲身体验，觉得怎样做是对的，怎样做是不对的。这样，有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。我们常说，“把这件事交给小张师傅去做，有把握，请放心。”人们之所以放心他，就是因为他的内在素质好。

（4）整体性——综合表现；

     一个从业人员的职业素质是和他整个素质有关的。我们说某某同志职业素质好，不仅指他的思想政治素质、职业道德素质好，而且还包括他的科学文化素质、专业技能素质好，甚至还包括身体心理素质好。一个从业人员，虽然思想道德素质好，但科学文化素质、专业技能素质差，就不能说这个人整体素质好。相反，一个从业人员科学文化素质、专业技能素质都不错，但思想道德素质比较差，同样，我们也不能说这个人整体素质好。所以，职业素质一个很重要的特点就是整体性。

（5）发展性——社会发展、科技进步不断提出新要求。

     一个人的素质是通过教育、自身社会实践和社会影响逐步形成的，它具有相对性和稳定性。但是，随着社会发展对人们不断提出的要求，人们为了更好地适应、满足、促进社会的发展的需要，总是不断地提高自己的素质，所以，素质具有发展性。

二、职业素质的构成

1、思想政治素质：世界观、价值观起统帅作用（灵魂）

从近几年人才市场和就业形势反馈的信息看，很多用人单位选人重才更重德, 把思想道德素质放在xx，政治思想素质较高，具有事业心、责任感和吃苦奉献精神的毕业生成了{sx}目标。思想道德素质包括政治素质、事业心和责任感、艰苦奋斗精神和务实作风等方面.

（理想信念是政治素质的核心）

2、职业道德素质：职业态度、职业道德修养的水平（保证）

案例：

《香港企业家的选择》

这是一个真实的故事。大陆某高校一批青年学子在同香港一位知名的爱国企业家座谈时，有这样一段对话：

"请问您的企业需要什么样的人才?"

"要德才兼备。"

"德才两者,哪个优先?"

"德！有德的人至少可以找到适合他的工作岗位；缺德的人我们企业坚决不要。"

"您所指的德是什么?"

"首先是社会公德，职业道德。"

"为什么?"

"大陆来的个别毕业生，根本不遵守签订的合乎法律的合同，干了几个月，把公司借给他的公用财物囊括而去，不辞而别，逃之夭夭了。这怎么行？没有起码的社会公德和职业道德！这种人怎么可以相信？怎么可以聘用？没有他们比有他们好。”

香港企业家的回答，提出了现代企业乃至现代社会评价和选拔人才的标准，同时也是对我们培养人才质量欠佳的尖锐批评。新的时代、新的社会环境，需要大量德才兼备的人才，如果我们培养的人才，不爱国，不顾公共利益，缺乏职业道德，只要利己就什么都干得出来，确实会贻害无穷。

毫无疑问，现代化社会需要有道德的现代人。道德素质的培养要放在素质教育的首要地位来考虑。爱因斯坦说得好："{dy}流的人物对于时代和历史进程的意义，在道德品质方面，也许比单纯的才智方面还大。"

（规范要求：爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会）

3、科学文化素质：科学精神、求知欲望和创新意识（基础）

例子：高职生喜获欧盟上岗证，未出校门即被单位抢完

刚毕业的学生就可以获得欧盟认可的“IHK德国手工业资格证书”，如果外语水平合格，还可以直接到德国就业。记者日前从南京职业教育中心获悉，该校首批与德国合作教学的管道班和两个电工实验班未出校门就被外企以及电力企业{qg}一空。

据悉，这些学生在校期间70%的时间用在训练动手能力上。与其他高职院校不同的是他们采用“双元制的教育模式”，采用学校学习与工厂实践相结合，教师讲授和师傅带徒弟相结合，政府教育经费投入与企业资金资助相结合，工厂培训时间大于教室授课时间，班上2个教师，1个负责理论，1个负责技能培训，这种模式在国内还不多见。班上学生将通过认证考试，获得德国手工业协会颁发的资格证书。拥有这一证书，在国外企业找工作无疑有了一块敲门砖。

据了解，一些外企还派了大批刚刚毕业的大学生到这一职业中心培训，增强动手能力，增强社会应变能力，增强社会竞争力。据悉，该中心的建筑工程、机械制造、模具、电子、通讯等专业学生在二年级时就被预定一空。      ——《当代职校生》、2005年第11期

4、专业技能素质：扎实的专业知识、熟练的专业技能（本领）

在现代社会有许多的“xx”、“专家”，他们之所以能成为业界的高手，毫无疑问，来源于他们的专业技能。但这并不是说每个人要对所处企业的业务全面通晓，但起码要在和自己相关的业务上真正搞懂搞通，在一定的范围之内是“xx”、“专家"。有些话是很有道理的，如：“一招鲜，吃遍天”、“学个手艺养全家”。人要想有一项专长很容易，只要肯全身心地投入你手头所从事的工作，并且不断地摸索、总结、提高，用不了几年就会出成果。学的一门手艺，即使不参加工作，自己也可以养活自己。实行市场经济，就是运用“优胜劣汰” “适者生存”的自然规律，谁都别想躲得过去。没有本事，没有专长的人，生存的空间将会越来越小。你是一只羊，那你随时都有可能给狮子喂肚子，即便你是一头狮子，生病了、衰老了、跑不动了，照样也要饿肚子。xxx的一句话：“不学无术在任何时候，对任何人都无所帮助，也不会带来利益。”在一个工作岗位离开钻研业务谈进取，那是一句空话。

例子：金庸的成就

      如果问到大家在小说界谁是xx的话，那金庸{jd1}会成为大家推崇的人物。

他的小说不仅被许多青年人所喜爱，并且也被许多大导演拍成了电影、电视搬上了荧幕。金庸老先生为什么会赢得这么多人对他的认可，相信大多数人都是被他的人格魅力所吸引的。那么他的人格魅力是通过什么来集中表现得呢？

5、身心素质：健康的体魄、健全的心理（心理是关键，身体是本钱）

例子：王均瑶的故事 

　王均瑶(1966年9月15日～2004年11月7日) 出生在浙江省温州市苍南县大渔镇，少年辍学投身经济建设大潮，以其敢于创新、勤于创业的精神，心怀实现人生价值的梦想，激情参与社会活动，从一名普通的温州青年，成长为经受市场经济洗礼的优秀企业家。但2004年11月王均瑶因劳累过度，患肠癌，英年早逝，年仅38岁。所以在毕业生想要发展自身事业的时候别忘了健康的体魄永远是你事业的基础。

例子：一封忏悔信

  夜已经很深了，面对着这高墙铁网，我无法入眠，思绪像灰。几年的大学生活仿佛就在眼前，但我此刻却是在这样一个地方。表面上看我很平静，但到了这种境地，试问谁又能做到心如止水呢？

　　两个月前我的身份是一名重点大学的大学生。一名即将进入社会展示自己才能的毕业生，家人和国家都对我寄予厚望，而我本人又何尝不是满腔热血地想为祖国的现代化建设作出一份贡献，实现自己的人生价值。就因为一次打牌吵架，我决定了走上这条路。现在我以一个旁观者的身份看，这是多么荒谬，多么无知啊！这是多么地悲哀，多么地残酷啊！难道生命就这么脆弱？难道这世界上就没有什么值得留恋的吗？不是的！现在我是这么想的，以前也是！但是那几天我的心里只有苦恼，只有恨，诸多后果都未曾设想。很多事情来不及思考，就这样发生了。事后才知道造成的影响是多么大，才知道给亲人造成了多么大的伤害。也才明白伤心难过的远远不止我的亲人朋友。后悔啊，但木已成舟，我是无力挽回的了。

                                                                                        马加爵

　 据《中国青年报》报道，为揭开“马加爵何以成为xx凶手”的谜底，犯罪心理学教授李玫瑾奔赴云南，对此案进行了全面调查，还专门为马加爵设计了心理问卷，做了心理测试，之后写出了上万字的《马加爵犯罪心理分析报告》。报告指出，真正决定马加爵犯罪的心理问题，是他强烈、压抑的情绪特点，是他扭曲的人生观，还有“自我中心”的性格缺陷。

                                                                                       2004年4月6日

一些特殊职业在素质要求方面还要有更加特殊的要求。

例如，搞音乐，要有辨别音色音量与音调、具有较强的音乐记忆力和对乐曲风格理解等方面的素质；

又如从事广播员工作，要嗓音圆润明亮、发音吐字清晰；

再如当飞行员对眼睛除“视力好”以外，还要求对于空间距离的判断要非常准确，要求两眼的深度感要好。

四、提高职业素质的意义：

1、有利于提高劳动生产率；

2、有利于推动社会发展和科技进步；

3、有利于促进人的全面发展。