什么样的人才能从CRM获益?目前越来越多的企业都在强调，客户是如此重要，客户关系管理(CRM, Customer Relationship Management)因此吸引了越来越多的注意力。探讨CRM这个话题，让我们从一个基本的问题开始：对于一个要应用CRM的企业来说，什么样的人将从CRM受益? 因为，这些受益者是CRM这个系统的“客户”，所以，对这个问题如果存在模糊认识，将对应用的结果产生很大危害。 在不同的场合，我们提到的CRM的获益对象则可能是如下的群体，他们都很富有“个性”： *消费者——产品或者服务的最终消费者。往往是个人、或者一个家庭。 *合作伙伴——具体有两类，一类是买了你的产品/服务之后，会把它应用到自己的产品/服务中去，再销售给他自己的客户;还有一类是渠道伙伴/分销商/代理商，可能是个人也可能是公司，他们在当地进行产品/服务的转手销售。 *内部员工——企业内部应用CRM的员工或部门，一般包括营销、销售、服务、管理部门等等。简单易用，无需专门培训即可快速上手使用，大大提高工作效率，让您的工作变得更加轻松。 面对这样一个多样化的群体，企业应该如何建好CRM?让我们记住一个基本的原理：换位思考，为他们各自提供个性化的系统。灵当销售通自由定制，自定义设置、页面设置功能可以自定义客户资料各字段名称以及列表显示，打造属于您自己的个性化CRM系统。 *产品或服务的最终消费者： 对于他们，CRM要做如下的重要事情：记住他们，更快捷向他们提供更多更好的产品和服务。具体来讲，为了达到这个目标，系统可以提供下面的功能：客户数据库;市场活动管理(包括网上营销、短信营销等);产品和价格配置器;网上服务;呼叫中心;电话销售和营销;服务自动化;客户/业务数据记录和分析等。 *B2B/渠道伙伴/分销商/代理商： 对于他们，CRM要做如下的重要事情：与他们结成联盟，利益和信息共享。具体来讲，为了达到这些目标，CRM系统可能要向他们提供如下的功能：产品和价格配置器;B2B网上订单;客户和产品信息、公司数据库、渠道活动信息;共享销售机会;销售管理工具和销售机会管理工具;呼叫中心。 *内部“客户”： 对于他们，CRM系统要做如下的重要事情：提高他们的工作效率、工作质量和工作效果，降低他们的工作强度，记录信息并提高信息共享程度。为了达到这些目标，具体来讲，CRM系统可能需要提供下面的功能：客户和联系人信息管理;时间管理;销售自动化管理;营销自动化管理;服务自动化管理;知识管理;呼叫中心;各种报表。 比如您可以通过在线的IT服务平台，获得一个要参加的客户的详细信息，然后将客户的详细资料录入您的crm系统中，定制客户回访提醒……从而可以将各个系统的自动化应用。 结合上面的思考，经过对自身需求的调查和分析，我们就可以对号入座，选择合适的CRM功能，并进而选择合适的CRM软件、供应商和服务商，踏上实现客户关系管理的旅程。我们选择了灵当crm企业版，他们有在线系统,服务比较及时。 软件提供的两种销售过程控制管理解决方案：“客户管理流程”和“机会管理流程”满足了我们公司对销售过程精细化管理程度不同的要求。通过机会管理可以进行销售阶段推进状况分析以及结合销售定额进行销售漏斗分析和预测，对我们的客户关系管理带来很大帮助。 这款软件可以到那里下得到。 |
