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永州诚新网络科有限公司成立于2009年,是湖南省6547839839互联网的表性企。主要从事网店客服外、话呼客服、以及相关数据类售与等!
具体括淘宝客服外,拼多多客服外,京东客服外,微商客服外,第三方应客服外等等,专客服人!
公司成立以来,一直以客户满意度为公司价值的{wy}衡量标准,依托强大的专术团队和管理体系,实现跨越式展!
“客服外”为诚新网络2009年{zx0}展的务,其前身为诚新工室,由于地理环境、办公成本、人力成本等先天优势,
务一展便得到速展,并得到了永州市政府的大力支持,为市政府承接产转移重点扶植项目,为解决本市大中校的就问题起到了重要。
多年来诚新网络积累了丰富的经验和知识,并不断引进先进术人才,致力于将诚新网络造成内的{lx1}者。
永州诚新网络科有限公司
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办公座机:0746-8416658
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如何做好淘宝客服主管?商公司客服主管巧
如何做好一个淘宝客服主管,个人觉得最重要的是执力,是己每日管理职责执到位,持之以恒。
一句话说得好,说得再好不如做得好,做得再好不如结果确实好!
通过几年在永州诚新网络做淘宝客服主管经验总结,个人分享一些己的经验,与不还望高手多多指点!
{dy},招聘客服人选要慎重,淘宝客服虽然简,难的是能够坚持长期做。工要有耐心的,做事要细心的。
于那种简历显示一年换几份工的,不要招,枝招展的不要招,字速度不的不要招,近期要结婚的或者
要小孩的不要招,男抽烟的不要招,有纹身不要招,只做过几个月的淘宝客服就没做的不要招。
招那种学历不太高,做过或者在大城市有长期淘宝经验回择的。
第二,培训客服要严格
无论有无淘宝客服经验,先得公司的规章度进培训,培训要严格,能够挺严格的培训期留下来的本也是格的,
,为淘宝客服,培训{dy}要则就是听话,必须服从公司的管理,
服从客服主管的安排,然后再培训淘宝客服规则,再培训挂号巧,础培训完之后。七天之内主管通过口头和笔试进一次
摸试,试格。送到部,再跟着师傅学习店铺产品相关知识,试不格,这种人就不要了。
第三,日常管理要细心
每日班{dy}件事,淘宝客服主管需要检查己部人员与工数据,通过内部后台ERP管理系统,查看员工每日交
的工报表。于数据不好的,比如转化率,回复时间等,有收到店主投诉的,通过客服的聊天记录进一步核实具体原因,
如果因工不心,不熟悉店铺产品知识,班偷懒,现一次必须处罚一次,公司内部群通知,不能心软,
得过且过,有责任就得勇于承担,就得处罚,避免下次再犯,也防止其她客服学坏。
第四,工之外交心要到位
工之外要让下属感受到客服主管她的好,客服工经常会碰到很难缠的买和比较难解决售后的问题,需要一定的抗击能力,
为客服主管要及时了解客服的思想动态,工之内碰到的难题,要己的经验去帮助己的下属轻松地解决问题,
比如遇到骂人的买我们怎么处理,遇到店主不货的,我们应该怎么解决!
第五,日常会议很重要
每次会要采取问式方式的进,不一定就是淘宝客服主管一个人在那说,在那训导!
会议要互动,员工甲问,员工乙,客服主管做总结,每次会议每个员工的工问题不能少于三个。
第六,薪酬与劳动结果要成正比
薪酬也是最重要的,也是最直接的。淘宝客服主管要带好一个团队,不能每个人的薪酬一样多,必须跟己的工热,工强度,工实际成绩成正比,要在刀刃,工资可以加,不能乱加,奖励需要给,不能乱给。既要让优秀的下属拿得更多,也要让公司的润得到,两者之间要有一个平衡。
这是我为淘宝客服主管写的几点,关于具体的管理细则可能还有很多很多,比如有哪些巧能够让客服转化率高,哪些方法让回复时间更。
哪些培训可以让客服更地处理好售后问题,等等,未完待续。
总之,做为客服外公司的客服主管,学习很多,得到很多,感想也很多!
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