河北保定消费者刘玉培向本刊记者反映：２００７年８月９日他购买了一辆五羊－本田摩托车，产品型号为：ＷＨ１２５－６。在行驶半年后，摩托车的化油器开始严重漏油，刘先生找到当地五羊－本田专卖店，要求维修，专卖店对摩托车进行了维修了。可修过没多久摩托车又开始漏油，刘先生便再次去找商家，但却未得到维修。后商家以摩托车已过保修期为由不予修理。今年３月时刘先生又找到销售商，销售商也不予理会。对此，刘先生表示：化油器漏油是很严重的问题，而且还是在保修期内发生的故障，却一直没能修好，拖出保修期后没人管了，要求五羊－本田厂家能尽快解决问题。

　　相关法律法规链接：

　　《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条规定：保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。

　　《中华人民共和国产品质量法》第二十六条规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

　　五羊－本田摩托：已为用户免费更换了化油器

　　据悉，五羊－本田摩托（广州）有限公司是１９９２年由广州摩托集团公司和日本本田技研工业株式会社共同投资成立的中日合资企业。公司集研发、制造和销售于一体，是国内{zj1}规模的摩托车制造企业之一。“聚五羊灵气，取本田精髓，创世界{yl}”，公司形成了“以信立业、以质取胜”的品牌发展战略，荣膺“连续九年守合同重信用企业”、“广东省xx产品”、“全国最畅销商品金桥奖三连冠”。那么，作为一家知名的摩托生产企业，五羊－本田将如何面对消费者的投诉？

　　为进一步了解情况，记者于２００９年６月１１日１０时２０分书面采访了五羊－本田摩托（广州）有限公司：

　　１．贵公司生产的五羊－本田摩托为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？
　　２．对购买了该投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？
　　３．未售出的同型号产品，是否存在同样问题？
　　４．贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施重新树立广大消费者对贵公司产品的购买信心？

　　经记者与五羊－本田多次联系，终于促使五羊－本田解决此事。２００９年６月２５日，记者收到了五羊－本田摩托（广州）有限公司关于此事的回函，函中称：

　　“２００９年６月１１日收到……传真用户刘玉培的投诉信息，随即我司就与用户联系，并向河北服务中心和曲阳万盛网点了解情况。具体如下：

　　刘玉培用户是在２００７年８月９日购买我司一台型号为ＷＨ１２５－６的摩托车，购车半年后发现摩托车漏油，并在当地维修网点进行了检查，排除故障。维修后不久，摩托车还存在漏油情况，用户再次到维修网点进行检查，并再次排除故障。随后用户外出打工，摩托车置于家中没有使用，于一年后才再次使用，后发现化油器有渗油现象，此时已经超过三包期，故维修网点需收费修理摩托车。

　　本着为用户解决困难的服务宗旨，经与用户和曲阳万盛网点沟通，我司已在６月２２日免费给用户更换新的化油器，用户满意。”

　　收到函件后，记者再次联系了消费者，消费者表示五羊—本田摩托公司进行了相关处理，对这样的处理结果感到满意。

 

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