上午Mary有些慌张的找我，说前几天寄出两袋袋装枣，客户收到后说不仅有几颗变了味，甚至吃出虫子来，问我怎么处理才好。
我并不善于处理这种意外，除了道歉，然后退款或免费补货，我没有更好的办法。退款或补货很简单，不过亏一点钱，我在意的是这种事会顾客带来糟糕的心情，这是很长时间难以xx的。
开张时，我们定下的目标是：做一家好的红枣店，提供好的服务，信心满满的发出每一份包裹。
然而在这半年的时间里，各种各样的意外让我们明白：我们的枣不是{zh0}的，价格不是{zd1}的，我们无法百分之百保证每一颗枣都没有问题，也无法保证每一个包裹都能快速顺利的到达。如果想xx解决这些问题，仅凭我们现在的力量做不到。
面对各种各样超出控制的问题，我们往往觉得内疚：虽然并非我们的本意，但看起来是我们许下了不实的承诺，欺骗了顾客的信任。这样的内疚很无力，因为事实让你所有的解释看起来都像是借口。
我们不是轻言放弃的人，不会把一品枣轻易关掉，因为我们相信，我们能够一步步解决现有的问题，包括质量、价格、物流，虽然每走一步都要耗费很长的时间，但我们相信，几年之后我们会做成一家很棒的红枣店，接近并完成设定的目标。
在此非常感谢decc1010的宽容与理解，我们没有在你的店里买过东西，但我相信你开的店，一定会成为一家好店：。
