前些日子家里冰箱出毛病了，冷藏室竟然成了冷冻室，把鸡蛋蔬菜都冻坏了。5月8日进行了报修，维修人员说只能拉走修，因为家里有东西，就给我拉来了一台周转箱，当时承诺3-5天修好。冰箱拉走后，发现给拉来的周转小冰箱不仅一点作用都不起，反而跟烤箱似地，东西从里面拿出来都是温乎的，结果，家里的鱼呀肉呀全部坏掉了。这个还不是最可气的。我当时告知维修人员，有事跟我手机联系，白天家里只有老人在，跟他们说他们又不懂。4天过后，冰箱给送回来了，当时只有老人在家，那天我等了{yt}手机，都没消息。回到家，爸妈告诉我说人家说还要钱，因为我没在家，就告诉人家等我回家后跟我说。我一听就火了，我的冰箱在保修期内，凭什么跟我要钱？再有，都跟他们说了，有什么事给我打手机直接联系，为什么不跟我打电话？后来维修的晚上给家里打电话，说要看xx，我就让他上来看。当时我想，如果他跟我要维修费，我还跟他要损失赔偿呢。不提这个还罢，一提我就火大的不得了。结果，上来看xx的小伙子态度还很好，也很会说话，看我口气不好，直跟我道歉，说是误会一场。我说我当时报修时都告诉服务人员了，我什么时候买的冰箱。他们跟维修之间信息传递时出了问题，就给客户无形当中添了许多麻烦，这种服务水平。你说我能不火吗？

　　这还不是最可气的。最可气的是，昨天突然发现冰箱压缩机24小时启动不带停歇的，而且面板上冷冻室温度开始一直显示-1度，后来竟然变得越来越高了，到了零上4度。冷冻室里的冰棍都化成水了。原来冰箱毛病只是冷藏室结冰，冷冻室没问题，现在呢，是冷冻室变成零上了。他们竟然把哑巴治成了聋子！天哪！于是再次报修，维修人员上门一看，是上次维修的什么零件没有给焊上掉了，说是还要拉走去修，并承诺下午来车拉走。于是等呀等。下班后，维修热线给我来电话，说师傅都在忙呢，要晚点过来，最晚8点半就上门。于是，接着等呀等。到了快9点了，还没来。我打电话问，小姐说师傅还在各处忙，还要晚点来。我一听，火就噌窜上来了。承诺的做不到？那为什么还要承诺？既然维修的这么忙，是不是证明海尔电器质量值得怀疑？海尔在中国这么高的知名度这么大的品牌，让我们消费者今后还如何相信？当初就是相信海尔的品牌质量和服务，都说海尔的售货服务到位及时，才会买海尔电器。既然服务承诺做不到，是不是会砸了海尔的牌子？我提出了我的质疑，小姐说了一句我想不到的话，她说，就是因为现在质量问题多，才会允诺那么好的售货服务。听了这句话，我都有点心寒。

　　心里有股无名火发不出去，我打海尔投诉电话，把详细情形来龙去脉跟他们讲清楚，服务小姐态度不错，一个劲的抱歉，说会马上跟维修联系，尽快给解决。就在刚才，维修的师傅终于上门了，拉走了冰箱，送来了周转小冰柜。

　　一个那么大个的冰箱，楼上楼下的搬来搬去，是件多么麻烦的事啊。在维修完这么短的时间内又去送修，我不禁怀疑起了他们的维修技术问题。。。

　　海尔这个品牌，在中国消费者心里，可谓是深入人心的。我家的电器基本上都是海尔的，就是因为相信这个牌子。可是，现在的海尔，还值得我这么的相信吗？

　　前几天培训时，教授给我们讲课，还说到海尔集团当初张瑞敏砸冰箱的案例，讲的是海尔集团重视质量问题，不让质量不合格的产品出厂。这个案例已经成了经典，被各大名校教授们广为传颂。人们也是因为这个案例而更加了解海尔的。可是，如今呢？20多年过去了，海尔还是那个海尔吗？

　　以前使用别的牌子的冰箱，用了12年还没出过一点毛病，没报过一次修。而这次，因搬家买了新的海尔冰箱，才用了2年多一点，就出问题了。我不知道是我点儿太背了，还是怎么回事？？？

　　这次冰箱报修事件，闹得我很不愉快，心里特不舒服，不吐不快。发泄在这里，也算是出了口气吧。

　　但愿这次送修回来，历史不再重演。

　　海尔，还能让我再次相信你吗？