银行信息化解决方案


系统介绍　　随着中国加入WTO，外资银行的涌入，国内银行业的竞争已经进入一个新的阶段，谁能给客户更好的服务谁就能够在竞争中获胜，银行短信平台便是银行服务于客户的有效工具。系统将服务分为三类：主动服务、被动服务、人工处理，主动服务主要是指系统能够将客户帐户信息、对帐单、预约提醒、银行新业务等等信息通过短信方式主动、及时的通知客户，以此提高客户服务质量，更好的保障客户利益。被动服务主要是指系统根据客户短信有针对性的给予回应。人工处理服务主要是指系统将客户一些投诉、意见和建议等提交留言栏，然后有工作人员处理后返回。银行服务是否多元化、是否优质，决定了银行是否能留住原有的老客户，吸引更多的新客户。“银客通”能够给广大用户带来快捷方便，无论你在何时、何地你都可以通过短信与银行建立联系，可以随时知道你的账上的余额、你的消费额等其他信息。“银客通”是沟通客户与银行的一座崭新的桥梁，让客户获得更贴心、更贴身的个性化服务。山水科技有限公司自主研发的“银客通”，是针对银行业局限于低端竞争的经营管理现状、经过广泛细致的市场调研，凭借自己强大的技术实力所开发的先进的银行客户服务短信系统。系统提供全面数字化，实时化和精细化的管理服务模式，以温馨宜人的信息沟通方式把握客户情感及心理的需求，增加个性化服务特色，将为银行增加交易率、提升银行经济效益作出积极的贡献。目前中信实业银行北京、上海、广州、杭州四家分行现试行开通银行短信服务。除了民生、招行，中信等股份制商业银行也在陆续开办短信通服务。
　　系统原理
　　“银客通”系统应用端程序集成在PC机上，与互联网相连。工作人员可在局域网任何一台计算机上编辑短信息向任一移动手机发送短信息，可以是单发，可以是群发，可以定时发，还可以同时针对不同的接收目标发送不同的信息内容。
　　应用银行短信服务系统，可由银行营业厅或市场管理人员输入客户资料(银行帐号或卡号、手机号、姓名、身份证号码等),客户可以在各营业厅办理“银客通”系统各种业务，人工或由系统自动分编成不同的组别。由管理者或市场人员对信息进行事先编辑设定，然后根据需要选择组别或个人进行发送。系统还可以在节假日或生日时定时自动发送问候信息。
　　经本系统发送的短信息通过互联网送到梦网短信服务平台，梦网服务平台再根据移动用户或联通用户两类自动进行分流后，通过两个GSM短信中心处理发至手机。
　　对于互联网不够通畅的地方，可选用梦网无线发送系统，无须上网，以手机作为发送终端连接电脑直接进行信息发送。
　　网络原理图如下：

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