序号 规范九要素 操作目的 产品线 规范操作标准 工具 注意事项 服务参考话术 技术解释话术
1 市电检测 检查用户的市电情况。包含电压和接地两个方面的内容。避免由于市电的不稳定类的问题造成的用户主机无法开机、死机等故障，尤其是对于一些隐性故障的判断有一定的指导意义，避免由此引发的多次上门或者多次维修。 台式、服务器 1、断开主机与220V市电的连接； 万用表 "1、工程师上门服务，均需要测量用户家的市电环境，并按照《联想产品服务验机单（V4.0）》要求在验机单上填写；
2、用户送修，只需要在拆装操作之前断开220V市电连接即可，无需测量市电电压以及接地情况；（默认维修站内的市电电压与接地情况为合格）；
3、如果用户主机是连接在插排上的，优先测量插排，如果插排测量结果不正常，需要测量用户插排连接的墙上插座；
4、如果插排（或者插座）不方便进行测量，也可以直接用万用表的表笔分别两两连接主机电源线的三个芯进行市电电压的测量。" 我帮您测量一下家（办公室）中的市电情况，电压不稳定可能会造成你所报修的故障。 1、市电通过电源转化为计算机其他部件所需要的直流电。稳定的市电电压是主机正常工作最基本的条件。2、市电电压不稳会造成机器无故的重启，或者无法正常开机等故障。计算机长期在不正常的市电环境下工作，还会造成计算机电源、主板等部件烧毁的情况。3、计算机相对于一些其他的家用电器，对于市电电路稳定性的要求要高很多，业内相关规定要求计算机的正常工作电压在220V±10％，而像电视、冰箱等其他的家用电器的工作电压往往可以在20％或者更大的幅度内波动。4、市电电网除了需要供应标准、稳定的电压之外，还需要在铺设线路的时候进行良好的接地。5、市电的接地可以将电路中一些杂波进行过滤，导入大地，使这些杂波不会危害到计算机的正常工作。6、市电电路没有正常的接地会造成计算机无法正常的开机或者计算机运行不稳定等情况。
2、将万用表调整到交流电压测量档；
3、测量市电电压：使用万用表表笔测量L-N的电压，正常电压应在198≤L-N≤242V之间。测量3次，每次间隔5秒钟；
4、测量接地电压：使用万用表表笔分别测量L-G、N-G的电压，L-G正常电压应在198≤L-G≤242V之间，N-G正常电压应在0<N-G<5V之间。每组电压测量3次，每次间隔5秒钟。
2 释放电荷 释放主机部件电容附带的残余电荷。避免维修过程中的放电造成板卡的损坏，该放电还有可能危及维修操作人员。 台式、服务器、笔记本 1、断开主机与220V市电的连接，笔记本需要取下电池； 无 在释放残余电荷之前务必需要进行断电操作。 释放残余电荷可以避免维修过程中板卡上的电容放电造成部件的损坏。 1、计算机主板以及其他板卡上有不少大容量的电解电容，该电容即使切断电源之后仍然会残留有充电电荷。2、如果这些电荷在维修之前未彻底的释放的话，在维修过程中，一旦发生放电现象，就会造成板卡的损坏，还有可能危及维修操作人员。
2、连续按动主机开关3次释放残余电荷。
3 静电防护 对计算机与部件进行静电保护，释放维修过程中产生的静电。避免由于静电导致的备件损坏。另外此条对于降低备件DOA也有一定的帮助。 台式、服务器、笔记本 1、平整的铺好防静电布，防静电布地线与地连接； 防静电布 "1、铺开防静电布，防静电布的鳄鱼夹应与用户的地面或者墙面紧密接触即可。（注意：防静电布的鳄鱼夹接触的部位可以是水泥、瓷砖、木地板，但不能够为地毯或者塑料和化纤的壁纸，这是因为这些材料容易产生静电。）
2、佩带防静电手环，确保手环金属触点直接紧贴人体皮肤，不影响操作即可。防静电手环的鳄鱼夹与防静电布的接口接触；维修完毕，主机连接市电之前应取下防静电手环；
3、不推荐使用等电位法进行静电保护，若用户主机处无符合注意事项1的保护条件，建议更换维修地点再进行维修；
4、拆装或者更换部件时，机箱不得立放在防静电布上。" 做静电保护可以避免维修过程中由于静电造成部件损坏。 1、静电现象是自然界中一个常见的物理现象，物体之间的相对摩擦就会产生静电。在维修过程中搬动主机都会产生静电。2、静电放电过程中产生的静电电压往往很大，一般在1500V或者更高，这个电压对于计算机板卡上的电子元器件是有很大的危害性的。3、人体对静电的感知电压一般为3000V，所以静电对于电子元器件的危害往往是非常隐蔽的。4、通过防静电手环以及防静电布，可以将维修过程中产生的静电导入大地，从而避免由于静电放电造成对部件的危害。
2、配戴好防静电手环，并保证手环上的金属部分与人体皮肤直接接触；另一端连接到防静电布对应接口上； 防静电手环、防静电手套
3、维修机器更换部件都应该将电脑放到在防静电布上进行。
4 电源检测 检测计算机电源的输出电压，避免由于电源的故障造成的板卡损坏。工程师判断主机内部件损坏，都需要测量电源的输出，避免由于电源输出电压的问题造成更换的新备件再次损坏。 台式、服务器 1、打开机箱，断开电源各接头与计算机内设备的连接； 万用表、联想简易电源负载器 "1、主机电源各路输出电压须在正常范围内，+3.3V、+5V、+5VSB、+12V电压波动在±5%之内，-5V、-12V电压波动在±10%之内；有些电源可能不提供-5V电压输出；
2、不能够以联想简易电源负载器的显示灯亮作为判断电源输出电压标准的依据，必须使用万用表测量；
3、联想简易电源负载器不能够加电长时间使用，否则容易造成水泥电阻发热造成人体xx或烧毁简易电源负载器，测量应该尽量在30秒之内完成；
4、测量电源输出电压的时候，应取下防静电手环；测量完毕断开市电连接之后，在进行后续拆装之前，应再次带上防静电手环。" 我现在检查电源的输出情况，确定电源是否工作正常。 1、对计算机电源的各种输出直流电进行测量，保证输出的电压标准、稳定，是确保计算机能够正常、稳定工作的最基本的要求。2、有一些常见的测试电源的方法（如黑绿短接等），并不能够准确的测量电源的电压，联想简易电源负载器是一个能够有效的测量电源电压的设备。
2、将万用表调整到直流电压测量档；
3、使用联想简易电源负载器连接电源的20pin（或24pin）接口，然后短接联想简易电源负载器开关，给电源加电；
4、使用万用表在联想简易电源负载器的测量焊点上逐个的测量电源的输出电压；
5、测量完毕之后，应拔掉电源线，断开市电连接。
5 主板检测 辅助判断开机无显故障的故障部件。 台式、服务器 1、使用硬件最小系统法，拔除主板上的连接设备以及连接线； POST卡 "1、硬件最小系统法，应仅保留CPU、CPU散热器、主板、电源；
2、可以根据实际情况在硬件最小化的基本部件上，采用逐步添加法，逐个的增加部件，然后再判断具体的故障部件；
3、硬件最小系统法先在机箱内测试，如果仍无法正常的启动，需要将最小化的部件拿到机箱外再次确认，以排除部件与机箱短路等原因造成的故障。" POST卡是帮助我们诊断开机无显故障一个很专业的工具。 1、开机无显是一个较为复杂的问题，涉及到的部件比较多，如果不借助辅助工具测试的情况下，较容易出现判断错误。2、POST卡是一个专业的测试工具，它能够对主机启动过程进行详细的监控。借助这个工具，可以较准确的判断引起故障的部件。
2、将POST卡插入主机对应的插槽，连接主机电源线，开机；
3、依据POST上的指示灯以及代码，对照POST的说明手册，判断故障部件。
6 部件放置 体现专业的操作，爱惜用户主机。 台式、服务器、笔记本 1、拆下的部件放入防静电袋或备件盒内，也可以放到防静电布上。摆放整齐、没有堆叠； 防静电布、备件盒 "1、拆下的部件放在防静电布上或盒内（拆下的部件可以裸露放在防静电布上；或者放入防静电袋后，放在非防静电布区域）；
2、摆放整齐，无叠放；
3、螺丝放入螺丝盒。"
2、拆下的螺丝放入螺丝盒。 螺丝盒
7 验机操作 为用户提供全面的验机服务，确保用户的故障解决。另外在验机过程中，了解到用户的使用需求，可以尽力协助用户解决。 台式、服务器、笔记本 1、根据《联想产品服务验机单（V4.0）》，配合用户对照验机表格逐条验机； 验机表格 "1、由用户操作进行验机，工程师对用户进行协助；
2、验机过程按照验机表格逐项与用户核对，每完成一项请用户确认；
3、参考技术话术给用户对主机故障给与合理的解释，对用户的疑问耐心解释；
4、验机过程中为客户讲述计算机小常识。" 您的计算机我们已经维修完毕了，按照这张验机单，可以对整机进行一个彻底的检测，整个的时间大概需要10分钟，希望您能够配合。 您的机器报修的故障比较隐性，我们在完成维修之后进行了一下测试，故障现象到目前来看已经解决。由于测试时间较短，建议您在这几天多使用一下，以便确定故障已经修复。假如在这段时间还是有相同的故障或者是有其他的新故障出现，请您在{dy}时间通知我，我会尽快的安排时间来再次为您服务。
2、对用户的故障给与合理的解释； 技术话术
3、对用户讲述维护使用小常识。 小常识
8 电池操作 笔记本拆装避免带电拔插造成的部件损坏。 笔记本 1、拆装前断开外接电源； 无 "1、取下电源适配器的电源连接；
2、取下电池并摆放好；
3、注意防潮和正负极不短路。" 带电操作会对笔记本造成危害，所以我们维修的时候要将电池拆下来。
2、取下电池并摆放好，注意正负极不能短路；
9 液晶屏操作 保护笔记本液晶显示屏 笔记本 拆下的液晶屏用液晶保护罩装好。 液晶保护罩 "1、液晶屏操作需要液晶保护套或袋保护，避免液晶屏划伤和弄脏；
2、不用金属等硬物挤压或撬液晶边框；
3、液晶屏不得叠放、液晶屏上不允许放置其他物品。" 液晶显示屏比较脆弱，容易损坏，我们用保护罩帮你把液晶屏保护起来。