通用成功之道

来自: 《{dj1}CEO的超常修炼》

“只顾眼前利益谁都能做到；只顾长期利益，任何人也能做到。如何平衡两者正是管理学的内容。”GE保持持续增长的动力就在于他的管理优势。最近，通用电气公司（中国）公司总裁兼首席执行官王建民先生向人们介绍“通用之道”，可以成为众多公司的通用之道。

六西格码：xx质量的保证。

经常外出的人在解释其为何喜欢座飞机时，答案有很多，但安全是重要原因之一。飞机的安全系数是六个西格码──百万分之三点四的事故发生率。

将六西格码理论运用于企业管理中，尽管不是通用发明的，却是通用近年来获得长期发展的重要法宝。90年代初通用从摩托罗拉公司引进了六西格码管理专案。这一质量管理目标是企业拥有几乎xx无缺的生产过程、产品和服务，要求公司生产的产品不合格率控制在百万分之三点四左右。他要求上万名员工进行资料化的严格训练，并在通用电气公司贯彻执行。

六西格码给通用电气公司带来了可喜的利润。1996年GE仅因生产率提高一项就获得3。2亿美元的利润。

新型服务：制造业的新增点

在众人的想象中，GE是一个典型的制造业企业，如今看来，这一定论早已过时。通用的服务收入从1980年的总营业额比例的15%到1998年的总营业额比例的67%，从一个以产品为中心向利润更高、增长更快、以服务为中心的公司转变。

市场由买方和卖方构成。无论是买方还是卖方他们都追求利润的{zd0}化。这就是双蠃原则。

双蠃原则帮助了通用蠃得了顾客。目前，通用飞机发动机的生产和服务个占其营业额的一半。服务部门xx包下了一些航空公司的发动机的常年维修业务。

通用认为，现代意义上的服务不单是排除故障、修理设备，还应该包括如何使技术设备不间断运作。机帮客户维修设备也帮其预测何时出现故障。这就是预测维修或监空维修的意义所在。

通用的另一个服务是遥控维修。即为客户提供一整套的解决方案，使自己由过去的供应商转变为帮助客户提高生产率的合作伙伴。精密设备的许多故障往往只是操作不当或软体故障，维修人员不必到现场维修就可以排除故障，这样大大节省了双方的维修设备所花费的时间，从而{zd0}限度地保证了设备的连续服务。所以在服务业，要取得{lx1}技术也必须投资。许多人往往简单地将投资等同于产品技术开发方面的投资，现在应当将许多投资放在服务技术开发上。通用的服务方面的投资从1995年的4500万美元上升到2。3亿美元，今年更将增加到4亿美元以上。

全球化：稳定发展的保证。

通用电气公司对全球化的理解是市场和资源的最的啊利用，并通过公司广泛的地区性合作与贸易，建立全球范围的“无边界价值观”。

在产品开发和生产方面，通用坚持扬长避短，优势互补。王建民说：“我们有开发能力，但缺乏充分的生产技术。别人有更大的把握生产和推广新产品，这就是合作优势，也是我们取得成功的{zd0}保证。”这就是双蠃概念。