在2021年6月29日，人社部在《人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划的通知》中，要求实施人力资源和社会保障信息化便民服务创新提升行动，推动人力资源和社会保障系统“全数据共享、

全服务上网、全业务用卡”，促进互联网、大数据、区块链、人工智能与人力资源和社会保障工作深度融合，加快推动12333智能化、多渠道建设，建立人力资源和社会保障大数据管理应用平台，促进与相关部门数据资源共享共用

    为了落实相关政策以及更高X、便捷、贴心地为老百姓提供人社服务,为满足市民多样化、便捷化的服务需求,全国各地的相关部门全力推进智能客服成为辅助人工客服解答市民社保卡相关疑问的得力助手,让市民的疑问及时得到解答,优化社保卡服务体验。

    在这一过程中，德生科技结合政府及百姓的需求，基于12333服务热线、12345政务服务热线进行智能化升级：以人工智能知识图谱为核心，塑造高x的智能机器人，嵌入银行、政府等机构的各类网络服务渠道，为百姓提供咨询经办一体化的智能服务，做到任he人、任he时间、任he地点，有问必答，让企业群众咨询办事”明明白白”。

    通过这一智能客服，改变相关部门的工作模式，在原有工作日基础上增加非工作日的政策咨询服务，实现了社保卡咨询24小时“不打烊”服务，把社保卡业务搬到网上、手机上，让老百姓少跑路、不跑路，在家手持手机即时解决关于社保卡的各类问题咨询，动态掌握实时数据，受到群众广泛的欢迎。

    截至目前，公司C端智能客服已在河北石家庄、四川凉山、贵州遵义、江西鹰潭、河南洛阳、广东肇庆、湖北荆州等40多个地市上线，覆盖16个省份，累计服务人数超300万次，服务解决率超过98%。

    随着智能客服平台建设在全国各地的不断推进，为了将为民服务的效率进一步提高，在现有基础上我们将继续做好12333智能客服，不断拓展智能客服功能，将其打造为辅助人工客服解答市民疑问的得力助手，有效避免人工客服拥堵现象，让市民的疑问及时得到解答。”