做客服部门的人员大概都会遇到各式各样的人或是一些比较难以沟通的客人吧，可是这次还是{dy}次感到棘手，连电话都有点不敢接了。

我们公司是生产PVC色膏、有机硅（silicone）色膏的厂家，公司一直规定外省客人订货都是款到发货，当时此客人与老板直接联系的，当时老板按照他给的单价，要求此客人先打款后再发货，此客人却说先发货再打款，因为不是本地客户，为了安全起见，老板没同意，也就没有发货过去。

过了五一，上班就接到此客户兴师问罪的电话，说：“为什么到现在还没有收到你们的货，为什么寄样那么积极，发货就磨磨蹭蹭的了”，同事也再次向她表明未到款公司规定是不能发货的，此客人又开始责怪我们说：“为什么你们当初不告诉我，现在几天才来说这些，你们知道耽误我这么多天要付出多少代价吗？”。。。。。。经过同事的一番好言歉意后，还是不依不饶的，一番电话就这样不愉快的结束。

       第二天一大早又打来电话，由我接待此客人，依然表示让我们当天上午就发货给他，他会让公司中午打款过来，下午二点款会到帐。可是老板这边通知我们发货给他们，说是款已到帐，两边说的都不一样，弄的我们一头雾水，经过再次确认，公司通知此客人说：贵公司的款已汇入我司帐号，不用再安排打款了。（连他自己都不清楚，原来是他太太打的款。）

       当天安排了发货，一般快递从东莞到福建厦门的时间在二天后，发货第二天这位客人就开始催促。

客人：你们用得什么快递？

我：申通快递。

客人：为个么不用顺风快递，如果是那样的话，我们现在已经收到货了，你们到底有没有帮我们发货，说要打款，款已打给你们，为什么现在还没有收到货，你们到底有没有给我们发货出来？

我：当然有发货了，我们靓彩颜料这么大的公司会骗您这点钱吗？我们卖色膏也不是卖您一家，我们信誉度也不是这{yt}二天的事。因为用顺风快递费用太高，如果是您自己出快递费，您会选择顺风吗？（因为是{dy}次合作，老板为了长久合作，所以我司替客人出了快递费，以后就由贵公司自己负责。）

客人： 我告诉你，我的这批货是很急的，要不然我也不会在晚上给你们打款了。你尽快查这批货什么时候会送到我手上来，然后告诉我时间。

为此我又联系快递公司，被告知此货会在发货第三天上午到那边。我只好回复客人是明天的上午，此客人表示：你给我催紧点啦，我急用这批货。

     第三天一上班我就查此货，经过查询还没有到厦门，十点多时候快递告知：车子遇到一些问题迟到了，大概会下午才到。这个结果让我有些心惊胆战的，很怕此客人再打电话来训人，可是不巧的是，怕事就有事，正想着此客人的电话就来了，问：“怎么还没有到呀，你不是说上午会到的吗，一会这样说一会那样说，我不管你用什么样的方式，今天下午五点前没有收到你的货，我明天就去东莞你们靓彩颜料把货款拿回来，货我也不要了。”为了安抚他的太过激动心情，我只好不断地向他道歉，表示歉意，可他好像并不打算放过发泄他心情的机会，依然骂个不停，我只好一边听着一边道歉，终于骂累了，还是留下一句说：我还是那句话，这批货如果在五点前不到我手上，我就退货。你再查下什么到。”、、、、、、

    中午下班了，刚端起碗来，电话又来了：“你问的怎么样呀，什么时候到呀。”告知此客人还是那个时间后，“你现在帮我再催，一直催他们，说好的时间又不给我送来，我这次买了你们的货再也不会买第二次了，哪有这样做生意的。我表示：“这是快递公司发生的突发问题，并不是我司所能控制的，怎么能将责任全推到我司呢？”“你在干嘛？”“我下班了在吃饭呀。”“你还有心情吃饭呀，我的货都没有给我送到还吃的下去呀。”没有想到他会说也这样的话来。我真的是无语了、、、、、、

下午货到了厦门，往快递公司不知打了多少电话，{zh1}快递公司才专门安排了一辆车去专替此客人去送货，我的任务也算是完成了。

五点钟再打电话给他时，{dy}次没有再骂人了，心里的石头也落下了。紧张的精神也稍微恢复了下来。谢天谢地还好在五点前送到了。

这样的客人跟下来好累，不知道怎么样才能做到既能让客人满意又能让自己不那么累。