今天上午,我们这栋大厦因电路维修停电了,所有的旺旺客服都不在线。。。。只能等了,希望早点来电!
上午九点多点的时候电话响了,很熟悉的电话号码,852-271。。。。,一时之间想不起来是哪里的区号了。我拿起话筒,习以为常亲切的说:“您好,清水芙蓉服装为您服务!”电话那边传来一位男士的声音
“喂,你好,我是你香港的老客户,我现在要补一批货,上次那批不到一周基本卖完了。可是你那边的客服都不在线,我怎么下单?”
(我愣了一下,原来是那位香港的张先生,在我们这里进过很多次货了,但是还是{dy}次通话。)
“您好,是张先生您呀,今天上午我们这边电路维修,所以旺旺都没有在线,给您带来不便,请您谅解。”(我正想想办法,让张先生把要补货的衣服货号颜色都告诉我,因为也是长期合作了大半年的客户,我们也好提前给他备好货,当天就给他发过去。)
还没等我回过神呢,张先生就说,“不要紧的,我很相信你们公司,无论是产品,还是服务都是非常满意的。我对你们很放心!只是突然你们旺旺不在线,我打个电话和你们核对一下,说好了就没问题了。这样吧,我先在你们的网站上面下单。我在留言里面写好货号,颜色。一共是106件,衣服是3074元,运费您帮我算一下是多少?我等您的答复。” “好的,首先非常感谢您这么久以来对我们的支持和信任,我先算下运费,等下给您回电话好吗?”
我有点反应不过来了,突然得到这么多的肯定有点激动。我们的付出是很值得的。
本来到香港的运费是很高的,之前发中通,都是首重30,续重20每公斤,上次给他发快递费80件衣服都发了310元的运费,这次肯定要更高喔。突然想起上次肖姐(经常做诚信通外贸单)给我介绍了一家快件公司,走香港和台湾那边很有优势,于是我打通了电话,给我们的底价是首重每公斤25元,续重每公斤6元。几乎和我们境内运费差不多了,续重非常的有优势了。多谢肖姐的帮助!这下为张先生节省了些运费开支。一共106件衣服运费只要127元,比上次节省了不少的成本。
我心里美滋滋的,于是给张先生回了电话,告诉他我们找到了一家实惠的快件公司,而且当天发货,隔天就能送到香港。张先生不断的道谢,说这就马上付款,还说以后就定在我们这里进货了。他还说,这下他最担心的运费问题和速度问题也得到了解决。这个价格,他很满意!道谢了好几次,还说有机会一定来大陆到我们公司来参观。
下午终于来电了,我们的客服都心情好激动。一想肯定会有不少客户需要解决问题吧,一打开各自的旺旺,旺旺信息都曝满了。就几个小时的时间。客服们一一解决客户的各个问题,我打开阿里助手,看到有好几笔等待发货的订单,上海,江苏,浙江,云南,下一页
就找到了张先生的订单,一共是衣服3074元(106件美莎伊华品牌T恤,单价29元),加运费127元,3201元整。马上让仓库CQ备货,验货。然后快递取货,张先生和另外上海,江苏等地的客户的货物,顺利当天完成发货。虽然上午停电了,但是并没有影响我们的工作。感谢我们的新老客户这么久以来,一直对我们的信任和肯定。
我们经常提创,不管是我们工厂出的货,还是在网上出的货,一定要诚信,给客户节约成本,就是我们的使命。有几点是我们特别强调的,网上的货物{jd1}比实体店要严格,要不然客户退货,换货很麻烦,要时间,要花运费是很不划算的事情,所以这么久以来,我们都增加了好几个质检客服,严格把好质量这一关。
现在美莎伊华的T恤全部是采用莱卡棉的面料。是当今比全棉更舒适的一种面料!所以赢得了客户{bfb}的好评。内外独立包装,赠送高级精美画册!无形当中,给客户节省了一些开支。虽然是小小的一本画册,但是在实体店,给顾客看到这么精美的画册,顾客会增加购买欲望,也会有一个好的参照。虽然是小小的独立包装,但是也是非常重要的。还有更多,值得我们去思考,去努力改善的地方。希望大家多多给我们提提建议,还有哪些我们可以做得更好的!