富士康是一家世界500强的科技企业，却又被外界称为“血汗工厂”，这就是富士康品牌与企业形象的生动写实。一边代表时代科技，另一方面却称为“血汗工厂”。

　　因而卷烟企业不能光顾生产经营，作为一个敏感行业，更需要树立自身的良好形象，注重企业品牌与形象设计，总的来说就是要牢固树立“国家利益至上、消费者利益至上”的理念。

　　注重品牌和企业形象的树立。卷烟企业通过产品和自身品牌来塑造形象。比如金圣树立的是“功到自然成”的拼搏形象，；七匹狼“xxxx，勇往直前”的无畏向前的龙烟精神等等。同时在具体的产品和品牌识别上都强化企业形象，树立起良好的品牌和企业形象。

　　加大对品牌和企业形象的宣传。“有物需传之”，既然有了自己的品牌和企业形象的确定，接下来就需要做好宣传和推广。让品牌和企业形象生动的展示给客户、消费者、自身员工，增强大家的认同感，形成品牌和企业形象认同。

　　持续进行品牌和企业形象维护。品牌和企业形象不是一蹴而就的事情，而是需要不断的维护和保持，建立起相关的规章制度和企业品牌与形象维护要求，形成人人爱企业、处处为企业着想的氛围。

　　企业管理和文化建设启示

　　富士康的企业经营管理实践曾经也是一个成功案例，然而过于追求效率和利润，把员工仅仅作为生产环节的“操作者”，忽视管理中员工的情感诉求。卷烟企业作为同样的制造工业，要以人为本，完善企业管理，加强企业文化建设。

　　尊重员工主体地位。员工不是生产工具，他们是企业经营活动的具体执行者，是企业创造效益的{dy}要素。尊重员工主体地位有利于提高员工的企业认同感和被尊重感，形成积极主动工作、全心全意搞生产的热情。　

　　完善企业管理中的弹性、人性管理。企业管理固然需要很多严格规章制度，但在这些制度中我们同样可以实现弹性和人性化管理。比如制定员工生日的享受的待遇，对探亲、看病、私事的合理化要求给予解决。

　　加强企业文化体系建设。文化是企业内在核心动力，加强企业文化体系建设重点是文化的宣贯，形成员工参与、推动生产、生活关心的文化体系。

　　企业公共关系的启示

　　富士康长期作为一个代工企业，自身与市场接触比较少，同时对媒体、舆论的掌控和危机处理能力也显得经验不足。凤凰卫视的《一虎一席谈》在“九跳”之后做了一期关于富士康“连跳”事件的节目，节目中却暴露出公司“不问管理问鬼神”，请风水先生解决危机。卷烟企业在这方面尤为需要长期重视，因为行业特点，决定了公共关系与危机处理能力是企业长久发展的必备条件。

　　以企业文化为核心，构建企业内部公共关系处理机制。通过企业文化的感化和号召力，形成和谐的员工关系、管理层关系、部门关系。通过物质奖励、精神鼓励等方面{zd0}限度增强内部成员的幸福感，对他们的问题、困难、需求等等都提供有效的渠道给予解决。

　　以品牌营销为载体，形成企业外部公共关系协调机制。在品牌营销过程中，加强对企业形象的宣传，建立起与顾客、社会、政府、舆论媒体、行业企业的良好关系。美国xx烟草公司菲利普.莫里斯曾经因为少量香烟过滤嘴在加工过程中受到污染，引起吸烟者轻微咳嗽，公司迅速决定全部收回该产品，同时利用自身品牌长期的良好舆论形象，由负面行为却成为一个“负责任”企业的正面宣传。

　　重点加强危机预警和应对机制建设，提高危机处理能力。加强危机预警，避免危机发生或将危机化解在萌芽阶段。发生危机时要有良好的应对机制，主要来说要遵循以下几条原则：1、快速反应原则；2、公开坦承原则；3、事态处理最小化原则；4、引导舆论、尊重公众的原则。

　　富士康的“连跳”事件不是一个个案，而是代表着很多企业存在的问题，汲取他们的经验和教训，能够为卷烟企业在发展过程中提供借鉴和参考，帮助弥补企业经营管理方面存在的不足。