今天上午，我们这栋大厦因电路维修停电了，所有的旺旺客服都不在线。。。。只能等了，希望早点来电！

   上午九点多点的时候电话响了，很熟悉的电话号码，852-271。。。。，一时之间想不起来是哪里的区号了。我拿起话筒，习以为常亲切的说：“您好，清水芙蓉服装为您服务！”电话那边传来一位男士的声音

“喂，你好，我是你香港的老客户，我现在要补一批货，上次那批不到一周基本卖完了。可是你那边的客服都不在线，我怎么下单？”

（我愣了一下，原来是那位香港的张先生，在我们这里进过很多次货了，但是还是{dy}次通话。）

“您好，是张先生您呀，今天上午我们这边电路维修，所以旺旺都没有在线，给您带来不便，请您谅解。”（我正想想办法，让张先生把要补货的衣服货号颜色都告诉我，因为也是长期合作了大半年的客户，我们也好提前给他备好货，当天就给他发过去。）

还没等我回过神呢，张先生就说，“不要紧的，我很相信你们公司，无论是产品，还是服务都是非常满意的。我对你们很放心！只是突然你们旺旺不在线，我打个电话和你们核对一下，说好了就没问题了。这样吧，我先在你们的网站上面下单。我在留言里面写好货号，颜色。一共是106件，衣服是3074元，运费您帮我算一下是多少？我等您的答复。” “好的，首先非常感谢您这么久以来对我们的支持和信任，我先算下运费，等下给您回电话好吗？”

我有点反应不过来了，突然得到这么多的肯定有点激动。我们的付出是很值得的。

本来到香港的运费是很高的，之前发中通，都是首重30，续重20每公斤，上次给他发快递费80件衣服都发了310元的运费，这次肯定要更高喔。突然想起上次肖姐（经常做诚信通外贸单）给我介绍了一家快件公司，走香港和台湾那边很有优势，于是我打通了电话，给我们的底价是首重每公斤25元，续重每公斤6元。几乎和我们境内运费差不多了，续重非常的有优势了。多谢肖姐的帮助！这下为张先生节省了些运费开支。一共106件衣服运费只要127元，比上次节省了不少的成本。

我心里美滋滋的，于是给张先生回了电话，告诉他我们找到了一家实惠的快件公司，而且当天发货，隔天就能送到香港。张先生不断的道谢，说这就马上付款，还说以后就定在我们这里进货了。他还说，这下他最担心的运费问题和速度问题也得到了解决。这个价格，他很满意！道谢了好几次，还说有机会一定来大陆到我们公司来参观。

下午终于来电了，我们的客服都心情好激动。一想肯定会有不少客户需要解决问题吧，一打开各自的旺旺，旺旺信息都曝满了。就几个小时的时间。客服们一一解决客户的各个问题，我打开阿里助手，看到有好几笔等待发货的订单，上海，江苏，浙江，云南，下一页

就找到了张先生的订单，一共是衣服3074元（106件美莎伊华品牌T恤，单价29元），加运费127元，3201元整。马上让仓库CQ备货，验货。然后快递取货，张先生和另外上海，江苏等地的客户的货物，顺利当天完成发货。虽然上午停电了，但是并没有影响我们的工作。感谢我们的新老客户这么久以来，一直对我们的信任和肯定。

我们经常提创，不管是我们工厂出的货，还是在网上出的货，一定要诚信，给客户节约成本，就是我们的使命。有几点是我们特别强调的，网上的货物{jd1}比实体店要严格，要不然客户退货，换货很麻烦，要时间，要花运费是很不划算的事情，所以这么久以来，我们都增加了好几个质检客服，严格把好质量这一关。

现在美莎伊华的T恤全部是采用莱卡棉的面料。是当今比全棉更舒适的一种面料！所以赢得了客户{bfb}的好评。内外独立包装，赠送高级精美画册！无形当中，给客户节省了一些开支。虽然是小小的一本画册，但是在实体店，给顾客看到这么精美的画册，顾客会增加购买欲望，也会有一个好的参照。虽然是小小的独立包装，但是也是非常重要的。还有更多，值得我们去思考，去努力改善的地方。希望大家多多给我们提提建议，还有哪些我们可以做得更好的！