“神秘顾客”是市场研究(调查)咨询公司或神秘购物公司的签约人员,他们经专业培训后以普通顾客身份进入客户指定的各销售卖场中,观察店面的产品,对店面环境,销售人员行为,语言,销售的规范性等方面进行暗访,对违规言行和情况可进行录音、拍照甚至录像等方式记录,并在店外隐蔽处详细填写调查表。如客户需要,还可以对重点竞争品牌的相关情况进行调查,如暗访、拍照,甚至直接进行消费购买(事后将购物退还委托方)。
因为这些调查员在做调查的时候是秘密进行的,并且是以顾客身份为掩护的,所以业内称之为“神秘顾客”。市场研究/调查公司研究人员根据回收的数百上千份问卷进行整理分析,做出符合客户需求的分析报告。
深圳神秘顾客市场调查 (SMS)有限公司是一家专业从事神秘顾客业务的公司,16年来以“先服务,再付款;不合格,不收费”的服务理念,总部位于深圳,服务执行网络遍布全国,一、二线城市覆盖率,全国三四线城市覆盖率85%。一手执行不外包,赢得了企业的信任和支持。