淘宝客服外_客服外_客服外公司有哪些    咨询電话：15116652790      

永州诚新网络科有限公司成立于2009年，是湖南省6547839839互联网的表性企。主要从事网店客服外、话呼客服、以及相关数据类售与等！

具体括淘宝客服外，拼多多客服外，京东客服外，微商客服外，第三方应客服外等等，专客服人！ 

公司成立以来，一直以客户满意度为公司价值的{wy}衡量标准，依托强大的专术团队和管理体系，实现跨越式展！

“客服外”为诚新网络2009年{zx0}展的务，其前身为诚新工室，由于地理环境、办公成本、人力成本等先天优势，

务一展便得到速展，并得到了永州市政府的大力支持，为市政府承接产转移重点扶植项目，为解决本市大中校的就问题起到了重要。

多年来诚新网络积累了丰富的经验和知识，并不断引进先进术人才，致力于将诚新网络造成内的{lx1}者。

永州诚新网络科有限公司

联系人：陈先 

话：15116652790

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网店客服相关数据指标定义
客服做得好不好，看数据，客服外从客服转化率，回复时间，客价，店铺动态评分，率等指标来评估淘宝客服外公司！
常绩效有绩效有　赤兔名品，数据说话！

淘宝天猫客服相关数据定义解释：
 
“客服转化率”计算公式：成功付人数/咨询人数＝客服转化率
举例：如果有100个买咨询了客服,其中有40个成功付了，那么转化率为40%，转化率越高客服平越高；
 
“首次平均回复速度”计算公式：　首次回复买总时长/买总人数＝首次平均回复速度
举例：3个买咨询客服，其中一个人5秒回复，其中一个15秒回复，另外一个35秒才回复，那么首次平均回复速度＝（5+15+35)/3＝18.3秒
 
“平均回复速度定义”：计算方法跟首次平均回复速度差不多，平均回复速度应的是客服跟买聊天过程中总平均回复速度，
首次平均回复速度应的是{dy}次回复买的速度
 
“客价”计算公式：　成交总/成交人数＝客价
举例：　10个人买了1200块东西，客服价＝1200/10=120  客价应客服关联售能力，
比如买买了衣服我们还推荐买裤子，或者拍餐，这样一个客人购买的东西多，客价就高。
 
动态评分DSR与纠纷率:
店铺运中两大最重要的指标，比同数据差，直接导致店铺意变差，相关活动报不了，排名下降。
 
店铺动态评分DSR　(交易成功后我们买都可以店铺分)
 
宝贝与描述相符、的态度、物流的质量　（这三项指标可以分分）
 
动态评分店铺很重要，动态评分如果比同店铺低，相关活动，排名都会下降，意会明显变差。
 
“的态度评分”：计算公式：　总分数/总人数
 
举例：　5个人买了产品，其中有2个人了４分，一个人了１分，另外２个5分；
 
态度评分就是＝（4+4+1+5+5)/5=3.8分
 
 
纠纷率计算公式：30天内纠纷笔数/支付成交笔数＝纠纷率
 
什么是纠纷:只要申请淘宝小二介入或者拼多多平台介入的都会计入纠纷；
 
很多商要求买理由选择其它，或者协商一致，其主要目的就是避免纠纷。
 
此外因质量问题，或者态度问题导致，虽然不计为纠纷率，店铺或多或少也有不好的影响，
 
而纠纷率比同店铺高，跟动态评分一样，相关活动，排名都会下降，意会明显变差。