背景：

心理学家发现在现代职业环境中，人际交往方面的素质对雇员适应职业环境和取得良好绩效具有很重要的影响。心理学家在研究中国员工的人际交往时发现，欲全面理解中国人人际交往的心理特点，必须了解其与熟悉的人，比如同事、朋友、同乡、亲戚等等的交往。

要求：

请分享你亲身经历的与你认识的人交往的两个故事，其中一个故事必须发生在工作中，另一个故事必须发生在生活中。故事中所描述的情景或事件通常来说是比较棘手的，需要你投入比较多的精力、思考和情感。一般情况下，在这种情境下做出决策会经历激烈的思想斗争和内心挣扎。

同时，你也必须写明在当时的情境下你是如何做出处理的，处理的效果又如何。   

你的故事必须包含以下的关键要素：

（1）    情景或事件发生的时间、地点、人物。

（2）   事情的发生、发展、结果、事情的棘手之处以及你的为难之处体现在哪里。

（3）   在当时的情境下你是如何处理的、处理的效果又如何等等；

注意：故事本身要描述清楚，主人公的心理活动或决策过程描述清楚，主人公实际如何处理以及效果描述清楚，{zh1}有分析、反思。

（共80分，每个故事及分析40分）

其他要求：

1、每个故事及对其的分析不得少于800字。思路清楚、表达准确、层级有序，有自己的见解和思想。

2、故事应该是你自己亲自经历过的，不得从网上直接下载案例摘抄，不得抄袭同学作业，如若发现，成绩记为0分。

3、请在作业正文的{dy}行写清楚你的学号和姓名，以免发生混淆。作业文件类型为Doc文件。
4、考试作业必须于2009年12月1日-12月25日之间在网上作业系统中提交，恕不接受书面作业。

姓名：春华秋实   学号：X09100008****  班级：09春行政管理专升本

一、              工作中所碰到棘手的事。 

我曾经在一家电子销售工作负责销售工作。公司销售的蓄电池是发往全国各地的，因为货物的紧张时常是供不应求。尤其到了天气比较差的时候，因为蓄电池的厂家是在广东顺德，我们的货也是从广东运过来再发往各地。2008年9月底的时候，因为雨水大作，广东工厂建在山区，一下子发起了大水。车辆无法进出，无法运输，且许多蓄电池因为长时间的浸泡在水中已经不可使用。此时，我手头上有一张订单是上海的一个客户定的100个100AH的蓄电池，将近有2吨重的货物。客户一再叮嘱要在国庆节当天送到河南洛阳，因为这桩生意对他来说也非常重要，他每天都会打两个电话来叮嘱，可见他是多么在意这笔交易。当时我也是满口答应了。因为，对于平常正常的运输来说，100个100AH电池由广东发货在国庆节当天到河南是可以保证的。不料，出现了天气这等不可抗拒的因素，客户一下子接受不了了，打了很多电话来叫我想办法，态度也不是很好。我当然能够理解他这种心情，我何尝不也是希望能够如期交易。随着交货日期的{yt}{yt}临近，我的心情也是越来越焦急，不知该如何是好。广东那边依然无法运货，而我们上海仓库里的货也是其它的客户已经早就订好的。在百感交集之下，我想到了跟其他几个客户商量一下，他们的货我暂缓再交付，先把100个电池凑齐了，由上海发到洛阳去。当然，运费由我方出。本来电池从广东厂家直接发到洛阳，是不需要我们负责运费。但现在为了保住客户也只好这样了。起初的时候，有些客户并不愿意，我的心里也是既紧张又担忧，但是经过我的一再恳求和降低价格，从而答应了我的请求，才使得我完成了这笔交易。等到广东大水退去，运输正常了，从广东运来的电池我在分别交付给其他的客户。没有得到任何客户的意见，这件事也算是圆满的完成了。

二、              生活中遇到的棘手的事。

今年4月份的时候，我的中学同学来找我想让我帮她找一份工作。因为受到金融危机的影响，她一时间很难找到合意的工作岗位。我一不是什么领导干部，二不是“路道粗”的人，我只是一个公司里的小职员，我如何去帮她找一份合乎她心意的工作？当时，我就婉言推脱了。可是，她再三的恳求我，言语中好像这世上只有我能帮到她一样的感觉，我不忍心再拒绝她，只好硬着头皮先答应下来。其实，这也是我的缓兵之计。我想先安抚好她，等以后说不定她自己也会找到工作呢。以后的几个星期里，我早已把这件事淡忘了，可是她却把希望都寄托在我的身上了。一直催促着我，不断地发短消息，打电话过来，弄得我白天没办法工作，晚上不能安心睡觉。我感到这事情很棘手，很严重，必须尽快解决才行。我坦白的跟她讲，我没有能力帮她寻找一份她所中意的工作。但是，她认为我是在找借口，不肯帮她。一边硬逼我，一边不停的说这我们同学时代的故事。我实在是被她搞得没有办法拉下脸，但也确实没有能力去帮助她。一时间感到非常的为难。后来，我经过考虑，就帮她到我认识的几个朋友那去问问，看看能否给安排一个工作。当然，我也说是会尽力而为，并没有打下包票。同时，我也建议她到网上搜索或者上职介所登记，给自己多一些的机会。很长的一段时间里，这些朋友表面上答应我了，但一直都没有给我一个音讯。而我这位同学却一直来催促我，弄得我整天都很紧张。我只好一遍又一遍的一边安抚她，一边向各个朋友打听情况。为了帮助这位同学，我还帮她写了求职信和简历，能够帮到她的地方尽量帮助。我是想让她知道，不是我不帮她，而是我的个人能力只能做到这么多。后来，她也逐渐明白我的难处，也没有再来催促我自己去找了一个工作先做起来。用现在的话说就是：先就业，再择业。我告诉她还需要多加的进修，才会在激烈竞争的今天不被淘汰。并和她一起报了进修班参加培训。

     以上两件事分别是我在工作中和生活中发生过令我棘手的事情，当时的时候心里是万分焦急的，但经过急中生智最终还是圆满解决了。