6月1日“315 在行动”播出案例 [案情] 今年4月下旬，消费者李先生花400元钱在潍坊高新区某旧货市场购买了一台25寸二手电视机。没有想到只看了一个多星期电视机就出现漏电故障，于是李先生向高新区消费者协会投诉反映,请求帮助解决。 [调查调解] 经调查：李先生所反映的问题属实，但由于李先生在购买该电视机时没有向经营者索要收款收据，双方也没有书面约定售后责任，尽管双方就解决意见分歧较大，但在高新消协工作人员的调解下，经营者为李先生做了退货处理。 [评析] 随着城市建设的快速发展，城镇暂住人口的不断增多，城市旧货市场商品的供需也随之繁荣起来，旧货市场商品一定程度也受到了打工一族的青睐。同时，也给需要处理旧货的人们提供了方便。然而，大部分旧货经营者对所销售旧货的质量、售后服务等方面的意识还相当薄弱，售出二手商品后，不但不给消费者提供消费凭证，而且消费者购买的二手商品出现问题后他们会以“商品出门概不认账”来推卸自己的责任。近段时间，高新区消费者协会在受理投诉中，因购买二手货引起的消费纠纷也呈增多趋势。由于目前对旧货销售的保质、保修暂无统一标准，二手货经营者与消费者属于买卖自愿的行为，大部分消费者购买商品时没有索证习惯，加之旧货市场经营者的商业道德参差不齐，致使坑害消费者、造成消费者损失的不良行为屡见不鲜。因此，高新区消费者协会及时向社会发布消费警示，提醒广大消费者，在选购二手商品时，如果价格特别便宜，应仔细查看商品的质量，问清商品的来路，防止买到不能使用的“废品”或来路不明的“赃货”。购买家电、机械类二手商品还应注意商品的性能、使用年限，家用电器的使用年限一般为8--10年，防止买到已经属于“超期服役”的二手商品，避免使用时造成安全隐患，玩具类商品买回后要注意xx处理，以免对小孩造成危害。同时也别忘了向经营者索要售货凭证，并以书面形式约定。 为方便听众投诉，我们933爱家广播与潍坊市消费者协会联合开办“315在行动”专栏，直播时间为周一到周五 中午12:00-12:30，我们将直接连线相关辖区的消协，接受投诉并帮你解决消费问题。欢迎参与维权。帮助热线：2110933 2110933 播出频率：调频93.3兆赫 中波1287千赫。 |
