进入商海不久，很多方面自己都不是很懂，不过在自己的工作过程中，自己始终是以一颗赤诚之心对待有缘出现在自己生活中的朋友和工作中的客户。

      有很多公司都把客户当上帝来供着，其实这不是正常的一种合作的状态，毕竟供应商和客户是合作，而不是乞讨，在人格和地位上是平等的。

下面是我自己的故事：

简介：客户是做涂料油漆的，开发一种用于出口的新产品的客户的跟进过程

1、询盘：客户是做涂料的,问了我不少原材料性能方面的问题，我耐心的给其解释，当客户要求提供样品时，我根据客户的要求提供了三四种具体试验来比较效果；

2、跟进：试样效果不错，基本确定了其中一种材料，客户提出需要做重复试验，我再次提供样品；

3、继续跟进：产品本身质量达到了客户的要求，在使用过程中出现问题：涂料光泽度、鲜艳度、成膜性等都很好，但是在耐候性方面达不到要求；

客户向我询问解决方法:希望通过改进现有材料性能或者是添加其他物质来改善不足；

4、求助解决方案：我把客户的问题分条写出，在群和其他相关地方发布，并自己积极的去查相关的资料。当得到了{zx1}消息时，晚上就以信息形式把解决的方案发给了客户，第二天电话联系客户，根据客户的具体情况详谈方案操作的可行性；

客户结合以前的试验情况和我提供的解决方案进行综合分析，选择了其中的添加助剂的方案来进行试验；

5、方案实施：这次客户是希望能尽快把问题彻底解决，对所有材料都进行了最小包装的采购。客户把货款直接打到公司账上，要求我提供材料和其他两种可能用的上材料样品，我当天就安排好材料和样品给客户发出去，我把单号和当地的货运联系方式告诉客户，客户收到材料时就电话告知了我；

6、结果：客户的试验还在进行中---------产品虽然还没有最终的结果，但是我和客户的信任关系可以说是在几次交往中因相互的真诚、坦诚得到不断的加强。

自己的感受是：

1、经商好像恋爱：猜测对方的心理，容易使对方受伤，给自己的一颗真心给对方，将换回一颗更热烈的更真切的心；

2、经商不要让客户感觉到你是要挣他的钱，而要真正的为客户提供相关的信息咨询、技术问题的解决方案、生产成本的下降等，总之是要给客户方便、实惠，为客户创造价值才能实现自己和公司的价值；

3、经商过程很复杂，但是对于自己把每个简单的事情做好做到{jz}，复杂的问题也能简单化（简单的招式练到{jz}就是绝招）；

4、不把客户当上帝，能够真正把客户当兄弟就足够，就相信客户会把自己当兄弟。