下编——劳模个人篇章

   建设管理篇

   “亮剑手”陈卫菁的创新足迹

   劳模名片：陈卫菁，女，杭州市市区河道整治建设中心（杭州市市政公用建设开发公司）党总支副书记、副主任。

    她清楚地知道，搞好城建一线的党建思想政治工作，是推动工程建设的生命之源和主阵地。因此，她把党建思想政治工作与工程建设融会一体，开创了“党政联动”、相互促进、有声有色的新局面。

    以“民主促民生”，与工程沿线老百姓结下一片深厚友谊。在2006—2007年的“五纵六路”和2009年的“十纵十横”道路整治、    2007—2009年的市区河道尤其是中东河综保工程建设中，她坚持“四问四权”，带头大力开展以“红楼问计”、社区共建、民主恳谈为主要内容的“民主促民生”工作。

    这样一组数据可以印证创新足迹：

    工程开工前，将各类设计方案既在“红楼问计”、又进社区公示近50次，新闻媒体宣传引导达520多次，并召开专家座谈会完善方案；工程建设伊始，向沿线单位居民广泛发放公告信、逐个走访小区进行沟通，与100多个沿线街道社区、村镇进行了共建，聘请社区义务行风监督员500多人

    工地建到哪里，民工教育管理就延伸到哪里。2006—2009年，在工程项目工地累计开办民工学校30多所，而每一所民工学校开学和结业典礼，陈卫菁同志都要到教室作动员，与民工面对面促膝谈心，与教务人员研讨确定丰富的教学内容，使民工在干中学、学中干，感觉有家的温暖和快乐。陈卫菁同志还在环城东路、绍兴路、和睦港、上塘河等道路、河道整治工地项目部建立临时党支部，找到了近60名民工流动党员，利用民工学校平台，开展组织生活和“党员先锋工程”活动，激发了每个党员模范带头作用的自觉性，大大推进了工程又好又快建设。正是陈卫菁同志的亲力亲为，连续有4所民工学校获得杭州市“xx民工学校”、“优秀市民学校”荣誉。

    先行一步，铸造“亮剑”精神企业文化。2007年，她在单位内部组织开展企业文化内涵大讨论，并逐步提炼出以“亮剑”精神为核心的企业文化；2008年，她提出“人责合一”的理念，引导每位员工不仅对自己的工作负责，而且对每个工作细节都要负责。2009年，她组织的重点工程“清洁河道，党员志愿者在行动”、流动红旗劳动竞赛评比、党员先锋工程等系列活动，打造了一支优秀的城建“排头兵”和“主力军”；她创办的企业文化载体——《品味》，搭建员工交流人生感悟、提升品质城建的平台；她牵头修缮的水文化基地——市城区河道陈列馆，作为杭州市爱国主义教育基地和青少年学生第二课堂活动场馆，近几年累计接待中小学生上万名参观，成为杭州水文化宣传的重要窗口。

三年来，陈卫菁同志所倡导的“工程建设党政联动”党建工作新模式，早已享誉建委系统，她所在的杭州市市区河道整治建设中心（杭州市市政公用建设开发公司）先后取得了“第三批全国建设系统企业文化建设先进单位”、全国建设系统思想政治工作先进单位、浙江省建设企业文化建设先进单位、浙江省文明单位、浙江省党员干部现代远程教育示范单位、杭州市先进基层党组织、杭州市党建100示范群示范单位等荣誉。

    芬兰建筑大师沙里宁说：“城市是一本开启着的书，从中可以读到理想和抱负。” 陈卫菁同志十分欣赏这句名言。无论是炎炎夏日，还是刺骨寒冬，工地上总有她的身影；无论是职工思想波动，还是各类事务性工作，她总是一个一个地去解决。建委有位处长调侃道：下班以后要找陈卫菁，打她办公室电话肯定人在。是的，她对职工常言道，社会瞬息万变，工作再忙，一定不能忘了学习，做任何事一定要深入，要吃透。每晚10点多，她的办公室还总是亮着灯。处理完日常事务，她就拿起业务书籍埋头啃起来。越学她越感叹：“要学的专业知识、要吃透的文件政策实在太多了，时间实在不够用啊，我再坚持坚持”。在职工心中，她把工作变成生活，业余时间xx沉浸在城建知识海洋之中。正因为这样，在计划投资等业务工作会议上，她总能提出独到的见解；联系单上一个小小的错误，她总能一眼看出端倪……

    陈卫菁同志，这位建设战线上的优秀管理者，用自己的智慧、心血和汗水，开创了工程建设党政联动、民主促民生的新路子，交出了一份份满意答卷，谱写了和谐城建的新篇章。

    “常青树”廖冬青的设计旅程

    劳模名片：廖冬青同志，女，杭州市城乡建设设计院有限公司设计师。

    她1988年7月毕业于杭州高等专科学校（现科技大学）化工系煤化专业， 2007年1月浙江理工大学建筑环境与设备工程专业毕业，获学士学位，现为高级工程师和全国注册设备工程师，一直从事燃气专业设计工作。

    自1988年迈出校门的那一刻起，廖冬青的生命就与杭州燃气事业紧紧联系在了一起，经历了杭州市管道燃气工程的起步和发展、经历了杭州城市燃气气源的变化（杭州管道气气源从人工煤气、液化石油气混空气到天然气，以及管道液化气），她运用了燃气专业系统的基础理论知识和专业技术知识，以及燃气专业的国内外现状和发展趋势，完成了3000多个各类燃气项目的设计、校核、审核工作，她参加过的可行性研究、规划设计、初步设计、通用图设计、统一措施、通用说明等编制及中低压管网、庭院管道、户内管、公建、工业用户等工程的施工图设计、校核、审核。已完成杭州、富阳、嘉兴、台州、温州、义乌、临平等地道路燃气管道设计总长约500km、庭院管道约15万户、工业公建约1000项。在历年的杭州市多个重大工程（如城站广场建设，一纵三横(2005.6)、五纵六路（2006.7）、两纵三横（2007.10）等道路改建、杭州市城市阳台、钱江新城波浪文化城、知味观、杭州香格里拉、楼外楼、青春宝等大型公建用户和工业）等项目中独立承担工程负责或校核或审核，为杭州市燃气事业发展做出了较大贡献。

    杭州的延安路、湖墅路、南山路、体育场路、文一路、凤起路、拱康路等主要道路的燃气设计，都见证了她的成长。20年的工程实践与磨练，使她逐渐成长为城乡院燃气设计的一座基石。她常说的一句话是“要么不做，要做就要做出个样来！”

    近几年来，院燃气热力事业部的工程业务量，一年比一年多，2009年来一年，燃气热力事业部去年承接的设计工程就高达3000多项，其中廖冬青个人承担的设计、校审任务达1000多项，因此在平时或双休日，能经常性看到她加班的身影。

    每每有新的工程设计任务下来, 廖冬青和同事们总是要先上工程现场进行踏勘。2005年杭州旧城改造，为提高百姓生活品质，需要给老小区配套管道燃气，时间紧，任务重，情况复杂，资料不全，经常要到现场挨家挨户地勘查，一去就是一整天，顾不上刮风下雨和酷暑难耐，她娇小的身影穿梭在杭城的大街小巷，白天踏勘现场，晚上把量好的尺寸输入电脑，结合收集的资料确定设计思路，绘制设计图纸，这些还不够，还要尽量征求用户的意见，结合各家的装修情况，从管道走向、安全间距、设备选择等方面严格把关，在满足规范要求的前提下，尽量为用户着想，是她设计图纸要求之一。

    随着科技发展的日新月异，在城市燃气行业里，液化天然气、压缩天然气以及高压天然气管道等新项目的出现，她除了孜孜不倦地学习，常虚心向人请教，会议讨论时，总是那样的谦和。而在工作上，用较真来形容她一点不过，经常会因为一种不明了的表述方式，一个不规范的表示图例，会毫不留情地把你的图纸打回去；也会因为一个公式，一个取值，和你讨论不休，她的“严格”和“认真”在院里是有口皆碑的。

为了保证工程设计的科学性和可行性，对于原始资料不全、设计参数没有搞清楚的情况下，她总会多次重返现场勘测，直到xx掌握{dy}手现场资料，对自己的工作从不拖拉应付。特别是在绘制整个市区中压管网布置图时，时间紧、任务重，难度大，她在电脑上整整画了一个多月，终于完成了绘制任务。她人虽消瘦了许多，全身也很疲惫，但她的工作却得到了领导的认可和大家的赞许。

    她是一个不善言谈的人，但她从事的工作，有如她的名字，冬天了依然青葱，依然挺秀。

    祝福她的人生，也如冬青树一样常青久翠。

“黑脸将”陈文翔的平凡印迹

    劳模名片：陈文翔同志，男，是杭州市环境监测中心站监督室副主任。

    陈文翔1989年参加工作，他所从事的工作，听的是噪声，呼吸的是废气，冒的是高温，采的是人家不想看、不敢闻的废水废气。他一直战斗在环境监测的最前线，干的是苦活、累活、脏活，有的人不想干的活，甚至是吃力不讨好的活，其作业条件之艰苦，可以用“水深火热”来形容，其作业量之大，可用以超负荷运转来反应，“白加黑”工作是常事，寒风吹，太阳晒，下雨淋，已成习惯，以致成了一名“黑脸将”。就是在这样恶劣的环境监测现场采样情景下，他却日复一日，从没有离开自己的岗位一步，重复着环境监测现场采样的故事，从白脸青年进入到黑脸中年，一干就是二十一年春秋，青春无悔。陈文翔用实际行动诠释了什么叫敬业，什么叫责任，什么叫带头，什么叫一个基层环境监测人员的朴素情怀。

    仅2007年以来的三年里，他一个人就跑了三千多个环境监测点位，采集了环境监测数据三万多个，从没出现一次差错和一次群众投诉，以自己的人格魅力和真实行动，为杭州市“环境立市”交上了一份科学监测答案。

    “他是一个好干部，好榜样，好师傅。”陈文翔的同事这样由衷评价。在环境监测一线岗位默默坚守了二十多年，陈文翔的角色不断地发生变化，从普通职位成长为科室副主任，从平凡员工成长为榜样，从一名新人成长为师傅。他一直用自己踏实的作风、实干的劲头、无私的奉献精神深深影响和感染着周围的人。领导这样评价他：“陈文翔同志执行力强，能干事，肯干事，会管理，是我们监测队伍不可多得的好干部。”

    作为监测领域的劳动者，他是一个好榜样。他爱岗敬业、默默奉献、不计回报、乐于助人，在同事中赢得了良好的口碑，历年单位民主测评中总是xxxx、十年间七次被上级评为各类先进就是{zh0}的诠释。他脏活累活总是抢在前主动承担，每一次常规监测和加急加密水质监测任务，他都带领团队保质保量地完成，特别是寒冬里的钱塘江水质监测采样，钱塘江上风大得把人吹得都站不稳，他总是先到甲板上认真细致地做好采样准备工作，手冻僵了、嘴唇冻紫了，还是那样毫无怨言地坚持着、工作着。在炎炎夏日，总能看到他经常冒着四十多度的环境温度，面对几十米高的烟囱和一百多度在不停排放的烟气，采样一个多小时，下来时人都变成了“黑炭头”。

    他也经常攀高至离地三十多米的烟囱作业平台进行操作，在平台狭小，危险系数大的情况下，他总是能想方设法克服困难，保质保量完成监测工作，以一手绝活，赢得了大家的交口称赞。

    作为监测业务的带头人，他是一个好师傅。针对监测工作技术性强的特点，他特别重视理论指导和能力培养。为尽快掌握新技能，尽快精通新技术，他组织开展各项技术培训、业务交流，营造比学赶帮的良好氛围。他言传身教，心贴心地带新人，手把手地教新人，将自己多年的环境监测一线工作经验毫无保留地传授给他们，帮助多名研究生、本科生等技术人员迅速成长为技术骨干，为监测工作培养了人才，积蓄了力量。

    每一瓶采集的样品都流淌着他的汗水，每一个监测数据都代表着他沉甸甸的责任。他全面系统地掌握了百余个监测项目的监测技能,了解数十种监测仪器的性能，熟悉各个监测项目的采样方法和原理，编制了多种仪器作业指导书，参与主持八项课题,发表各类论文文章多篇，并获得了国家环保总局颁发的首批室内检测资质和市环保局系统首批辐射监测资质。

    为了环境监测的数据科学、准确，为了心中的那份责任，为了杭城人民的环境品质生活，为了创建“环境立市”，为了实现“低碳城市”，陈文翔默默坚守在自己平凡的岗位上，以苦为乐，无怨无悔，实现着自已的人生价值。

“拼命三郎”杜万兴的18天青川屐痕

    劳模名片：杜万兴，男，是杭州市勘测设计研究院的工程师。

    杜万兴1989年分配到杭州市勘测设计研究院工作。在20年的测量工作中，杜万兴参与完成了4000余项城市测绘任务，无一项质量事故发生，只要有“难啃”的工程一定总会{dy}个想起他去完成，人称“拼命三郎”。而最让人感怀的是他的青山之行。

    2008年7月14日下午，杭州作为援建青川测绘对口市县之一，杭州市规划局受领了青川县竹园镇的8.5平方公里的测绘任务。

    {dy}个跑到市勘测院院长办公室报名的杜万兴成了副队长，主要负责行前的仪器托运和各种物资准备，到灾区后负责组织测绘生产。

    7月19日凌晨五时，包括他在内的 30人赴川测绘队，准备好仪器设备和行装，奔赴青川。直到晚上9点多，杜万兴一行才赶到了竹园镇，在活动板房内安顿下来，已是晚上11点，可直到凌晨，他还在为第二天的工作作准备。

    刚到青川的前两天，正值雨季，待命的测绘队员们在杜万兴的组织下调试仪器设备，展开地图熟悉测区地名和地理环境。21日中午，天一放睛，杜万兴便带着测绘队员奔赴各自岗位。震后的灾区，行动不便，再加上连日下雨，道路已经满是泥泞，这大大增加了野外测绘的难度。测绘队刚到灾区时，几乎每天都能感受到余震，特别是途经布满摇摇欲坠大石块的山路上遇到余震，最让大家感到恐怖。杜万兴总是安慰大家，“大地震后会一直有余震，但余震的级数和次数会减弱，不要太害怕”。看到杜万兴沉着无畏的样子，大家也很快平静下来。

    在青川的18个日日夜夜，只要天不下大雨，杜万兴和测绘队员早上六点天不亮出测，下午8点天擦黑收工。坍塌的危房、断裂的桥梁、密布的山坳，竹园镇的每一个角落都留下了测绘人员的足迹和汗水。

    为了赶进度，杜万兴带上一个作业小组，顶烈日、冒酷暑、爬高山、越峻岭，日均徒步几十里山路施测。每天出测时，他总是抢先背起最重的全站仪和一个角架走在最前面。特大地震后，测区内遥遥欲坠的危房随处可见，一遇到结构松散的房屋，杜万兴总是{dy}个爬上墙头，把危险留给自己。遇大雨天，他和队员们就在活动板房里计算、整理数据，每天都要工作到深夜。大家休息后，杜万兴还要整理、检查当天的工作情况，对出现的一些技术、质量、工期问题提出解决方案，并准备第二天的工作方案。杭州市测绘队的队员都知道，杜万兴是队里睡得最晚的人，到青川不到一个星期，他已是声音嘶哑，双眼布满了血丝。

除长时间、高强度的工作外，糟糕的地质、交通条件、较为匮乏的物资供应、当地辛辣的饮食习惯、时雨时晴闷热潮湿的天气、不断发生的余震、蚊虫肆虐的叮咬，也让杜万兴遭受了皮肤病的折磨。他在竹园镇板楼乡测绘时，碰到了一种无名小虫，手上、脖子上奇痒难忍，xx一片。到当地卫生所配了药膏，对xx创口简单处理后，他戴上手套继续工作。而同时，由于水土不服，他的大腿两侧生有大面积皮疹，行走困难。皮疹处经汗水浸泡摩擦后渗出丝丝血来，他还是缠着绷带执意出测。大家多次劝他休息两天，他坚决不同意，一直在测绘的{dy}线。

7月30日，援建测绘工作的野外数据采集工作全部结束，工作重点就放到了查图和补点上。因工期要求紧迫，杜万兴和很多队员由原来的两班倒，变成了连轴转地干，每天只睡三、四个小时。

    8月7日下午，竹园镇8.5平方公里1：500地形图测绘项目顺利通过了浙江省测绘局组织的质量验收，比原计划提前18天完成。

杜万兴经常这样自嘲：远看像拾破烂的，近看像是要饭的，问问才知道是搞测绘的。

    人们常说测绘工作者干的是“经天纬地”的工作，我们说，“感天动地”更是测绘人的真实写照。

    杜万兴正是这样的人。

“以图为本”李琦的建设质量脚步

    劳模名片：李琦同志，男，现任杭州市房地产开发集团有限公司高级工程师，中共党员，出生于1972年11月，毕业于浙江大学制冷设备与低温技术专业，学士学位。

    十余年的工程管理下来，他始终坚持学习为基础，实践为手段，出一套工程管理的成功经验，并在实际工作中取得显著成效，他所经手和负责完成的72万平方米工程建设项目中，有4个获得省“钱江杯”优质工程奖，有4个获得省“优秀安装质量奖”，有4个获得市“西湖杯”优质工程奖。

    为什么有这么大的成绩，缘由于他的一个秘诀。他在刻苦钻研业务，精益求精的同时，始终坚持“以图为本”。通过设计过程中的严格审核，施工过程中的对照检查，充分保证了图纸的准确性、合理性，有效降低了工程成本，提升了工程质量。

    这里我们就讲一讲“以图为本”的故事。

    他推崇的这个管理方法，在他作为项目负责人直接分管的两个工程上体现得尤为突出：

    其一是市房产档案馆工程。该工程在设施配套、功能设置和利用服务等方面获得全省五大亮点：一是新馆拥有我省{zd0}规模的智能化密集架库房；二是新馆成功应用了全国{yl}的房产档案智能化管理系统；三是新馆所有房产档案库房采用了温、湿度自动调控技术；四是新馆实现了智能化楼宇管理；五是新馆接待大厅充分体现人性化服务的理念。此项目的智能化工程全部由李琦同志一手负责把关。工程以满足整体功能需求为基础，通过对每一个细节的反复论证和实践，现场施工，科学管理，使得该工程竣工时既达到了预期目标又比原预算低了350万元。

其二是杭州市妇女活动中心。此工程是杭州市重点工程，存在着主体结构复杂，施工环境欠佳，而两家业主单位决策机制又相互牵制，报建与建设过程困难重重。也因此，该项目的代建在客观上是对项目负责人项目管理能力的全新挑战，不仅要在工期、质量、造价、安全等方面管控上不出差错和纰漏，而且必须在克服繁杂决策反馈机制的前提下，妥善沟通协调以取得两家业主单位的支持，才能保证项目的规范、高效率运行。市妇女活动中心工程自2007年底开工建设以来，通过以李琦同志为首的项目管理一班人的艰苦努力，精心管理，现已顺利结顶。在工程建设过程中，多次受到市委、市政府和市妇联有关领导的肯定和表扬。

    在公司组建的楼盘中，李琦同志提倡推行管道综合技术及10KV高压电缆“上改下”的变电所供电模式。现代住宅和公建工程中各种安装系统管线多达近20种，分属不同单位设计、施工，通过管道综合技术将所有管线进行综合排布，重点是确保车库和走道等控制高度和安装各类管道井、机房的观感质量，为各类工程最终创优夺杯打下基础；双路10KV通过地上管井埋设进开关站，下地下室走高压电缆桥架进各变电所，既方便室外管线施工组织，缩短室外及室内工程施工周期，又降低配电工程的造价，运用该设计方案仅市妇女活动中心一个项目就可降低投资30万元。

    杭房集团是省级文明单位、市级文明单位、杭州市“春风行动”特殊贡献奖、杭州市劳动关系和谐企业，2009年又获得市委、市政府颁发的“杭州市社会责任建设先进单位”、住建部颁发的“全国住房和城乡建设系统思想政治工作先进单位”等荣誉。

    “万丈高楼平地起”，杭房集团能有今天的成绩，与各党支部的发挥作用和李琦同志的努力工作是分不开的。李琦所在的第二党支部也多次被市建委、市城投集团、杭房集团党委评为“先进基层党支部”，李琦同志本人更多次被市建委、市城投集团、杭房集团党委评为优秀共产党员和先进工作者。

    “急先锋”王健伟的{dy}抢修步伐

    劳模名片：王健伟，男，汉族，浙江东阳人，1971年3月生，中共党员，工程硕士学位，高级工程师，现在杭州市市政设施监管中心工作。

    他15年来一直从事市政行业工作，努力钻研市政工程建设、管理技术，悉心探索市政设施管理养护的好方法好举措，积极做好市政设施管理养护、工程施工等工作，并结合实际提出了桥梁、隧道、人行地道等设施管理养护的行业标准、行业规范，走在了全省乃至全国的前列。

    而我们在这里所讲的，是王健伟同志总是能在{dy}时间发现问题、{dy}时间处置问题，{dy}时间解决问题，随时赶赴现场做好应急处置工作的先进事迹。

    以下，是我们记录的他的三个小故事：

    1、吃住办公在老德胜桥抢修工地

    在得知横跨京杭大运河的双曲拱老德胜桥被船撞击事件发生后，王健伟在{dy}时间赶赴现场，冒着桥梁坍塌的危险到桥下仔细检查，分析判断桥梁的影响程度。当他发现桥梁四根立柱被撞断，已不能正常运行时，就立即向有关部门进行汇报，通知养护单位对桥梁进行围护，组织专家论证，采取抢修措施。在关键的24天抢修时间里，他将办公室设在施工现场，吃住在工地，困了就在办公桌上打个盹，直至抢修顺利完成，确保了非机动车和行人通行安全。

    老德胜桥原设计承载能力13吨，船舶撞击后虽经抢修，但承载能力仍十分有限，按照市领导提出“老德胜桥加固改造通车”的要求，2008年3月，单位领导又把桥梁加固维修的任务交给了他。王健伟同志充分发挥个人的技术和协调优势，多次和有关部门协商沟通，提出增大拱肋截面、加强横向联系提高桥梁承载力的加固方法，这样既保持了老德胜桥原貌，又满足保障小车通行的要求，在关键工序施工期间，24小时在现场进行指导、施工管理，和其他施工人员同吃同住，发扬了“五加二、白加黑”忘我工作精神。

    2、不顾安危在上闸首公路桥梁板抢修现场

    2009年5月22日，他在接到杭海路上闸首公路桥梁板出现开裂的报告后，在现场采取限制交通等措施。为查明问题严重程度，他不顾运河水位深，桥下又无灯光，稍不慎，随时可能会掉入运河的危险，借来船只，搭好木梯，拿着应急灯，对梁板和支座逐个进行仔细检查，分析病害产生的原因，提出抢修建议，落实抢修措施。针对桥梁支座是否要更换，专家有不同的意见，王健伟同志根据桥梁目前技术状况和以往工作经验提出支座更换必要性的提议，得到了专家们的一致认同，确保了上闸首公路桥抢修工作的实施效果。

    杭海路是市区过境车辆的主要通道，抢修时实行单向通行，交通流量非常大，在36天抢修施工时间里，为了保质量、抓进度，王健伟同志就在工地蹲点，协调设计、施工、交通管理，确定实施方案，查验进场材料、施工质量，没吃过一顿安稳饭，没睡过一个踏实觉。

    3、争当先锋在防汛、抗台、抗雪工作中

    杭州市的城区防汛抗台、防冻抗雪工作是杭州市市政设施监管中心的主要工作之一。2008年8月15日下午杭城突降暴雨，庆春路凯旋路交叉口污水井盖被冲起移位，大量污水涌出汇入庆春立交下，水位急剧上升，水深达60厘米，王健伟同志赶到后，为及时疏通水流，他不顾倾盆大雨，赤脚趟在积水中，把堵在边沟箅子上的树叶及塑料袋等杂物用手一把一把掏出来，一股股肮脏的污水，一阵阵刺鼻的气味，他全然不顾，全身淋透了，依然坚持在水中来回清理杂物，直至疏通了水流。

王健伟同志始终是每年抗雪防冻的一线战斗员。特别在2008年1月底，我市遭受50年一遇的暴雪袭击，市区平均积雪高达31厘米，城市基础设施面临严峻的考验。面对暴风雪，他与同志们连续奋战三天三夜，战斗在中河立交非机动车道和人行道上，用洋镐刨边窨井边的结冰，用铁锹铲慢车道和人行道上的积雪，用扫帚清扫残余积雪，手磨出了血泡，脚冻出了xx。最令人惊叹的是在2月3日晚上，由于德胜快速路桥面结冰雪严重，为保障次日早高峰前双向各有两个车道能够通行，王健伟同志冒着严寒和暴雪紧跟除雪机械作业车，及时清扫残余的积雪和积冰，直到恢复正常交通。

    王健伟同志也多次被评为城管系统优秀共产党员、先进工作者，2007年1月被评为运河综合整治与保护开发一期工程先进个人，2008年11月被评为杭州市“两口两线”及扩大范围建设整治工程先进个人。

服务篇

    处世唯真，做事求纯的虞纯司机

    劳模名片：虞纯同志，女，是杭州市公共交通集团有限公司第二汽车分公司K504路的司机。

    在不断推进“公交优秀”建设的进程中，一名普通的公交车司机、共产党员，能坚守着自己平凡的工作岗位，二十年如一日，以真情、真心、真意、真实服务乘客，绘就了一幅“真情服务乘客，真心体现优秀”的美丽画卷。

    虞纯同志1989年进入杭州公交总公司工作，先后担任乘务员、车队办事员等工作。1995年起担任司机工作，之后一直工作在公交运营服务的{dy}线。2003年至2007年连续五年被评为公交集团劳模；先后被评为市城投集团优秀党员、杭州市创业新星、杭州市“三八红旗手”、杭州市女职工“建功立业”标兵、全国城市公共交通先进个人等。

在这里，我们也用小故事的形式讲讲虞纯。

    {dy}个故事，说的是虞纯五年如一日地照顾线路上一位弱智儿童的故事。讲的是在这个孩子父母离异，因为上学路途遥远，每天要乘坐公交车，孩子的接送任务全靠年迈的爷爷奶奶。虞纯了解到这一情况后，主动承担起孩子的照顾任务。虞纯将其安排在靠近自己驾驶室的座位上，并委托其他乘客在行驶过程中代为照看。智障孩子比较好动，虞纯就特意为孩子准备了一些糖果，使他安静下来，一开始乘客不理解，还以为是虞纯利用司机之便在照顾自己的家人。等到了解情况后，乘客们纷纷对虞纯树起了大拇指。乘客们动情地说：“你让我们懂得了什么是待乘客如亲人”。 这个故事也在2009年10月31日《杭州日报》“感动杭州”版面上，以“这个公交司机{za}管‘闲事’”为题，在“学道德模范树文明风尚专题报道”中对虞纯的优质服务进行了报道。

    第二个故事也发生在车上。虞纯总是以真情、真心去面对每一位乘客，妥善处理好发生在车上的纠纷，她认为车上的和谐也代表了这座城市的和谐。她当班的某{yt}早高峰，一位乘客端着一碗“豆腐脑”上了虞纯的车，由于“豆腐脑”会因车辆晃动而容易沾溅到别的乘客，细心的虞纯反复劝说该乘客不要在车上饮用，但这个乘客根本不听劝阻，照样大模大样在吃。果然如虞纯预料的那样，车辆行驶中一个刹车，“豆腐脑”的汤汤水水就倒在了身旁的一位乘客身上，两人立即起了争执，越争越凶，渐渐就有升级的趋势。虞纯立即靠边停车，拿起自己的洗脸毛巾，擦拭倒在乘客身上的“豆腐脑”，并主动承担责任，替肇事者道歉，终于平息了“火药味”很浓的一场纠纷。

    第三个故事，讲的是她抢救民工兄弟的事。2009年的{yt}，虞纯加班514路，站内来了一位因在工地上摔伤脊椎被担架抬着的民工兄弟。家人想送他去富阳就医，看到这一阵势，出租车不愿拉，连黄鱼车都避之不及。他们抱着试试的心态，来到了公交车站。因杭富公路正在修路，路面颠簸不平，司机们多有顾虑，怕稍有闪失，会加重病情，到时脱不掉干系。家属万分着急，虞纯看到这一情况，主动上前帮助，先找来绳子对担架进行简单固定，又向车上其他乘客讲明情况，说因为伤者情况特殊，可能会耽误大家的出行，希望取得大家的谅解与支持。一路上，她小心驾驶，有坑早避，轻打方向，尽量减轻伤者痛苦，{zh1}平安地将伤者送到目的地，伤者家属感激不已。事后，有的同事怨她不该冒这个险，但虞纯淡淡的一句“公交车是最基层的民生工具，我们都拒绝，叫他怎么办？民工兄弟越加要关心和照顾”。言语虽然朴实无华，却饱含深情。

    “故事就是传家宝”，这样的事情，在她当班的历程中不胜枚举，也让她的事迹传遍了公交战线。

    虞纯，就像她的名字一样，求真求纯，像对待家人那样对待每一位乘客，十六年的驾驶服务工作做到了无违纪、无事故、无违章、无投诉，安全行车公里达56.2万公里，她以自己的行动体现着一名共产党员的先进性，以自己的朴实无华的奉献精神影响和感染着周围的同事，以自己的实际行动实践着“公交优先，公交必须优秀”的理念。

    虞纯，让我们为你喝彩！

清洁杭州，平凡奉献的陈腊英

    劳模名片：陈腊英同志是杭州市固体废弃物处理有限公司的员工，现年42岁，一位从安徽农村来到杭州从事环卫工作的普通农民工，童年和青年时期坎坷的生活经历练就了她坚强、质朴、刚毅的性格。

    最平凡的工作岗位，最艰苦的工作环境，虽没有惊天动地的英雄壮举，也没有曲折离奇的xx故事，但无论刮风下雨，还是炎炎酷暑，在繁华的市政道路上活跃着她的身影，冰雪天，当我们在温暖的被窝里时，她却走在寒风里；大酷暑，当我们躲在空调间里时，她却走在烈日里；节假日，当别人举家欢聚时，她却坚守在马路上……作为一线环卫工人，她始终把做好道路清扫保洁作为工作的要求，把尽职敬业作为人生的目标。用她的话说：把杭州的马路扫干净，对我来说是最基本的要求。

    2005年，陈腊英以劳务合同工身份进入固废公司，成为一名普通的道路清扫保洁员，从此就与道路清扫保洁工作结下了不解之缘。在过去的5年时间里，从西湖区古翠路到上城区河坊街，从杭州粮油市场到西溪湿地，不管离她住的地方有多远，大街小巷留下了她忙碌的身影；从寒冬腊月到盛夏酷暑，从凌晨三点到晚上十点，在时间的轮回里留下了她坚强的身影。她在环卫一线兢兢业业、勤勤恳恳地工作，为杭州的清洁，为杭州打造“国内最清洁城市”、共建共享生活品质之城默默地耕耘着。

    作为固废公司的道路清扫保洁班班长，在工作中，她坚持行业的高标准、严要求，每天从早到晚随时随地都能看到她在路段检查卫生质量、捡拾垃圾和杂物,发现哪里清扫质量不合格，她心里就急，就立即与清扫工一起进行整改，决不姑息迁就。看到哪条道路路面污染严重、工作量大，她二话没说就拿起扫帚帮助清扫。在清扫保洁作业技巧上，回家利用休息时间苦练扫把捆扎技术，有时被所用的竹梢把手刺成了一道道伤痕，她也不在乎，以使清扫工具耐用，并为单位节约成本，提高工作效率和道路清扫保洁质量。环卫既是苦、脏、累岗位，也是高危职业，意外事故发生率高。陈腊英吸取爱人车祸的痛心经历，牢记安全{dy}，时刻不忘安全就是对自己、家庭和员工的负责，工作必讲安全，注重员工保护意识。根据她的工作经验，总结出了“陈腊英清扫作业法”，她针对不同的季节、不同的天气，不同的环境，突出不同的安全防范重点，尽力在“五防”上下功夫，即：夏天防中暑，冬天防霜冻，雨天防雷击，风天防坠物，交通防事故。工作中，她将“眼明、手快、腿勤”的工作要求与遵守交通规则、方便行人、礼让车辆的文明作业准则相结合，做到了既安全又高效，既关爱他人又保护自我。遇到有车辆停靠在路边时，总是弯下腰一点一点地把车下的垃圾扫出来，不留清扫灰痕；清扫道路两侧落水窗时，放慢速度仔细扫，若落水窗被堵塞积污，还用手把落水窗缝隙中杂物xx掉。

    同时，在景区的清洁工作中，她根据公园和旅游街区不同的特点，摸索出了一套切合实际的管理方法，根据不同的季节、不同的游客量合理调配人力、物力，使垃圾能及时清扫干净，使清扫保洁人员的工作效率{zg}。

    多年来，她带领的班组中未发生一例意外伤害事故，她的足迹又踏遍了西湖风景名胜区、上城区、西湖区，为公司安全生产“七无”目标的实现，为清洁杭州、提升生活品质之城作出了贡献。

    陈腊英的工作得到了市民的认同，得到了公司一线员工的充分认同。2009年，陈腊英被评为公司“xx优秀员工”。在工作过程中，她对杭州的好感日积月累，对环卫事业、对公司的热爱越来越强烈。去年，曾经有几家清扫保洁公司出高薪请她去，都被她婉言谢绝了。她说：“我的道路保洁工作是在固废公司开始的，在这5年里，我看着这个城市变得越来越美丽，看着杭州的马路在我和同事们的手中变得越来越清洁，我已经深深地喜欢上了这个岗位，深深地喜欢上了这个公司，也深深地喜欢上了这个城市，我打算在环卫岗位上一直工作下去，在杭州一直工作下去，尽我一份力，建设新天堂”。

    她，让杭州更清洁！她，让杭州更美丽！

精细管理，科技{lx1}的陈云龙

    劳模名片：陈云龙同志，男，杭州市水业集团有限公司党委委员、董事长、总经理。

    作为企业的带头人，陈云龙同志经常告诫干部和员工，我们是公用企业，服务是{dy}位的，要真真切切地投入到“凝聚生命之源，滋润千家万户”的供水事业之中。因为自来水关系到国计民生，关系到城市经济发展、关系到人民生活品质的提升。他是这样说的，也是这样干的。

在企业管理上，他提出了“精细建设”、“精细制水”、“精细供水”、“精细营销”、“精细服务”、“精细督导”的管理理念。这几年，先后推行和实施了资本运作和财务监管、城市管网、区块经营管理和绩效管理等，使企业从传统管理向现代企业制度迈进。

    在安全供水上，针对企业内外环境的变化，他积极应对，一方面完善拒咸顶潮方案，加强原水和管网水监测，掌握信息落实措施。另一方面落实各项安全生产制度,举办突发事件处理能力培训，并进行演练。同时,对各制水厂和泵站实施了安全生产监控系统升级，等等这些都为安全生产打实了基础。

    在重点工程上，这几年,他倾注了极大的精力,先后实施和完成了南星水厂和清泰水厂饮用净水改造工程；钱塘江引水入城工程和闲林水库工程；配合杭州市道路整治给水工程；九堡加压泵站、下沙供水等应急工程已经通水；“一户一表、计量出户”改造工程。这些重点项目的完成，不仅提升了城市投资环境，而且大大地改善了群众的用水条件,提高了生活质量。

    在对外服务上，他以解决群众最关心的热难点问题为重点，狠抓“困难用水承诺工程”、“一户一表规范工程”、“抄表收费放心工程”、“热线服务满意工程”、“服务窗口形象工程”等五大服务工程的落实。同时，组织党团员志愿者服务队深入社区开展共建活动，征求意见和建议，解决群众用水困难，实现企业与社区的“双赢”。

    在科技创新上，陈云龙同志熟知“靠科技进步，是做强做大做优企业的先决条件”这个道理。因此，他十分重视科技创新，结合企业实际，加大了科技投入，提升发展创新力，是企业科技创新的带头人。

2007年以来，陈云龙同志在科技创新方面倾注了相当大的精力，组织开展了包括《集团科技体制创新思路研究》、《“一户一表”及其它水表自转问题的原因与对策》、《南星水厂深度处理生产运行研究》等十项科研项目的攻关，并达到了预期目标；完成了“十一五”科技规划编写和实施工作；完成技术手册的编印，规范了各类技术标准；承担了长三角科技项目《长三角区域城镇饮用水安全保障技术》和省建设厅新技术、新产品推广项目《城市供水安全预警监测系统》的研究；解决了苗圃泵站生产数据网络传输、南星水厂常规快滤池自控系统故障、清泰水厂多品种加药自动监控等技术问题；完成西湖乡泵房的中心监控系统开发和调试、留下五村泵站控制方案、清泰门进水机房自动化改造等项目，为安全优质生产起到了技术支持作用。同时，水质监测设备进一步完善，检测项目进一步扩展，监测能力进一步提高。顺利通过了中国实验室国家认可委员会组织的实验室认可现场评审，并取得了国家计量认证证书、国家实验室认可证书，实现了“双认证”目标，水质检测能力走在了全国同行的前列。他还十分重视群众性的QC小组攻关活动，每年有10个以上项目在上级有关部门组织的成果发表会上获奖，仅2009年，集团就有《提高出厂水亚硝酸盐氮指标合格率》、《电机冷却水回收利用》和《降低制水原材料单耗》等3个课题分别获得浙江省优秀QC成果一等奖和二等奖。

    在他的带领下，近年来，集团先后荣获全国{dy}批、第二批文明单位称号、全国创建文明行业示范点、全国创建文明行业工作先进单位、全国建设系统思想政治工作先进单位、中国城镇供排水协会企业文化建设突出贡献单位、浙江省文明单位、浙江省思想政治工作优秀企业、浙江省建设系统企业文化先进单位、浙江省建设系统“安康杯”竞赛活动先进单位、浙江省“治安安全示范单位”和市建委系统先进基层党组织等荣誉称号。他本人自2001年以来先后获得浙江省政研会优秀成果奖、省建设职工思想政治工作研究会优秀工作者、杭州市优秀党务工作者、杭州市党政领导优秀工会积极分子、杭州市精神文明建设研究会积极分子、市建设系统优秀党务工作者、市建设系统优秀政研工作者等荣誉称号。

服务百姓，“立等可取”的桑海燕

劳模名片：桑海燕，女，现年48岁，大专文化，1978年参加工作，中共党员，高级政工师。现任杭州市房产交易产权登记管理中心（以下简称产权管理中心）综合科科长兼xx大厅主任、工会主席。

    作为中心服务工作的先锋，桑海燕同志总是在不断总结经验，不断创新服务手段。在大厅工作与办事群众的交流中，桑海燕同志敏锐地意识到在房产价值逐步走高、个人房产交易和抵押日渐活跃的情况下，群众盘活资产的节奏越来越快，对职能部门提高办事效率的呼声越来越强烈。原来5－11个工作日的房产xx时间已远远不能满足办事群众和社会发展的要求。另一方面，有的群众希望通过托关系走后门要求加快xx，也加大了廉政隐患。于是，她积极地开展了这方面的调研，结合杭州市房产信息系统的发展情况，创造性地提出了个人房产xx“立等可取”的可行性，这在全国都没有先例，杭州如果能率先迈出这一步，将会引起房产xx领域的一次全面改革。她的这一想法，得到了局党委和中心领导班子的高度重视，并将个人房产xx“立等可取”立项作为局目标创新项目上报市考评办。立项后，桑海燕同志主动承担了项目落实工作，牵头成立了工作小组，多次召开会议研究，征求兄弟部门和协作单位意见后，又再次提出了把企业管理模式应用到房产xx领域的设想。在“立等可取”开展过程中，桑海燕同志放弃休息时间，与相关工作人员研究系统改造方案，制定了《个人房产xx“立等可取”工作流程》、《个人房产xx“立等可取”各岗位工作职责》、《个人房产xx“立等可取”质量管理办法》等相关文件制度，为项目的深入推进打下了坚实基础。2009年1月1日，个人房产xx“立等可取”终于正式推出，存量房买卖、继承等17项个人业务的xx时间都缩短到了四十分钟，大大节省了群众的xx时间，赢得了一片赞誉声。住房与城乡建设部也给予了高度关注，并在全国范围内进行了推广。

   “立等可取”正式推出后，桑海燕同志又把精力都xx到如何完善细节，优化服务上，她将工作实践中发现的问题汇总整理上报中心领导，并采取了积极有效的措施。根据业务办理量适时调整窗口设置，缓解窗口压力；在网上签约窗口旁增设了受理窗口，使办理完网上签约的住户不必再另行排队领号进行产权受理，加速了xx进程；减少了银行关键信息表等纸质材料的报送，缩短了审核时间；制定并启用了统一的退补件告知书模板，规范了退补件程序。全年中心共计办理133808件立等可取业务，约占到总受理量的60%。

    作为房产xx大厅主任，桑海燕同志每天都要接待来自社会各种阶层的xx群众，丰富的工作经验也使她成为处理纠纷的行家里手。每当群众的要求与政策法规产生矛盾，或是对办理规程产生不理解的时候，她总是在{dy}时间挺身而出，凭借自己热情的工作精神与娴熟的业务技能成功解决各种问题。近三年来，她化解了各类矛盾纠纷约650件，处理疑难问题约170件。

    桑海燕同志几十年如一日，在平凡的岗位上默默工作，只讲奉献，不求索取。赞誉有加的服务口碑，有她挥洒的汗水；规范有序的xx大厅，有她付出的辛勤；作风严谨的队伍，有她奉献的精力。

产权管理中心也先后获得了建设部“全国房产交易与权属登记规范化管理先进单位”、浙江省建设厅“省第四批文明示范点”、浙江省综治委“省治安安全示范单位”、浙江省建设系统“基层站所（办事窗口）创建工作先进单位”、浙江省团委“省级青年文明号”、“杭州市市级文明单位”、“杭州市作风建设先进单位”、“杭州市人民满意站所（办事窗口）”、“杭州市先进基层党组织”、 “杭州市先进职工之家”等称号。先后获得2008年浙江省建设系统“先进女职工工作者”；2007年杭州市建设系统“优秀工会工作者”；2009年杭州市房管局“优秀共产党员”等荣誉称号，并连续多年在本单位年终考核时获“优秀”等次。

撰稿人：俞宸亭

根据建委提供的先进材料修正而成，2010-5-3凌晨于浙江台州路桥鑫都宾馆