近期，山西省和顺县林苑小区的消费者董卫岗向本刊记者投诉：2008年12月3日,本人在和顺县天普太阳能热水器经销点花4000元购买了一台天津天普太阳能热水器（产品型号：520）。2009年11月2日因为气温比较低，热水管被冻住了，中午下班后我就启动了天普太阳能热水器自身的解冻装置进行消冻。不到20分钟，太阳能热水器的保温管就着火了,并且其它三家的天普太阳能也都燃起火焰。由于还在保修期内（保修三年），就拨打了厂家的客服电话反映情况，厂家委托经销商过来查看，经销商说起火是因为电路短路引起的，不属于质量问题，不在包修范围内，要想维修的话必须自己出钱。无奈之下只能交了710元进行维修，可是这件事已经给我和家人造成了心理阴影，现在我们都不敢再用太阳能热水器了。消费者董卫岗表示，本人对天津天普太阳能有限公司的产品质量表示怀疑，要求厂家给出一个合理的解释，并希望媒体和国家相关部门对此事进行曝光查处。
不重视产品质量，天津天普太阳能公司漠视媒体监督
据记者调查了解，天普太阳能是以生产太阳能热水器为主，向周边行业延伸的大型太阳能生产企业。公司全面通过了ISO9000，ISO14000、OHSAS18000等国际质量、环境和职业健康安全管理体系认证；获得了包括xxxx商标、国家环境标志产品认证产品、{gjj}重点新产品、中国太阳能热水器金太阳（CGC）认证及中国强制电工安全3C认证等在内的200多项荣誉和30多项国家专利；公司拥有1000万支全玻璃真空集热管和50万台（套）太阳热水器年生产能力，同时拥有太阳能光电、新能源建筑等多个分支机构。公司产品出口欧美等发达国家和地区。天普太阳能将向新能源房地产、环保产业物流中心和大型新能源示范基地拓展。天普太阳能xx企业服务品牌“无忧365”，为消费者提供顾问式的xxx服务。
那么，作为这样一家知名公司，天津天普太阳能工程公司将如何面对消费者的投诉？针对此次事件，记者于2009年11月13日就以下问题书面采访了天津天普太阳能工程公司：
1、贵公司为何会出现消费者投诉的这种情况？
2、对购买了这种投诉产品消费者的合法权益，贵公司如何保障？
3、对未售出的这种投诉产品，贵公司将采取什么措施？
4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？
截至记者发稿时，本刊仍未收到天津天普太阳能工程公司的任何回复。
相关法律法规链接：
《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
《中华人民共和国产品质量法》第二十六条：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康，人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。
【太阳能小常识】
水箱越大越好吗？ 在一定光照条件下，一支真空管在单位时间内能加热多少水是一定的，因此，并非水箱越大越好。假设真空管的采热质量相同，同样的晴好天气，按基础水温15度来算，20支真空管可以把150升的水加热到70度，160升的水则仅可以加热到66度，170升的水加热到63度，依次类推。洗浴温度通常在40度时是合适的，也就是说，最终可为我们使用的热水量是相同的。而在一些日照较少的月份，例如只有4小时时日照，20支真空管加热150升水达到洗浴温度，容量过大的就不一定行。 市场上有的太阳热水器真空管支数是单数，单数与双数并没有本质上的区别。只要产品经过充分的优化设计，真空管支数与水箱容量配比合理，就能充分提高热水器的热效率和用户对热水的需要。