服务业需要“情商” 激情管理是企业成功的催化剂


许多企业都存在着这样的问题：员工踏踏实实、任劳任怨，工作按部就班地进行着。似乎一切都非常理想，没有动荡，没有问题。但是，这样的员工能有冲劲，能有创新吗?我们已进入到一个“十倍速时代”，创新成为时代的强音。而顺从的员工能挑起这副“重担”吗？答案当然是否定的。

　　七斗星将激情放入企业的核心价值观中不是没有考虑。毫无疑问，顺从的员工就是一个个隐藏起来的“定时xx”，其危害性是巨大的，给企业所带来的损失无法估量。企业中的员工是“顺从”还是“投入”？认清他们的工作状态是激情管理的{dy}步。

　　顺从的员工和投入的员工

　　“顺从”的员工，常常是“该做的我都做了”。他们仅仅完成自己应尽的职责。也就是说，管理者让做什么就做什么，不会主动去做工作。他们多半是“近视眼”。表面上看，“顺从”没有什么不好的。管理者布置的任务，他们都能认认真真、踏踏实实地完成，这样的员工在许多管理者眼里，可谓是模范工作者。但是，企业不是xx，如果一个员工只知道服从命令的话，他就不会全身心地投入到工作当中去，也就不会想方设法让企业变得更成功，因为他觉得这不是其职责所在，他也没有这个兴趣。如果企业中的每一个员工都是如此，那么，这个企业必定是“死气沉沉”的。一个没有生命力的企业，不可能斗志昂扬，也就无法在激烈的商战中获胜。同样，一个员工如果只知道做眼前的工作，不思进取，那么，他又怎么能前进、成长乃至成功呢？

　　在这样一个迅猛发展的时代里，这种情况是危险的，无论是企业，还是员工个人，都极有可能被淘汰出局。另一方面，这种状态也会使管理者无法了解企业隐匿着的许多问题。存在着隐患的企业是无法集中全力在商战中拼搏的，其结局就可想而知了。

　　一个“投入”的员工，肯定是一个有明确目标、忠诚态度和奉献精神的员工。他们对生活对工作有一种无以言表的希望，能够将全部身心投入到工作当中去。工作在他们眼中不再只是谋生的工具，而是一种乐趣，并相信自己正做出有意义的贡献，而且坚信所做的贡献有助于推动企业的发展及自身能力的提高。正是这种对生活对工作的忘我，让我们能够专心做事，潜心工作，使他们的潜能得到了极大的发挥，并能够感染他人，点燃周围人的工作热情，携手前进。

　　管理需要激情

　　管理尽管有着自己的理论楼阁，但它同时又是一种实践活动，一门艺术。当生生不息的管理活动与多姿多彩的管理艺术相结合的时候，管理就成为了生活。生活需要激情演绎，同样，管理也需要激情。因为激情可以将人们藏于内心的热望转化；我们又将激情称之为“点燃理想的火种”，其推动作用巨大，让管理者不得不另眼相看。自然，关注它，重视它，研究它，便成为当代管理的新趋势。

　　对激情管理的理解，首先基于这样一个理论基础，即：企业是人的组合体，企业行为既不是物理变化，也不是化学变化，它的运行是人的行为组合。因此，企业与人一样，也是一个非常复杂的系统，同样有着“生老病死”。而如何让企业在激烈的竞争中生存下来，则需要众人的共同努力，它的成功取决于企业中的每一个员工。

　　“众人拾柴火焰高”则正是这个道理，而激情则是点燃这团“火焰”的火种。正是通过这种以人性化为主要特征的管理模式将企业的内在原动力激发出来，这种管理模式就是“激情管理”。可见，激情管理能使企业上上下下的所有员工{zd0}限度地释放其创造力以形成强大的企业合力，从而推动企业不断向着健康的方向发展。

　　由于激情是一种情绪，因此它就有延续性的问题，所以，对员工激情靠什么来维持，就成为激情管理的一个焦点问题。对于企业而言，让员工充满激情，则需要靠文化、靠观念、靠具体举措。

　　如何让员工有激情

　　本质上讲，激情管理就是利用员工的情绪，通过各种各样的方法将员工对工作的热爱激发出来，使之转化为能量，从而将员工的潜能充分释放出来，形成一种冲击力，提高员工自身与企业整体的能力。说起来似乎很简单，只需要将员工的情绪调动起来即可。而实际上“众口难调”，正是因为天下没有相同的两片叶子，所以，对人的管理更需要管理者情感、爱心和激情的注入。

　　给予员工关心与爱护。现代社会人们的生活、工作节奏日益加快，彼此的沟通逐渐减少，而压力却与日俱增。在许多人眼里，这是个没有情感的世界，是个没有眼泪的社会。激情是一种美好的感情，有着对未来美好的憧憬，而这一切的基石就是“爱”。如果在一个工作环境里，充满了冲突与争斗，员工又怎能安心工作?带着不满与愤怒，员工会生产出优质的产品、提供{yl}的服务吗?另外，每个员工都会有情绪低落的时候，这时就更需要周围人的关爱。这种关爱会激发出员工的工作热诚，而热诚又会像野火一般迅速散播开来，这时的企业更像是一个热热闹闹的大家庭。在如此的环境下工作，会让员工放下“包袱”，将情绪调整到{zj0}状态，使潜能充分发挥出来。

　　让员工觉得自己很重要。相信每个员工都有所长，都有能力成就一番事业，这对激发员工的工作热情是极为重要的。美国生产力研究中心在一篇报告中指出，“90％-95％的人认为，意识到自己工作杰出是非常重要的自我激励因素。事实上，这比与工作表现相关联的具有吸引力的薪金更重要。”确实，今天的年轻工作者更看重自己是否是企业的一部分，是否对企业的发展有用，他们坚信“天生我材必有用”。这种觉得“自己对企业很重要”的感觉使员工从中获得了极大的满足，并激发出他们的工作热情，使之充满激情地投身到工作中去。而这种情绪所释放出的能量之巨大，令人惊叹。所以，在现代企业里，管理者应赋予员工更多的权力与责任，让员工真正感受到自己的价值所在。一旦员工将“命运的控制权”掌握在自己的手中，他们必须迸发出冲天的干劲。

　　赞美员工。管理者不要吝啬你的赞美。赞美，可以激人奋进、助人成功，它有一种不可思议的力量，往往比金钱更能激发人的潜能。球场上，当球迷为他的球队呐喊助威、大声喝彩时，震耳欲聋的喊声无疑会激发球员的斗志。同样，在企业中，当管理者为员工摇旗呐喊时，员工也会被这种认可和赞赏所感动，自然而然地产生积极进取的精神，从而将自己的聪明才智充分发挥出来，为企业多作贡献。例如在玛丽.凯.阿什化妆品公司，给予赞美是玛丽.凯.阿什营销哲学的基础。确实，赞美有建立自信心的神奇功效。当然，赞美不应该是无原则的，也不应该是虚伪的。赞美应当是有事实依据的、坦诚的、发自内心的，而且必须是即时的。

　　创造适宜的环境。环境对激情的引发是最为直接的，设想一下，当你一个人静静地站在晚霞满天的海边，或独立于茫茫苍野之间，或经过跋涉登上众峰之巅时，心中肯定会有所感触。许多人生的真谛，往往是在这个时候感悟到的。杜甫正是登上了泰山才咏出了“一览众山小”的千古绝句。我们在聆听《义勇军进行曲》时往往会热血沸腾，一股不可抑制的激情油然而生，这便是特定环境对激发激情的神奇功效。因此，创造适宜的环境对激情管理是十分必要的。社区，很自然让人联想到互助合作、民主、个人责任、承诺、创造力、乐趣等等。

　　当然，为激发激情而创造的适宜环境，还应包括对人的心理环境的创造，而且后者更为重要。改变心理环境，就是改变我们看世界的“心眼”。因此，创造一个美好、健康的心理环境是激情管理的重心和核心所在。只有内心有了变化，才可能由里及表，彻底改变心态，真正做到用“心”去倾听。“心”静了、才会听到天籁之声，才会带着一颗美好的心去感受生命，也才会有热望、有激情，也才会对生活、对工作有兴趣、有雄心，也才会描绘出自己的蓝图，也才会同他人一起携手向前。

　　激情管理的基础是建立在“爱心、乐业、创新”之上的。任何管理理念都有自己的核心价值观，它们正是通过这些价值观来传达新的理念，逐渐渗透到人们的心里，逐步有意识地改变人们的行为。所以，激情管理通过造出一个宽松的人文环境、无限的个人发展的企业氛围，来吸引、留住优秀人才，让企业中的每一个人都充满激情，不断开创出新的业绩，真正达到“激情化蝶”的境界。（吴云堪）