孝感空压机服务流程服务人员/湖北恒锐鑫节能
维修师傅应准备好维修工具、配件（或备用机）、三保（维修）记录单、收据、收费标准、服务卡、工作证等，其中抹布属于必备物品，以免弄脏客户的东西。为了防止物品带错或漏带，维修师傅在出发前都要将自己的工具包对照标准自检一遍。 }# e7 h% e6 J5 Q
三．正式服务前的工作9 N; }- g& B' d7 h% p3 L
1．维修师傅到达客户公司前的准备工作3 ?/ h5 X& Y, c+ I
维修师傅应首先检查自己的仪容仪表，以保证：工作服正规整洁；容仪表清洁，精神饱满；眼神正直热情；面带微笑，在进入客户公司前，要首先对自己的仪容仪表进行自检，直到符合服务规范方可进入。
2．到达客户公司
维修师傅到达客户公司，第一要自我介绍，确认客户，并出示工作证。
（1）如果维修师傅未按约定时间内到达，维修师傅必须提前同客户取得联系，道歉取得客户的谅解。 p, E1 P. A* U' f& r. T! t4 `
（2）若客户对上门维修师傅资格表示怀疑甚至不让进门，维修师傅应首先亮出工作证，给客户讲明是受过正规培训的；把公司的服务、投诉电话告诉客户；通过规范的咨询语言，熟练的维修技术来赢得客户的信任。
四．开始服务* R6 r7 N( _ R
1．耐心听取客户意见
维修师傅要耐心听取客户意见，客户烦恼，维修师傅服务语言要规范、文明、礼貌、得体；语调温和，悦耳、热情；吐字清晰，语速适中。( A, [; ]0 q4 y+ N; [) ~# P! g
如果客户恼怒，情绪激动，维修师傅要耐心、专心听取客户发泄，眼睛注视客户并不时应答，让客户知道你在认真听；若客户拒绝修理，要求退换弄清客户不让修的原因，从客户角度进行咨询，打消客户顾虑，让客户接受检修服务。
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