超市购物30元钱折腾了我两个小时


虽然我算不是视时间为生命的人，但我的时间也没有不值钱到这般地步。晚上发生了一件比较郁闷的事情，来这抱怨一下。

晚上家里又是我一个人，决定去超市采购，这样可以换来xx的空余时间给老墨做最近的中文测试。

6：32分到了商场门口，有保暖衣的促销，我一直很想买一条薄薄的穿在裙子里的保暖裤，今天正好看到打3折，没有理由不买。

平日买裤子一般是买170或175的，可因为这个裤子是高弹的，所以{zd0}号只有165，我很怀疑会不会短，促销员拼命的用力把它拽的很长，我看那姑娘脸都憋红了，应该用了很大的力气。不过确实长度没有什么大问题，我让她开票然后我去交了钱。

从收银台回来之后被告之没有165的号的，她拼命地劝我160的我也能穿。这不纯是开国际玩笑吗，我1米72的个子，160的怎么可能穿的下。我坚决不同意要求退货。这钱出去容易，进来可就难于上青天喽！

因为是在一楼的促销，所以退货要去三楼的柜台开单子，恰好今天电梯坏了，我们跟促销员一起爬上了三楼，单子开好了要找楼长签字。谁知道这字一签就签了我将近一个小时。

跟她在三楼满楼的去转，当时有种被人当DOG在溜的感觉，非常窝火，于是问她，你是不是故意的在这转悠啊。她说找不到楼长，钱是退不了的。可，鬼知道他楼长什么样子，万一就在眼前她不找我不也只有在这白好时间。我说你把单子先给我，把你工作牌也给我，我在收银台等，你爱哪找就哪找去，我不可能让你这样折腾到关门。

这招还算有效，12分钟后，7：55分，她找来了楼长，签了字。我把工牌还给她，单子还在手里拿着，我说我钱付过了，物权凭证如果也给你，这说不过去。于是我们去三楼收银台退钱，小姐一听不是收钱，脸上的笑容利马消失，然后被告之，因为是在一楼刷的卡，所以只能去一楼。

8：15我们再次到了一楼的收银台，说信用卡当天的消费只能撤消不能退现金。好，那就撤消。于是乎，又因为他们的机器出了什么故障，无法和xx银行取得连接，钱打不到我卡里。让我和光大银行联系。

我当时就跟他急了，我的钱在你们账户上，你联系不上让我自己去联系银行，这算什么道理。经过几翻争论找来了收银组长，同意让我去三楼领取现金。我一个人爬到三楼之后，依然是刚才那个绿脸的收银员，她说你得让收银组长签字才行。我说她让我上来的，签字是你们自己内部帐户的问题了，要签你去签，我不会再折腾了。我让她给收银组长打了电话，那边说一会上来，一会了10分钟，9：10分，伴随着广播里劝顾客们尽快交钱回家的音乐，我拿到了本来属于我的30块人民币。

事情过去，坐下来去回想整个过程，其实不是只有30块钱那么简单。这是一个零售业的管理体制在诸多环节存在明显问题，消费者距离去做上帝的路还有很远很远。与国际化接了这么多年后的公元2006年，我们依然不敢去奢望在国内如此大型的购物场所得到微笑服务和无条件退货这样简单的服务。商家的差错让消费者付出了2个多小时的时间成本，我们却无处索赔。

当然顺带又想到了在全球以无条件退货出名的大零售商“捷喜便您”在做了精密调查后决定不进出中国大陆市场；再想想欧洲家居巨头宜家因为允许无条件退货而遭遇的那些用上29天再还回去的商品，也同时说明了我们国民的素质距离做上帝的要求也确实还有很长的路。

我们距离中等发达国家的差距远不只是GDP和我们口袋里的money.