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杭州市客运出租汽车管理处文件
杭客管〔2009〕? 13? 号
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关于印发《杭州市客运出租汽车星级
评比办法》（试行）的通知
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各客运出租汽车企业、局属各区管理处：
客运出租汽车行业开展星级评比活动，对于规范出租汽车企业管理、提高出租车司机素质、提升出租汽车服务质量起到了积极的作用。根据当前出租车行业实际，在总结星级企业、星级车辆、星级司机评比实践经验的基础上，我处制定了《杭州市客运出租汽车星级评比办法》（试行），现印发给你们，请遵照执行。《关于印发〈杭州市客运出租汽车星级企业评比办法〉（试行）、〈杭州市客运出租汽车星级司机评比办法〉（试行）的通知》（杭客管[2005]12号）自发文之日起废止。
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????????????????????????二○○九年五月三十一日
?主题词：出租汽车? 评比? 印发? 通知
抄送：市交通局行业管理处，局投诉中心、组宣处、法规处、直属机动大队。
杭州市道路运输管理局办公室??? 2009年5月31日印发
???????????????????????????????????????????????????????????????????打印：3份
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杭州市客运出租汽车星级评比办法（试行）
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{dy}条? 为规范出租汽车星级评比，促进出租汽车行业文明建设，提高出租汽车行业的服务质量和服务水平，根据《杭州市客运出租汽车管理条例》，特制定本办法。
第二条? 杭州市区（不含萧山、余杭区）客运出租汽车星级评比适用本办法。
第三条? 本办法所称的星级评比包括星级企业评比、星级车辆评比、星级司机评比。
第四条? 星级评比采用申报制，一般为一年申报一次，每年申报的时间由出租汽车行业管理部门确定。
第五条? 申报星级的，均由申请人所在的经营业户统一向出租汽车行业管理部门申报。
第六条? 客运出租汽车企业星级和司机星级分五个等级，从低到高依次为：一星、二星、三星、四星、五星。星级车辆不设等级。
第七条? 申报星级企业和星级司机应从一星级开始，逐级申报。越级申报须有突出事迹。
第八条? 星级申报条件
（一）星级企业申报条件
1、企业出租车{bfb}开通GPS并安装市民卡刷卡系统；
2、企业单车考核合格率高于行业平均值；
3、三星级以上企业通过ISO国际质量体系认证；
4、车辆规模：一星企业、二星企业50辆以上、三星企业100辆以上；四星企业150以上、五星企业200以上；
5、办公场地：一星企业50平方米以上、二星企业80平方米以上、三星企业100平方米以上；四星企业150平方米以上、五星企业200平方米以上（自有或租赁三年以上）；
6、停车场地：一星企业、二星企业200平方米以上、三星企业、四星企业300平方米以上、五星企业500平方米以上;
7、企业考核成绩：高于申报星级的企业平均考核成绩;
8、其他应当符合的要求。
（二）星级车辆申报条件
1、申报车辆车型符合《杭州市市区客运出租汽车车辆技术标准》；
2、申报车辆上一年度单车考核得分达1100分以上，且在申报车辆中单车考核得分较高的；
3、申报车辆三年内未发生过有责死亡交通事故；
4、申报车辆在岗驾驶员至少有一人为二星级以上驾驶员。
（三）星级司机申报条件
1、从事实际出租汽车营运一年以上；
2、出租汽车驾驶员IC卡扣分在同一级别的申报司机中扣分较少；
3、无有责投诉记录；
4、申报四星、五星级的，须有突出事迹。
第九条? 道路运输管理部门对星级司机与星级车辆的评比实行总量控制，具体评比数量根据当年出租汽车行业文明创建的要求确定。
第十条? 申报星级应当提交的材料：
1、填报“星级申报表”；
???2、提交相应的证明材料。
第十一条? 客运出租汽车企业、车辆、司机有下列情形之一的，取消其星级：
（一）企业取消星级称号的情形
1、上一年度企业考核不合格的；
2、公司内部管理不善引发群体事件造成严重影响的；
3、发生特大死亡（一次死亡3人以上）交通事故负主要责任的；
4、拒不履行道路运输管理部门作出的整改要求的。
（二）车辆取消星级称号的情形
1、在营运过程中因其过错被新闻媒体曝光的；
2、有拒载等严重违法行为的；
3、因服务质量发生有责投诉，且情节严重，影响较大的；
4、发生有责死亡交通事故负主要责任的。
（三）司机取消星级称号的情形
1、星级司机在营运过程中因其过错被新闻媒体曝光的；
2、被注销出租汽车驾驶员服务资格证的；
3、服务资格证超过有效期的；
4、待岗一年以上的；
5、未参加年度申报的（待岗不超过一年的除外）。
第十二条? 客运出租汽车企业与司机有下列情形的，降低星级：
（一）企业降低星级的情形
1、客运出租汽车星级企业考核总分低于下一星级企业年度考核总分平均值的；
2、发生特大财产损失责任事故或特大死亡事故负次要责任的；
3、发生一次死亡2人以上重大责任事故或6个月内发生2起死亡责任事故的。
（二）司机降低星级的情形
IC卡扣分超过降星标准的（每年的降星标准根据当年申报情形确定）。
第十三条? 客运出租汽车企业、车辆、司机申请晋升或保留星级的，需在规定时间内向杭州市客运出租汽车管理部门申报，未申报者一律不再保留星级。
星级司机年度申报时为待岗状态，且连续待岗时间未超过一年的，应当在重新上岗时申请保留原星级，未申请保留的，亦自动丧失其星级。
第十四条? 本办法由杭州市客运出租汽车管理处负责解释。
第十五条? 本办法自发文之日起试行。??
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