慧聪网专访尚层装饰品牌推广总监瞿涛_尚层装饰的空间

  近日,国内知名的综合型门户网站慧聪网对尚层装饰品牌推广总监瞿涛进行了专访。瞿总详细介绍了尚层别墅装饰的服务理念和体系,并一起探讨了别墅生活的真谛所在。通过这次专访,可以让更多关心尚层和xx别墅装饰的业内外人士了解尚层这两年在京城xx装饰领域迅速崛起的原因,也是尚层企业文化对外界的一次全面展示。

附专访内容:

做不一样的别墅装饰公司
-访尚层装饰(北京)有限公司品牌推广总监瞿涛

前言:在网上我初步了解了尚层,看到了一些精美的别墅装修案例,但我的想像还只是停留在大众化的家装公司上。走进尚层,我被一种浓郁而又时尚的文化打动了。通过向尚层装饰的品牌推广总监瞿涛先生的学习,让我对尚层有了一个全新的认识,从中也体会到了尚层的一个理念:专业设计+细致服务+明确目标=成功的发展。

了解尚层,认识尚层

  尚层是明确定位于别墅的专业装饰服务商,服务对象涵盖社会财智精英人士和xx客户。提供别墅装饰的整体规划设计与施工、别墅设备、主材、家具、配饰的私属定制服务,以”多对一”式的全程托管式服务模式,令xx客户尽享尊崇私属服务。

  尚层装饰成立初期只有20几个人的团队,仅仅两三年的发展,就已经达到了120余人,并在2010年还要扩大编制,决心打造区别于以往传统装饰公司的崭新服务模式,对别墅装饰不断进行深入的研究,提炼出自己对此的独特理解和主张。尚层具备在xx家居文化领域内{zy1}的设计研发能力,具备持续{lx1}业界的企业潜质,凭借在别墅装饰行业中独有的经营械和企业理念,尚层已经成为了行业内的杰出典范。

尚层赋予了服务真正的内涵

  尚层公司根据自己在别墅装饰领域内多年的经验心得,锤炼出一套完整的堪称业内xx的服务体系,并依此根据整个服务流程制作了清晰完整的”服务体系矩阵图”,不同的工作岗位在不同的服务阶段所肩负的职责明确,并且每一个岗位都可以及时了解某一阶段自己和跨部门同事的职责,将工作交接和各岗位衔接做到及时精准。

    (尚层服务体系图

  尚层在与客户接触的过程中,会涉及到十几个岗位与客户衔接,瞿总专门为我们介绍了尚层  在装修项目过程中具有特色的三个岗位:客户经理、项目经理、客服经理。客户经理不是一个单纯接待员的概念,更多的扮演一个客户与公司之间衔接协调的角色,他会站在客户的角度,从客户的利益出发,去与公司的设计团队,施工团队及其他部门去协调沟通。设置项目经理这个岗位的目的在于,他不仅仅是对工程质量的监督,更重要的是工程项目的总协调,这就是xx家装工程特点所决定的,在工程进行的过程中,合作商特别的多,合作设备、材料、配饰产品非常多,这就需要项目经理来把控协调。客服经理,其实是在项目工程完成之后的后续服务阶段中的一个重要角色,尚层在项目完成之后每半年为客户提供一次免费上门检修的服务,另外,还为客户定期提供《尚层别墅生活》的内部刊物,如果在这期间有什么工程质量或问题,都由客服经理这个岗位来协调解决。

  瞿总说,尚层把一个装修工程项目大体上分为三个阶段,{dy}是方案阶段,第二是施工阶段,第三是竣工后阶段,无论在哪个阶段,尚层都是站在客户的角度上看问题,对客户、服务伙伴体现专业性和细致性,通过专业、顺畅、人性化的服务,给客户和企业员工带来精神和物质双方面的进步。

  通过尚层不断的提高专业细致的服务质量,尚层的回头客达到公司客户的30%-40%,这在业内是一个相当高的比例,这也为尚层在xx家装领域内快速发展奠定了良好的坚实基础。

尚层赋予了别墅的鲜活的生命

  别墅装修相对于公寓来说,时间跨度要长得多,一般正常工期为六到九个月,个别大型项目甚至超过一年,而且别墅装修除了一般的瓦、木、油、水、电等基本工程外,还包括土建改造、设备安装、园林建设等公寓很少涉及的内容,瞿总认为这些繁琐的工作是为别墅赋予生命的开始。

  这也是尚层传递给客户的一个很有趣但很重要的一个理念,那就是别墅是有生命力的。瞿总说像一般的居民楼或是公寓房,它的生命旺盛期从刚刚设计装修好后就结束了,随着房子越来越旧,越来越老龄化,它的生命期也就渐渐的衰退了。但别墅不一样,前期的设计装修阶段虽然类似于公寓房,但后期就不同了,由于别墅一般面积比较大,有很多的空间需要在后续时间来填充和完善,自然在日后的生活中给了别墅一种新生的生命力,在若干年的过程中,别墅都会有随着主人的装扮成长,成熟。室外的庭院、园林和绿植,更需要主人精心的养护和美化,这也是别墅区别于公寓的一个重要特征。帮助别墅业主接受和理解”别墅在生长”的概念,是尚层人在长期研究别墅装饰的心得体会后的分享,当然帮助别墅业主进行入住后的长期有效养护,也是尚层人的重要责任。

  尚层赋予了别墅的鲜活的生命,这个理念也是尚层区别于其他家装公司的一个独特之处,客户在享受尚层提供的细致服务时,还可以从中学到一些免费的”附加知识”。

尚层要做家装业的”IBM”

  再谈到尚层的发展方向时,瞿总为我们举了电脑行业的例子,他说电脑行业的企业大致可以分为三类,一类是强调时尚、强调外观、强调包装、强调比较炫的一些功能,代表品牌有索尼、苹果;一类是追求xxx的路线,典型的就是戴尔;还有一类就是讲究技术、专业性,提供稳健、有内涵的服务和产品,典型的品牌就是IBM。那么北京家装行业也可以像电脑行业这样来分为三类,比如博洛尼、东易日盛是属于家装里面的苹果,他们有很漂亮的很丰富的产品,并积极与国外设计师接轨,包括名字及对外推广的形式都很独特,与时尚比较接近;像实创、龙发、元洲、轻舟等装饰公司走的是高xxx服务路线,这一类的家装公司也是最多的;那么市场中缺少的就是家装业的”IBM”,尚层的目标就是要做专业的家装IBM。

  尚层对别墅装饰的理解已经{lx1}于行业内的认识,随着公司的进一步发展以及别墅业主要求的不断提高,尚层也决不会止步不前,尚层已在别墅装饰行业中异军突起,独树一帜,其经营模式和综合理念已逐步成为其他行业竞争对手效仿、媒体追综的对象。

原文地址: http://info.jj.hc360.com/2009/12/171138111611.shtml



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