小弟开店半年了，从兼职到专职，今天{dy}次到经验畅谈发帖子。希望大家多多关照。小弟一直在淘宝大学学习，自己也摸索了很多经验，和大家分享下。安全问题尤其重要。小弟以前做过安全工作，所以比较谨慎。小弟认为，以一个开放的心态做淘宝会效果会更好。小弟决不吝啬把好的经验分享出来，小弟觉得，不论一心卖家还是金冠卖家，每个人都有优势，都有欠缺，大家分享出来，互相学习，共同进步，这样多好。小弟之后还要陆续发布原创文章。本篇文字会收录在小弟以后的员工培训教材中。

感谢管理员加精。太激动了。继续整理完善中ing正文中为了美观，表情基本都删除了。

一：账号安全：
（1）：潜在的上网环境
作为一个淘宝卖家，一定要有个安全的上网环境，否则将可能会面临很大的隐患，请不要不以为然的态度，觉得无所谓。万一账号被盗，可能惹来各种麻烦，小则丢失资金，宝贝被清空，大则惹上官司，都有可能。“诚信防骗”版块里边很多例子，不要以为自己店小或者信誉不高没有什么利用价值。xx者获得账号通常会用你的账号疯狂散布一些诈骗信息或者钓鱼网站，或者在你的店铺发布商品进行诈骗，而且是使用淘宝助理短时间内批量上传很多比如笔记本或者电子数码类热销产品，通常标价及其低廉，以引来一些买家或者试图批发者上当，然后让买家银行打款。很恐怖吧，诚信防骗里边就有这样的例子，在不知不觉的情况下你的身份被人家拿来行骗了，这杯具不是你愿意的吧？洗不清啊，等你你取回账号了，那些被骗汇了款永远收不到货的人还会憎恨你，认为你是骗子。所以我废话这么多只为了告诉大家，账号安全尤其重要。
怎样用提升自身潜在上网环境安全呢？如果有条件建议专门一台电脑作为管理店铺用。娱乐用另外一台。因为很多隐患都是在娱乐时候埋下的。没有条件也没有关系。自己小心点。电脑一定要有杀毒软件，什么卡巴斯基，小红伞金山毒霸之类的。不要装多，因为有的杀毒软件互相冲突的。本人使用的是360杀毒和360安全卫士，既强大，又是免费的。有了安全软件，要定期进行查杀，发现异常及时处理，把损失降到{zd1}。
还有就是使用过程中多学点安全常识，不要下载和安装来路不明的文件和程序。以免被植入木马，不要轻易接受不明文件。比如.exe .bat等等后缀的的可执行文件。
（2）：密码设置的安全性
密码设置，重中之重是把登陆密码和支付宝打款密码分开设置。千万不要设置一样，这样你即使账号登陆账号被盗，支付宝账户余额暂时还是安全的。
密码设置要复杂，不要使用纯数字，或者常用拼音，{zh0}搭配些符号之类，提高安全性，防范于未然。
{zh0}定期更换密码。
（3）：支付宝数字证书手机护航
数字证书是为了交易安全的，官方的描述太长了，就不摘抄了。
建议开通支付宝手机服务，以及支付时候的短信验证，该服务确切名称叫什么手机动态口令好像。大家可以想必都在使用。就是当你通过支付宝支付以及转出资金的时候通过短信验证，支付宝系统发送编码到你的手机，你需要输入这个编码，6位数字，再输入支付密码，安全性能上一台阶，嫌麻烦的可以设置大额验证。看自己需要。
（4）：尽量不要再陌生的电脑上登录旺旺和操作店铺
这个和{dy}条有重叠的地方，我通常不在自己电脑除外的任何地方登陆旺旺和操作店铺的。因为别人的电脑可能不安全，办公室，网吧等场合的电脑估计更是如此，请不要怀着侥幸心理，一旦存在木马，你登陆过就有可能被xx。我非常小心。如果外出需要朋友帮忙操作的，让她使用小2的号登陆。这个是E客服的功能。我手下的小2一般都取消授权的，只有需要的时候才把授权勾选，不需要的时候就关闭掉，这个避免小2号被盗用。E客服功能很实用。

二：交易安全：
（1）：正规流程
不管买家信誉多高，一定要走淘宝交易的正常流程，付款到支付宝后发货，在已卖出的宝贝记录里边有状态。如果买家以各种理由要求先发货{zh0}拒绝，以防上当。
（2）：发货欺诈
这个发货欺诈主要针对虚拟物品，点卡话费充值等等。新手比较容易上当。不论买家如何催逼，甚至动用多个账号骚扰，以让你陷入混乱从而掉以轻心，一定要看清楚“已卖出的宝贝”列表里边显示的是“等待买家付款”还是“等待卖家发货”。只有这里边真实的是付款了的才行，因为有的骗子专门欺骗新手卖家，伪造支付宝邮件，说已经付款到支付宝提示卖家发货。他们行骗的时候还会团伙好几个旺旺同事来纠缠你，让你乱中中招上当。
（3）：钓鱼网址
使用钓鱼网址诱惑卖家登陆从而xxxx密码的现象最近也很频繁了。我经常遇到。通常还有开店的人给我发来的，我想这可能并非旺旺账号本人，正是{dy}点我说的账号安全疏忽导致被不法分子利用。
通常这些人给你发来链接。说老板，这个东西买多能优惠么？这时候你要注意了。一般正常客户咨询你的适合旺旺窗口右边会显示产生粘性的产品图片，也就是他要咨询的产品图片。如果采用恶意软件群发钓鱼网址的就没有。旺旺虽然有网址识别系统，一般带黄色警示标识的{jd1}不要点。最近有人把发一个雅虎博客的日志链接过来。这个链接是安全的，你点开，看到骗子写在博客里边，一个地址，后边加上，老板，这个东西买多点能便宜吧。貌似地址文字是类似淘宝的地址，但是大家知道这段地址文字HTML的链接目标是可以设定的，那个地址就是钓鱼地址。如果你点击了，系统会提示登录。这时候你输入了账号密码就被盗走了。其实你从购买心理来想下，真正想买你东西的人还把你的链接写进博客里边，然后再问你？还有说你的链接打不开的。好吧，就算真的打不开，你怎么要买一个你打不开不知道什么样的东西呢，这种发钓鱼链接的，大家直接举报拉黑。别理丫的。真正要买你东西的人，你请他报下宝贝名称，或者截图。尽量不要点不明身份人发来的任何链接。
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还有上边这种迷惑性的链接，前边是真正淘宝的登录地址，后边他用一个转链技术，其实目标网址并不是淘宝的，而可能是一个界面和淘宝一样的钓鱼网站。现在的骗术可谓是防不胜防啊。所以我有一个很笨的绝招。就是我从来不从外界登录。当我的页面闲置太久了，淘宝退出了，我都是从旺旺上边进去，这样比较安全。每次都从旺旺上边那个淘字点击进入。如图示：

（4）：店铺招租欺诈
相信每个开店的都能接到店铺招租之类的广告，这种骗子也是使用软件群发也有手工发送的。要你把店铺租给他，{yt}给你五十乃至一百甚至更多。一般盯住的是新手消保卖家。千万不要同意，不要向这种人泄露密码。他们拿你的店铺作何勾当呢？多半是和那些直接xx到账号使用的人一样，用你的店铺来诈骗，直接批量导入一些商品（多是笔记本，数码电子类产品），然后极低的价格，淘宝里边搜索宝贝的排列方式有按价格的。所以很快吸引到买家，这些骗子因为价格极低，不是真实要卖东西，而是诱惑买家通过银行汇款。买家看店铺还是消保的，所以就放心了。结果骗子骗到钱了。到时候你店铺拿回来还要背黑锅。严重吧？所以一定谨慎，一定不要贪图小便宜。作为买家也是一样。
（5）：评价敲诈和消保敲诈
评价敲诈和消保敲诈我相信是每个卖家最痛恨的。买你几个便宜的东西，然后都给你中评或者差评，让你退钱给他，给你修改成好评。甚至有职业差评师，我这里省去问候他们祖宗的字1000个。给大家说一些经验和建议。当你遇到这种状况，请一定要谨慎要细心。通过沟通收集证据，包括旺旺对话记录，和电话录音。如果东西不好，买家可以拍照，提供不好的理由协商退货，敲诈的根本点在于是要钱，不是东西真不好。所以他们一般拒绝跟你协商退货，说什么麻烦啦之类的，百般托词，这时候你态度一定要鲜明，既然东西有质量问题，那么可以退货，既不同意退货，又说东西不好要求退钱，并用中差评威胁，这嘴脸相信好多人都见过。怎么办呢？真的给他钱吗？千万不要！你们都给他钱，就是纵容了这个职业差评师行业的兴起，他拿到你钱了，他还会安排同伙来你店里轮流敲诈，所以你要权衡长久的得失。还有一种状况是同行恶意竞争。都一样收集证据，提交给淘宝，虽然淘宝很多地方还不是很完善，但是相信淘宝会客观评判的。技术中差评抹不去了，你还有个解释的机会。而不要屈从骗子陷入恶性循环。
消保的协议是偏向买家的。但是我相信店铺东西好服务好的话，强行使用消保投诉敲诈的{jp}人士还是比较少的，要是进入这个流程一样提交证据。看淘宝的评判。

三：资金安全： （这个部分和上边雷同，不在单独表述了。）
（1）：支付宝密码安全
（2）：数字证书
（3）：交易提现设置手机短信验证