“贵”人张玲中
——访杭州国际旅行社总经理张玲中
张玲中的朋友讲，如果她转行做房地产，也许事业做得会更大。张玲中却不这么看，“其实我并不觉得我失去了什么，我在这行一样能做好。”
对任何企业来讲，市场永远是个不变的话题。怎样占领市场，赢得市场，也是摆在管理者面前的一道难题。杭州国际旅行社要做得是品牌，是让用户信得过的品牌。不图一时之利，先做品牌后创造利润，是张玲中这些年所坚持的理念，事实以一种超然的姿态告诉世人，杭州国际旅行社做到了。
“成大业若烹小鲜，做大事必重细节，”这是张玲中一直信守的文化经营之道。这样的精神也时刻影响着杭州国际旅行社的员工，一个人的影响力是潜移默化的，张玲中的文化理念，在鞭策着自己的同时，一样也鞭策着每一位员工，这种文化也形成了其不同于其它旅行社的一大特色。
《榜中榜》：很多人都说，做旅游是很辛苦的行当。
张玲中：辛苦？我从不觉得啊，特别累的时候就睡一觉。从1993年到现在，我走了全球大约60多个国家。每走一个国家，收获是很多的。
《榜中榜》：这种收获是不是更大程度上与旅行社的发展相关？
张玲中：对。另外，做旅游本身能让我交到很多朋友，各行各业的，有朋友会经常打来电话，告诉我一些新的创意或想法，他们的这些建议不容忽视。
《榜中榜》：都有哪些好的建议？
张玲中：比如我们提出了“最贵厦门游”。
《榜中榜》：“贵”在什么地方？
张玲中：高价旅游团并不是暴利团，也不意味着旅游社就能拿到高利润，而是指高价值旅游的产品，把当地的{zj0}酒店、最有特色的旅游项目提供给游客，满足一些对旅游品质要求较高的人群。比如这条线厦门选的是国际{dj0}五星酒店——索菲特大饭店，满足人们舒适度假的基本需求；同时，深度发掘厦门城市的本质——一座悠闲的“慢城”，在全省乃至全国{dj2}提出了10点钟离开酒店的概念，让客人有时间去好好体验五星级酒店舒适的床、宽松地享受价格不菲的自助早餐。
《榜中榜》：做到了有质量的旅游。
张玲中：是的。因为当时整个海南游的报价非常混乱，{zpy}的只要五六百元，零团费、负团费也屡见不鲜，不少客人兴冲冲地去了，回来后却怨声载道。我们反其道而行，打出了一个全市“{zg}价”，收到了意想不到的效果。你知道吗，消费者不用骗，只要物有所值，再贵也不怕。
《榜中榜》：从那以后，胆子应该变得更大了。
张玲中：那只是一个尝试，但效果很好。比如我们还会分市场目标群，推出了“商务行”、“非常商旅”、“小脚丫走世界”、“醉夕阳”等等。
《榜中榜》：如此创新，是一个人在做？
张玲中：当然不是。我们有自己本身的会展公司和广告公司。
《榜中榜》：广告公司卖创意。
张玲中：可以这么说。旅游本身就是卖的创意。
《榜中榜》：会展公司的成立又是得益于哪些灵感呢？
张玲中：会展公司承接了很多来自各行各业会议团队的接待工作，比如2009年阿里巴巴十周年大会，阿里巴巴主办的APEC亚太中小企业峰会、2009网商大会、每届西博会、动漫节、第十届亚大民间艺术节暨狂欢节600名境外代表接待等等。
《榜中榜》：对方选择杭州国际旅行社是看中了什么？
张玲中：对方选择我们作执行方，看中的正是我们中层的整体素质和执行能力。一直以来，很多人的眼里，旅行社就是承包观光旅游的，所以当旅游市场受到冲击时，旅行社也只有喝粥的份了。但在她的长远布局中，旅行社三个字却涵盖了更多内容：观光旅游+会展业+广告业。
《榜中榜》：很新颖的提法。
张玲中：还是那句话，旅游本身就是卖的创意。旅行社始终要跑在消费者的前面。
《榜中榜》：2009年4、5月时，受到金融危机和H1N1影响的旅游业，可谓是最艰难的一段时间。可我们回头看看当时的数据，杭州国际旅行社总经营参游人数43万，截至2009年8月，企业营收比去年同期超出了30%。这样的成绩有点儿不可思议。
张玲中：（笑）2009年3月时，我们联合了长三角周边的景区、旅行社，利用常州五星级酒店在金融危机下放xx的优势，推出了苏州太湖西山常州二日游，住五星级酒店的价格只要298元。短短两天，报名人数就达到了400多人。
《榜中榜》：这是铺垫。
张玲中：2009年4、5月份时，出境游市场冷了，我们又迅速掉转“船头”，推出了一项“打包制服务”，为一些大型会展提供管家式服务，小到一张火车票，大到整个会议的接待安排，全都一手包办，为此提前抢占了市场先机。
《榜中榜》：如此敏锐的“嗅觉”，是不是早在几年前就有所察觉了？
张玲中：对。其实除了积极介入会展行业，早在2006年，我们就成立了一家“中林广告”，其为旅游企业解决品牌行销难题。
《榜中榜》：旅游品牌的建立说到底还是创新的问题。
张玲中：对。比如我们提出的“民生旅游”、“运河旅游”，再到今年年初提出的“低碳旅游线路”，其实这都是在适应不断变化的市场。
《榜中榜》：“低碳旅游”到底低在了哪儿？
张玲中：我们是以西溪赏梅为主题推出省内首条低碳旅游线路，刚一推出，就受到了不少企事业单位和普通市民的热捧。严格地说，没有一次旅行是不产生二氧化碳的，即便你徒步出行，也要呼出二氧化碳。究竟要怎样来降低二氧化碳排放，快乐出游呢？那就尽量选择碳排放量小的出行方式。去西溪湿地赏梅，如果不坐大巴，安排游客乘坐杭州五大低碳交通方式之一的水上巴士漕舫船前往，采用双层动力，3吨污水箱能够容纳全天一船人的废水污水，实现零排放。按照40人来计算， 30公里航程，二氧化碳排放为12.23千克，人均碳排放只有0.306千克，比乘坐大巴减少一半以上。
《榜中榜》：除此之外，您还有新的举措？
张玲中：利用漕舫船作为旅游交通工具，只是我们响应杭州市政府建设“低碳城市”的号召，打造低碳旅游的{dy}步。今后还会陆续推出自行车旅游，将旅游的人均碳排放降得更低。
《榜中榜》：这是不是也与2010年杭州旅游品质提升年的理念相吻合呢？杭州国际旅行社又为此次活动做了哪些准备工作？
张玲中：是相吻合的。我们旅行社现在有10名业务义务监督员。
《榜中榜》：监督旅行社的工作。
张玲中：对。监督员的存在，让我把该听见的都听见了。
《榜中榜》：其中也有不好的声音？
张玲中：当然。我们做的不到位的地方，当然要及时更正。
《榜中榜》：您带领下的杭州国际旅行社是不是参加社会活动也很多？
张玲中：我一直怀有一个想法，那就是尽可能多地让游客来获得有价值的旅游体验，因此从1999年开始，杭州国际旅行社就推出了“公益旅游”的概念，在每年的“三八”节，我们都会组织一次“三八万名好妈妈”关爱之旅，据我所知，如此规模和持续时间的类似公益旅游，全国就我们一家。这类旅游我们肯定不赚钱，但社会效应很好。
《榜中榜》：这是“感恩之举”。
张玲中：要时时刻刻记得感恩。
《榜中榜》：悉数您的经历，每一步都环环相扣，这是在很早以前就预料到的？
张玲中：怎么会！我最早在省政府，当时做的接待工作给了我很大的空间。进入旅行社后，我要求自己亲历亲为，久而久之想法也越来越多。
《榜中榜》：比如校企联合。
张玲中：对。这是我们比较大的尝试。我们和浙江旅游职业学院建立了比较好的关系。聘请教授来培训员工，他们以学者的角度看待问题给了我们很大的启示。
《榜中榜》：您本人还提出了“人走茶不凉”的说法。
张玲中：（笑）那是对我们自己的员工而言。比如有的导游改行了，要出门旅游时还会找到我们。
《榜中榜》：成为消费者。
张玲中：对。这本身也是一种资源。
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