——记四川省劳模、成都温江支公司经理陈加云
李森林 叶虎 何崇伦
20世纪90年代初期的中国，处于计划经济向市场经济过渡阶段，商品供销还比较困难，当时的蔬菜果品公司经理、百货公司经理、财办副主任等职务，还属于区政府的一名正局级干部。在成都市温江区，就有这么一位同志，1994年从正局级干部偶然调至保险公司。从此，便与中国人保结下了不解之缘，兢兢业业为公司服务了16年，把全部心血献给了其所钟爱的人民保险事业。 这十六年来，在他的带领下，温江支公司连续13年超额完成上级公司下达的各项经营目标任务，2009年保费收入超过5000万元，利润更是高达903万元，并连续13年保持省级“守合同重信用”企业称号，是全省系统{wy}一家连续5年荣获“经营管理先进单位”称号的区县支公司，2006年、2008年获人保财险全国百家“标杆区县支公司”称号，2007年获人保集团“先进集体”称号，2008年获人保集团“精神文明建设先进单位”称号。 他，就是2010年受四川省委省政府表彰的“四川省劳动模范”、多次被上级公司评为先进工作者、优秀区县支公司经理、优秀党务工作者，现任四川成都温江支公司党支部书记、经理陈加云同志。 一、和谐奋进的主心骨 “从有史社会以来，人即是推动历史发展的原动力，企业文化建设，人的因素{dy}，只有充分发挥和调动了企业员工的积极性，企业才能体现出生机和活力，只有倡导和培育员工树立正确的世界观和价值观，才能创新和转化形成新的生产力”，这是陈加云发表在《保险天地》杂志上《以人为本，再造现代企业》一文中的一句话，也正是这句话体现了陈加云经营管理的人本理念。 执政温江支公司之初，由于历史原因，公司情况恶劣，债务庞大，人心不稳。特别是公司向员工集资五十万元投资血本无归后，公司内部更是乱成一片，员工们都无心工作，天天向经理室xx。陈加云当时xx可以申请调离公司，但他坚持留了下来，接下了这个烫手的山芋。他每天在办公室客客气气地迎接前来xx的员工，通过耐心地教育疏导，化怨气为和气，让大家明白公司现在也困难，大家作为公司的一员，要有主人翁的精神，只有公司发展好，问题才能解决。“司衰我耻、司兴我荣”逐步成为员工的共识。看着陈经理带领大家走出困境坚毅而冷静的态度，员工的情绪逐渐好转，工作也逐步恢复正常。在陈加云的带领下，人保产寿险分业经营的{dy}年—1997年，温江支公司实现了扭亏为盈，日子越过越好，员工的收入也越来越高，不但还清了内外债务，而且年年都能贡献利润。如今的温江支公司，工作环境和谐，上下关系和睦，一种浓浓的和谐奋进文化在员工之间凝聚。 冰冻三尺非一日之寒，和谐奋进的企业文化，也不是一朝一夕所能形成。员工们说起陈经理，都会竖起大拇指，称赞他“以身作则、率先垂范”的优良品质。在工作作风上，他团结同事，处事公平公正，充分尊重和发挥副职的作用；在处理事关支公司发展和员工个人利益等问题上，坚持民主集中制；在利益分配上，淡泊名利，从不计较个人得失，他亲自挣回的一笔笔保费与利润，从没要一分奖励、没报一分个人费用，而常常自己掏腰包招待客人。他时刻把员工冷暖挂在心上，员工姚晓东，刚入公司时还只是一个普通代办员，一度因代办员身份收入不高想要离开公司，陈加云慧眼识才，亲自找他谈话，鼓励他多挑战自己，不怕困难，勇攀高峰。他还时常关心姚晓东的生活情况，家庭情况，鼓励他多学习多展业。被陈加云的鼓励和关爱所感动，姚晓东历经努力，度过艰苦，现已经成长为一名部门经理，个人年收保费400万元以上。16年来，陈加云多数时间没有休过公休假，值班人员总能看见他在xx到公司走走看看。“其身正，不令而行”，陈加云无私的精神感动了所有员工，也赢得了他们对公司的信心。 加强和改进思想政治工作，是陈加云巩固企业文化的另一大特色措施。几年来，陈加云笔耕不辍，撰写了多篇关于做好思想政治工作的文章发表在各级刊物上，其中《求实、创新，探索思想政治工作的新途径》获省公司一等奖，这些都是他在实践中总结升华的管理精华。温江支公司“政治特色鲜明，班子作风清明，思想教育严明”风气的形成，正是得益于常抓不懈的员工思想政治教育。在实践中，陈加云探索出了“教育、引导、疏通、堵源”的思想教育方式，强化了员工的荣辱观、价值观，营造了充满正气的工作环境。“公生明、廉生威”， 陈加云坚持阳光管理，员工工作差错，违反劳动纪律处罚扣款等，班子成员按分工首先带头受罚。在利益分配、岗位调整、违纪处罚等涉及员工重大事项问题上，一定会不厌其烦地在事前和事后与当事者思想交流、反复沟通，让其明明白白，心无顾虑。近年来，其他主体多次以高薪待遇挖业务骨干，但没有一名骨干员工“跳槽”。陈加云时刻把员工利益放在心上，常常与员工交心谈心，坚持对员工慰问家属、生日祝贺、住院看望等，充分体现了人保大家庭的温暖。温江支公司还有个特别的“无责委屈奖”，对在外因为客户刁难而受委屈的员工给予宽慰。正是这些人性化的关怀，让公司人心齐，干劲足，队伍不断增强，文化和谐奋进，业务发展节节攀升。 二、全员展业的排头兵 温江是全国知名的“袖珍”小区县，面积277平方公里，人口32万，距成都市区仅10余公里。目前有10多家产险公司在本地设立了分支或营销机构，加上近几年上千名寿险营销人员涉足产险市场，竞争空前激烈。面对残酷的市场竞争，陈加云保持着清醒的头脑，始终以科学发展观为指导，以市场为导向，客户为中心，在深入分析市场形势，科学调研客户需求过后，提出了直销、代理“两条腿走路”的全员展业营销战略思想。 首先是建设一支业务熟练、服务优质、技术精湛的直销队伍，近年来，公司引进了2名外勤骨干，招聘了8名大学生，直销队伍已经发展到了30多人，并通过“走出请进”、专业授课、拓展演练、晨会演讲等加大业务培训力度，有效地整合了展业队伍，强化了竞争基础。开展直销业务劳动竞赛，加强对重大项目、招标业务的服务管理，加深与重要客户的直接交流沟通，始终保持对客户的直接影响力，促进优质业务的巩固和发展。在建设直销队伍的同时，陈加云积极扩大代理业务，坚持在成本可控的情况下发挥关键代理人的作用，促进业务发展。在营销队伍建设上，陈加云不断借鉴同业公司的先进经验，规范发展代理业务，要求代理人员必须具备“双证一合同”，坚持依法合规地发展代理业务，并不断发展壮大营销员队伍，使个人代理业务不断发展。同时，通过交叉销售以及加强与银行、修理厂、汽车销售商等保险中介的合作，使公司团队代理业务的覆盖面也不断扩大。 “火车跑得快，全靠车头带”，经过深思熟虑，讨论研究，陈加云先从班子自身建设抓起。为此，陈加云带领班子成员强化学习、转变观念，树立带头展业的意识，提高自身的综合素质，以新的发展观念来应对新的发展形势。他要求班子成员做出表率，做到公平公正、清正廉洁、苦干实干，对不足的地方要敢于“亮丑”，在群众的监督中不断改进成长。多年来，班子成员分工有序，配合密切，对重大客户和重要业务都是全程跟踪、全面服务，每年牺牲上百个节假日和数不清的夜晚开展工作。对于公司的重大客户和“黄金”客户，陈加云都是亲自带头，身体力行地做好各项服务。从2005年起，温江支公司连续五年{dj2}承保政府车辆定点招标项目。在首次招标中，招标方聘请了专家及咨询机构，通过多项目标考核评分，温江支公司得分90以上，大幅{lx1}其他保险公司，从而{dj2}中标。在一年期满后在招标方组织的征求意见中，近百个单位对人保服务的满意率达到了90%以上，更加增强了公司的竞争优势。在维护与客户的关系方面，陈加云强调做好平时工作远胜于“临时抱佛脚”。不管是客户的公事还是私事，只要是力所能及，他都会尽心尽力地做好，帮助客户排忧解难。成都印钞公司十多年间更换了多任负责人，许多保险公司企图乘虚而入。陈加云面对新的形势，认真研究应对决策，通过积极联系沟通，动之以情，晓之以理，最终历任负责人都选择了在温江支公司投保。目前，支公司每年有近三分之一的业务都是经理室亲自挂帅、协调公关所得，从而有效地保证了业务稳定。在强有力的班子带领下，员工们也争先恐后，努力拓展市场，使成本较低的直销业务已占公司总业务的三分之一以上，公司从2004年股改以来，保费节节攀升，（ 保费收入2004年为1600万元、2005年1731万元、2006年2210万元、2007年3141万元、2008年3746万元、2009年5229万元），年年超额完成保费任务。六年间保费增长3倍多，年均递增34.45%。 三、效益为首的先行者 “发展与效益是辩证统一的，有增长有效益才叫发展，有增长没效益叫泡沫”，陈加云一直把效益放在公司发展的xx。效益从哪里来？效益从管控来。陈加云一直坚持承保、理赔精细化管理，组织开发了一套即时反映“承保状况、理赔状况、脱保状况”的业务软件系统，使经理室和各部门随时了解和掌控业务运行情况，便于经理室根据软件系统反映出的问题，随时调整承保理赔管控措施。这套软件系统对公司稳住优质业务、跟踪与摒弃垃圾业务起着重要的参谋作用，受到省市分公司充分肯定。在承保上，他组织坚持验险承保，坚持对保险标的做好各项防灾防损和雷雨季节的防洪防涝工作，对连续三年超出风险临界点的项目坚决剔除；在理赔上，坚持查勘到位，提高现场到位率，使得支公司赔付率长期低于全市系统平均水平。利润总量不断刷新，特别是从2004年股改上市以来不断增长，（ 2004年利润为351万元、2005年467万元、2006年527万元、2007年563万元、2008年763万元、2009年903万），六年增长2倍多，年平均递增26.6%。年平均保费利润率为20.44%。年年超额完成利润指标。员工年均创利26万元，利润率在成都人保一直xxxx。公司六年来共上交地税887.3万元。公司效益上去了，员工收入也增加了，多人买了商品房，不少员工还购买了私家车。正是企业创收，员工得利，各得其所，皆大欢喜。 应收保费是产险公司一个老大难问题，但是在温江支公司，十三年来一直把应收保费控制在平均1%之内，（如2005年为0.05%，2006年为0.37%，2007年为0.19%，2008—2009年为零）。没有应收保费这个包袱，公司发展也就更加轻松。陈加云对财务管理十分严格，想尽办法增收节支，该用的用，不该用的一分也不能用。尽管年年超额完成利润，但公司的办公条件还比较艰苦，硬件设备还较为落后。十三年来，公司资产结构优良，没有一分钱的呆坏账，用陈加云的话说就是：“不给上级公司添麻烦”。 今年已经57岁的陈加云曾经不止一次想过“急流勇退”，三年前，他主动要求退居二线，被市分公司领导挽留；一年前，他又提出退居二线，再次被市分公司领导挽留；今年初，他第三次提出退出领导岗位，还是没有被上级公司应允。他常说：“组织挽留我是对我的信任，我就在位{yt}干好{yt}，在其位、谋其政，而且要善谋其政”。视名利如浮云，视责任为寸心，在其文章《养平凡之风骨，修寻常之品行》中，陈加云用十六个字为自己的保险生涯做出了总结：明月风骨，清风情怀；一盏香茗，半世人生。
原载《自贡日报》
