德生科技社保卡智能客服助力12333智能客服更便捷全面
广东德生科技股份有限公司
近年来,社保问题受到了市民群众的高度关注,为满足群众日益增长的对社保业务咨询的迫切需求,切实解决当前咨询服务渠道单一、资源不足等短板,方便群众足不出户了解社保政策,提升社保咨询解答服务效率,缩短咨询处理时限,提高群众咨询的便利性和满意度。相关部门推出了《关于深入推进12333发展促进人力资源社会保障公共服务便民化的意见》等一系列文件与意见,要求各省市开展线上智能客服服务。
根据这一相关文件与意见,全国各地相关部门纷纷推进社保卡智能客服平台建设,并且取得了一定的成效,在这一个过程中,德生科技积极参与其中,并利用自身在人社领域20多年的服务经验结合最近技术,将最新的算法图谱技术与行业知识库融合,推出了智慧全渠道12333社保卡智能客服服务,该社保卡智能客服服务系统具有使用方便、快捷、反应迅速、解答全面等特点。依托互联网、移动应用手段,以强大的数据库为支撑,利用知识分享以及AI训练,配以社保领域专用自然语言算法,持续提升智能客服的智力水平,让群众可以“随意问准确答”;能够对复杂的政策进行最小颗粒化图谱拆解、构建社保知识图谱,提前预判市民需求,通过有效问题推送,实现精准咨询解答,同时通过逻辑梳理,再通过通俗易懂的小视频、测算工具进行表达,让群众“看得懂算得清”;能够通过知识维护服务,保证知识的实时更新,让群众在第一时间接收到最新的业务动态,做到“业务变化实时新”。
目前,德生科技这一社保卡智能客服服务已在广东、四川、湖南、河南、西藏、湖北等多个省份城市的人社部门落地上线运营,为当地人社部门有效解决了以往12333客服服务存在的服务时长短、服务渠道少等相关问题,值得一提的是在湖北荆州,德生科技助力当地相关部门建立的12333智能客服系统成功上线运行,这一智能客服系统可为群众提供全天候7×24小时在线咨询服务。参保人员只需关注荆州12333微信公众号使用该系统,就可享受xxx、优质、便捷的人社服务。参保人员就可以进行查询信息、打印凭证、咨询政策、异地转移报销等服务。
未来,随着社保卡智能客服在全国各地的进一步推进,德生科技也将持续完善智慧全渠道12333智能客服服务,为人社相关部门打造xxx、便捷、全面、多层次社保卡智能客服,为提升人社部门服务效率和人民幸福满意提供全方位的服务与支持。
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