做最“亮”的自己·综述

                                                做最“亮”的自己

    编者按：为应对3G时代全业务竞争与客户的多元需求，也为了以崭新的服务姿态迎接2010年广州亚运会，塑造和传播广东公司优秀品质及服务形象，广东公司推出“百名蔚蓝天使评选”项目。本次评选对象为全省的一线服务营销人员，从中选拔出的100名“蔚蓝天使”服务明星将输送至亚运现场为中外客户提供优质、周到的服务，以显性的形象践行中国移动“xxx服务”的承诺。
    回首信息时代的每次变迁，流金岁月中都少不了移动人风雨兼程、奉献光和热的身影。服务升级，“备战”亚运，“蔚蓝天使”们准备好啦！本报与活动组织者共同选出九名“参赛者”，让大家对已报名的近一万名“蔚蓝天使”的风采先睹为快。

                                          “蔚蓝天使”火热选拔中……
    3月1日“精彩亚运 服务升级”主题活动启动，正式宣告全省100名蔚蓝天使的评选活动全面拉开帷幕。蔚蓝天使项目一经启动，即受到了全省移动人的热烈支持，此后两个月时间里，全省各单位纷纷组织当地一线人员进行网上报名和筹备各类活动，在初夏的南粤晴空上飚起一股蔚蓝飓风。
    本次蔚蓝天使评选范围包括了沟通100营业厅人员、客户经理、10086客服代表、12580咨讯代表、渠道经理和电话客户经理等一线服务人员，他们在日常工作中承担着巨大的产品营销和客户压力，工作任务繁重，因此本次评选活动也是一个让员工“亮”出自我，释放自己的舞台。本次选拔活动与以往强调的侧重点不同，评选更注重以“快速解决问题的专业能力”为核心的服务技能，以“不仅要敬业，更要专业；不仅要微笑，更要高效；不仅要用功，更要用心”为标准，促进全员服务专业技能的提升。
    截至5月1日，各市分公司和客户服务部共计9329名一线员工通过在线填写资料，成功报名参加此次评选活动。9月份，蔚蓝天使评选活动将最终结束，全部产生输送亚运的100名服务模范。

○ 记者连线
                                             说不尽的“蔚蓝天使”
    自“蔚蓝天使评选”开展以来，一线反响强烈。截至5月1日，各市分公司和客户服务部共计9329名员工成功报名。其中，广州、深圳、东莞、佛山四个分公司及客户服务（广州）中心报名最为踊跃，占全部报名人数的60.1%。本报特别连线东莞和佛山分公司的项目负责人罗丽丹和罗景欢，听她们讲述了关于“蔚蓝天使”评选的所见所感。

记者：公司推出“蔚蓝天使”这样一个评选活动，您觉得有什么现实意义？

罗景欢：蔚蓝天使这个项目非常好，是我司迎亚运的核心活动，目的在于从一线中选出{zj1}“快速解决问题的专业能力”的服务明星。一方面，这是员工自我提升、展示自我的好机会；另一方面，公司也能全面提升服务水平，提高企业品牌知名度。
罗丽丹：我认为举办“蔚蓝天使”起码有两个方面的意义，对内是可以激励员工，提升员工的心态。众所周知，现在服务行业都普遍进入了一个“职业倦怠期”，要通过一些活动帮助员工实现自己对岗位和自我的肯定；对外，是与客户做互动，也是公司形象的展示。

记者：“蔚蓝天使”项目目前在分公司的进展情况怎样？
罗丽丹：员工的反应都很热烈。其实内部的激励活动我们一直都在做，“蔚蓝天使”也会有衍生活动，会在无线城市网页上结合话题来做，还和东莞团市委正举办的“树新风、迎亚运”评选模范的活动结合，分公司和领导都很支持，通过这个活动也希望争取一些和政府合作的资源。
罗景欢：项目活动中，佛山分公司上下都很配合，从领导到一线，都很支持，员工方面报名很多，正开展海选，大家都以做“蔚蓝天使”为荣。分公司领导在大会上都动员大家要踊跃参与，各级管理人员则更加重视，亲自推荐优秀员工参加。

记者：活动结束后，你们还有什么计划？
罗丽丹：省公司在6月份会做本次活动的收尾工作，但是东莞分公司会继续延续下去，比如结合这次的517活动，结合139说客来进行，展示一线班组的风采，一直延续到年底。
罗景欢：希望省公司多给一线员工这样一些展示自我、提升自我的机会，我们非常支持！像这次我们就把这个蔚蓝天使与“五月花海”活动结合起来，把这个影响扩大到全方面，促进公司服务文化传播和渗透。

○ 地市快报
广州分公司
    多次召集各参评单位进行动员大会和头脑风暴会议，做好一线员工的宣传工作，让“做闪亮的自己”口号深入员工的心。其中白云分公司不仅以{bfb}的报名率提早完成报名工作，同时还策划了分公司海选方案并与其他分公司分享交流，把“蔚蓝天使”的评选活动作为“实践xxx企业文化”的重要工作。到截止期，广州分公司的报名人数为2420，报名率达到92%。

深圳分公司
    成立了宣传、策划和执行小组，组织各服务界面负责人员召开沟通会议，落实评选工作的相关事宜。积极开展内外部宣传工作，发布新闻公告，设计宣传海报，明确活动报名截止时间、报名条件要求及相关奖励措施。要求各服务界面也积极动员一线人员进行在线报名，且报名人数需达到符合评选资格人数的60%，并每周对报名情况进行通报。

东莞分公司
    组建项目活动小组，开展在线报名、评选等系列活动，并对在线报名人员进行了严谨的资格审核。据统计，共955人报名，内部一线员工报名率80%以上。5月31日前，将结合客户评选、岗位技能竞赛、优秀服务案例评选等主题，评选报名人数的前10%，推荐参加省公司下一轮评选。而对于排名前30%的一线人员，将可参加分公司市级的选拨。

佛山分公司
    开展“五月花海员工文化展示大赛”，将一线人员服务形象和素质、综合才艺展示与公司服务文化显性化渗透相结合。分公司各级领导充分重视，亲自推荐动员报名，截至4月下旬已有2/3优秀一线服务营销人员报名参与。外部宣传与内部传播齐头并进，对外在羊城晚报、新快报、珠江商报，佛山日报作了专题报道；对内，以海报展架、邮件短信等形式广为宣传动员。

汕头分公司
    在内部网站、电梯间海报、说客等途径均积极开展“蔚蓝天使评选”内部传播，精心设计报名指南，并召开报名流程指导会，帮助参选人员熟悉报名和参赛流程。建立专业化活动支撑团队，对选手的评选案例、照片拍摄严格审核把关。并利用业余时间开展心理辅导，确保每一位选手都能轻松上阵。

客户服务（深圳）中心
    在中心开展“蔚蓝天使”工作标准大讨论，加深员工的理解，引导员工向这个标准靠拢。各个班组围绕“作为公司蔚蓝天使，我们应该在客户服务中，在班组建设工作中，在中心其他工作中应该有如何的表现”这一议题开展讨论，共搜集到来自各班组的建议 400多条，并在全中心进行公示，积极号召各位员工自查并他查大家的工作状态。

○ 员工声音

   “蔚蓝天使评选是一个我们员工展示自我、体现自己价值的舞台，希望自己能作为志愿者出现在亚运现场，可以在世人面前，展示广东移动人积极向上、阳光的一面！”
                                                                （珠海分公司景山路服营厅  梁静）

  “我参加蔚蓝天使，是希望可以通过这个活动增强自己的胆量，提升自我，在亚运会上通过我把公司的形象展示在中外客户眼前，希望这次活动能展示更多员工的风采！”
                                                                  （客服广州中心话务二室  苏冠青）

  “蔚蓝天使作为服务亚运的活动，如果我能在这个活动中被评选上，代表公司为亚运出一份力，那真是一件太光荣的事情了！经过公司多年的素质培训，我也期待能把这些好的作风和精神面貌带到亚运现场去，影响和感动其他人！”
                                                                 （客服汕头中心话务一室  陈依莉）