荣事达太阳能自2004年成立以来,始终坚守“红地毯服务”服务理念，不断完善服务体系、规范服务标准，全面提升售后服务品质。坚持“不仅让用户满意，更要让用户记忆”的客户服务原则，制定了“诚信、 创新、 高速”的核心理念，全心全意追求让消费者“感受时尚生活，享受超值服务”。

值此荣事达太阳能科技公司6xxx典，暨“3.15”消费者权益日到来之际，为回馈全国消费者的厚爱，保障消费者的合法权益，荣事达太阳能特于3月15日 —— 3月31日在全国各级地区专卖店，联动开展荣事达太阳能“3.15”百城万店同庆6xxx典，“红地毯”{zz1}服务唱响2010大型惠民活动。

凡活动期间购机的用户即有价值千元的豪礼相送(具体内容详见全国各级地区荣事达太阳能专卖店海报），活动期间同时开展：1、现场销售政策咨询。2、现场维修服务咨询。3、现场促销购买登记。4、现场安装服务登记。

一、荣事达太阳能“红地毯”服务标准

荣事达太阳能公司郑重承诺：免费安装设计、免费运输送货上门、免费安装调试、整机一年、水箱、真空管三年免费服务，为消费者提供全天候的上门服务，免费为产品提供保养和清洗。确立了“热情、温情、深情、真情”的服务形象定位，为用户提供时尚、优质、xx的产品与服务。

“红地毯服务”这一服务理念为荣事达太阳能品牌赢得了广大消费者的好评和社会的称赞，并在太阳能热利用行业产生了强烈的反响。“红地毯”象征着高贵，与 Royalstar“王冠之星”的中文含义相吻合，也充分体现了荣事达太阳能尊用户为上帝、献服务达xx的服务追求。

“荣事达太阳能公司却在服务上下大力气，将服务作为产品销售的一个重要环节来抓， 定期对经销商进行培训，并在广大经销商中推广独特的红地毯服务理念，积极践行红地毯贴心服务准则。客户服务工作从一线网点做起，责任到人。从客户资料、免费服务电话、用户服务卡、专业客服队伍，构成了全方位、立体化的服务体系，充分体现了客户至上的经营理念。

1、建立专业的“红地毯服务”团队

成立一支专业的“红地毯服务”团队，并经常对团队队员进行业务能力和服务意识的培训，红地毯服务成员必须严格坚守“三大纪律、八项注意”的服务行为准则，（三大纪律：不与用户顶撞，不受用户吃请，不收用户礼品。八项注意：遵守约定时间，上门准时；携带“歉意信，登门致歉；套上“进门鞋”进门服务；铺开红地毯，开始维修；修后擦拭机器，保持清洁干净；当面进行试用，检查维修效果；讲解故障原因，介绍使用知识；服务态度热情，举止礼貌文明），积极履行服务承诺。

2、保障24小时服务到位制度

    客户服务部门并非企业的实际营利部门，因此，很多企业不会在客服部门的运营和管理上投入过多的成本和精力。甚至在很多企业客服部门都处于可有可无的尴尬境地，同其它部门的协调与合作上也颇显欠缺。 

荣事达太阳能不仅登录了全国的用户资料，建立了客户服务中心，还开通24小时服务热线，并承诺市区24小时内上门服务、24小时信函回复服务和24小时修后回访服务。为客户服务建立了快速通道，使“客户满意”真正成为了可能。荣事达太阳能还将这些措施推广到每个经销商的经营理念中，形成统一的标准制度，从而为广大消费者提供更为优质快捷的服务，从而开创了整个太阳能热利用行业加强服务工作的先河。

3、建立贵宾卡项目

荣事达还建立了“红地毯服务”贵宾卡项目，让广大消费者享受贵宾服务。贵宾卡项目：凡是拥有红地毯服务贵宾卡的客户，均可享受终身免费维修的服务。荣事达太样能还要求所有的售后服务人员必须尊重消费者的意愿，维护消费者权益，全面实施“红地毯服务”，要做到让用户{bfb}满意，并按照“零缺陷管理”严格执行服务承诺、规范服务行为、服务语言和服务技术，使用户充分体验到做“上帝”的感受。

4、完善服务设施

为保障以上服务措施的顺利实施，2009年10月荣事达太阳能与江淮汽车厂强强联手，签定了千辆江淮轻卡售后服务车，助力家电下乡的同时保障售后服务质量，促进新农村建设步伐。此番举措也标志着荣事达太阳能在保证技术、价格、质量等方面保持优势的同时，服务网点建设，服务质量完善达到了一个全新高度。

荣事达太阳能严格把好每一关，售前，所有产品必须是{bfb}的合格，否则一律不予出厂；售中，微笑服务，热情帮助，为消费者普及产品知识；售后，强大的售后服务网络为保障，解除客户后顾之忧。以上措施的实施，确保荣事达太阳能的用户全程无忧，真正彰显大品牌实力。

二、零缺陷管理

    荣事达太阳能在管理上长期遵循“零缺陷”的理念，坚持运用信息化等现代化手段，从决策开始，覆盖投资、研发、供应、生产、营销、服务等各个环节，并从原有的产品和企业延伸到所有新的经营项目和企业的管理原则，在产品的设计、生产、销售、服务过程上，不断追求xx的“零缺陷”管理、坚持“品质看得见，过程是关键”的高追求观念，从而为“红地毯服务”的顺利实施，提供坚实的保障。

2010年，荣事达太阳将借着“家电下乡”的东风，用优质的管理、{zz1}的服务，不断的创新拼搏，为广大消费者追求时尚健康绿色生活的梦想而奋斗。

 荣事达太阳能“红地毯服务”热线：0551- 5689316 ； 400 – 887 - 9466

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