本版撰文/记者王鹏、庞晓茗

　　前不久，三水区委书记宋德平提出“要曝光机关作风问题较突出的单位”，日前召开的三水宣传文化工作会议上也提到欢迎媒体对机关作风进行监督。机关作风也是网友热议的话题，新三水论坛上就有网友发起“不满意机关”黑名榜评选，号召令一出，反响热烈，经网友xx，多个机关单位“光荣”上榜，其中，交通局、公安局、执法局、社保局排名靠前，究竟这些机关单位办事人员真如网友所言“口黑面黑，一问三不知”？记者选取了其中三个单位进行暗访，发现现实情形没有网上民意所指的严重。

　　社保局

　　网友阿谦投诉：态度冷淡

　　上次到社保局查个人社保情况，工作人员只是简单回答一句，并表示其他无可奉告，说道：“我只知道这些。”当时工作人员态度冷淡极了。

　　记者暗访：未受冷眼

　　14：35，记者来到社保局，一楼、二楼的工作人员都已全部坐在办公窗口前，未发现有缺席现象。记者查看了二楼办理工伤、医保报销的窗口，未发现有工作人员玩QQ，也没有上班时间看报、发信息等“干私活”的情形。

　　记者以咨询案例为由，选择了其中一个窗口调查工作人员办事态度，面对记者提出的诸多问题，记者也未感到受冷眼对待。

　　恰好前面正有个50多岁的老大娘在办理工伤保险报销，记者看到，工作人员把电脑系统现实账号与老大娘核对了三遍后，发现资料不齐全，账户不统一，无法办理，工作人员向老大娘解释情况，并拿出两份证明表格要求老大娘补充，怕老大娘不明白，特意在表格上用铅笔标明需要填写的项目，并口头重复，态度平和，未有不耐烦的表情。

　　执法局

　　网友黄黄投诉：不作为

　　网友黄黄家住广海大道中，屋企附近的酒吧夜夜扰民，就此问题，他也向执法局提出多次申诉，但作用不大，他认为执法局“不作为”。

　　记者暗访：酒吧钻法律空子

　　15：20，记者来到执法局西南分局的对外办事大厅。记者把网友黄黄的经历向执法人员反映，执法人员进行了简单记录。

　　执法人员说，收到市民投诉后，执法人员会在15分钟内到达投诉酒吧，向负责人提出降低声量的要求，同时也向环保局提出噪音检测申请，待形成书面报告后才能依法处罚。但即使处罚，一年也只能依法罚2000~3000元，未能起震慑作用。他透露，现在很多酒吧在钻法律空子，只申请经营酒水的牌照，不申请要通过噪音测定的娱乐场所牌，因此也未能因噪音问题要求这些酒吧停止营业。

　　他认为，如果相关部门审批这些酒吧牌照申请时能咨询执法局的意见，比如居民区不发放娱乐场所经营牌照，将有利于减少同类投诉事件的发生。

　　派出所

　　网友晴晴投诉：态度恶劣

　　她老板要办暂住证，“当时上去二楼后，工作人员爱理不理，我们上前咨询，对方说，那里不是有一个副本吗？你自己参考，如果发现有什么不明白再过来。然后‘啪’的一声，关上门。”最离谱的是她进去办事时，工作人员竟然在电脑上听歌。

　　记者暗访：未见玩QQ听歌

　　16：30，记者来到张边派出所，警力充足，一个在笔录口供，一个坐在门口发呆，两个坐在咨询处抽烟，记者刚踏入门口，坐在门口的xx警惕地问记者来由，记者表示xx时，他示意记者到咨询处进一步询问，当记者向咨询处xx说明来意后，对方只是简单地告诉了需要带备的一两样资料，然后表示，“详细的我也不清楚，要上二楼问”。

　　记者在二楼xx处，对方问明个人情况后，回答记者要带备必需的材料，当时，对方向记者提及居留时间的问题，还提醒记者{zh}带备房产证，以备不时之需，记者在咨询期间未有发现工作人员玩QQ及听歌现象。

　　说法：

　　学者：

　　网络言论含“水”量高

　　论坛网友纷纷对机关不满，记者现场调查，发现鲜有市民指责机关，为何网上网下民意落差大？佛科院副教授安文江表示，市民在工作生活中遇到不顺当的事情，很容易就把网络当作自我情绪的宣泄工具，“感觉憋气了，对机关单位的责骂就成了情绪的发泄口，但网民对机关的批评未必有实际依据。再者，网络上跟风现象严重，网友大多没有经过实际调查，也没有询问当事人，人云亦云。安文江认为网络言论含“水”量高，含金量低，不具代表性。

　　纪委：

　　网评不具科学性

　　三水区纪委效能监察科副科长刘勇海向记者表示，网民自发评选的“不满意机关”缺乏公平性和科学性，事实上纪委一直都有监督机关单位作风，每年年末都有对机关作风效能建设的评议，这个评议考核将与奖金挂钩，不通过的就“黄牌警告”。另外，纪委也在开通了网上投诉系统，促使各职能部门处理网友申诉意见，纪委在后台针对其时效和质量进行监督，平时也不定时地对机关单位进行明察暗访，调查机关办事效率和态度。

　　相关链接：

　　热线电话打唔通？

　　“热线电话打唔通喔”、“工作人员态度差啊”。行政服务热线也成了不少网友的投诉黑点，为一探虚实，记者随机选取了四个服务热线进行调查。

　　调查：

　　1.12315（消协热线）

　　拨打时间：早上9：00

　　状态：电话有人接，工作人员详细询问投诉情况，并表示经调查15日内会向记者回复。

　　拨打时间：早上10：31

　　状态：电话能接通，但工作人员态度略显敷衍，没有问明投诉具体信息，并表示这里只负责受理不负责调查，如果没有保留单据就只能“斋投诉”，无法采取行动。

　　拨打时间：11：57

　　状态：电话接通，工作人员态度良好，详细问明情况后，还作出处理意见和消费提醒。

　　2.12333（劳动和社会保障局热线）

　　拨打时间：早上9：06和9：45

　　状态：拨入热线电话后，转三水区，反映线路忙，转xxxx，没有接听。

　　拨打时间：11：48

　　状态：转12345行政服务热线。

　　3.12358（物价局热线）

　　拨打时间：上午9：13、10：08和中午11：40

　　状态：电话有人接，工作人员态度良好，对于未能处理的问题，提供另外的咨询电话转接。

　　4.12345（行政服务热线）

　　拨打时间：上午9：15

　　状态：没人接。

　　拨打时间：9：48和中午    11：53

　　状态：电话接通，受理咨询，对于未能处理的问题，表示24小时内电话回复。