自今年1月份以来，315消费电子投诉网（）已经相继接到了数十宗有关的投诉，主要问题集中在商品的质量问题、货不对版、发货慢、擅自给客户下单以及信息泄露等等。

　　对消费者而言，商品质量好坏始终是购买与否的决定性因素之一，如果花了xx的价钱买来劣质商品，岂不就是堵心？下面的这个案例就让购买者李女士很是窝火！
 

手表竟是残次品，神州数码不负责

　　深圳李女士订购了一款瑞士原装天梭男款手表，供货方是神州数码。当家人收到货物后，发现手表只是秒针在动，分针和时针根本没反应。经维修网点检测，可能是机芯坏了，由于有7天的包退期，网点建议找经销商处理。当李女士致电神州数码客服时，对方认为责任在于手表的售后服务方，他们不负责任。而且其中所产生的各种费用，也由消费者自己承担。尽管{zh1}经315消费电子投诉网的调解，神州数码同意换机处理，但李女士不禁质疑：“难道一个上市的国际大公司就是这样对待用户的？”

　　“货物出门，恕不退还”这种“霸王”条款早就不适用于现今的市场经营。根据《部分商品修理更换退货责任规定》第九条：产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按xx价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。

寄送期间货物受损，神州数码不予退换

　　陕西侯先生向神州数码订购了一台iPhone手机，收货时发现手机屏幕一角有破裂。与神州数码联系，其表示是邮局问题，己方不予处理。侯先生认为神州数码具有不可推卸的责任：1、邮寄物品时，包装内没有放置任何填充物，增加了途中损坏的风险；2、神州数码未给手机保价；3、发货单上没有注明一定要客户本人签收，导致包裹以集体方式送至单位；4、神州客服一再以不是本人签收为由，拒绝退换。该投诉经315TS跟进后，神州数码承诺与侯先生协调处理。

　　双方交易，如果由于一方的“一时疏忽”，导致商品在运输过程中存在着较大的受损风险。当货物受损，又以不是本人签收为由拒绝退货，未免有推卸责任之嫌。神州数码应学会换位思考，若当“一时疏忽”成为“见惯不怪”，企业形象何存？
 

多次维修，换货无门

　　吉林的张先生向神州数码订购了一台手机，刚使用14天就发现触摸屏精准度出现问题并无法调整，经售后检测，需送厂维修。取机后发现问题依旧，在维修工程师的要求下再次返厂维修。张先生遂提出换机要求，在拿到厂商提供的两次维修记录单后，却一直无法接通神州数码客服的电话，于是向315消费电子投诉网求助，经315TS协调，神州数码联系了张先生，并协商处理了。

　　《移动电话机商品修理更换退货责任规定》第十二条规定：自售出之日起第8日至第15日内，移动电话机主机出现附录3所列性能故障的，消费者可以选择换货或者修理。消费者要求换货时，销售者应当免费为消费者更换同型号同规格的移动电话机主机。根据该品牌厂商的“三包”权益约定也表示：自购机之日起一年内，移动电话主机出现“性能故障”经两次修理，仍不能正常使用的，可以选择修理或凭保修卡中修理者提供的有效修理记录，由购机处销售者负责更换同型号同规格的移动电话主机。

质量出问题，银行、神州互“踢皮球”？

　　四川的聂先生通过中国银行网上商城在神州数码购买了一部松下数码相机，收到相机后发现不能开机，与神州数码联系，神州客服一再强调没有质量问题，并说有质量问题也要通过专业鉴定。聂先生只好乘车到100公里外的松下售后服务点，该服务点工作人员鉴定后，确认存在质量问题并出具书面证明材料。聂先生再次联系神州数码，神州同意在7天内退货。

　　当聂先生将相机寄回神州数码后，再次致电询问何时退款，却被告之仍要进行质检，需等待20天。聂先生咨询中国银行如何解决，中国银行称不参与交易，只能与商家协商处理。聂先生质疑：鉴定费已自掏腰包，机器又不能使用，难道还要继续还银行的购机款？后经315消费电子投诉网调解，神州数码承诺办理退货退款。

　　消费者通过银行消费，其实就是对银行的信任，但银行只充当 “只管收钱，它事不理”的平台角色。若商品出现质量问题，就推脱不参与交易，让消费者自己去找供货商协商处理，未免有着“过河拆桥”之嫌。

产品质量为根本，售后服务是关键

　　当消费者面对各大银行的信用卡分期付款购物传单时，本着对银行的信任，更抱着一份能轻松拥有心仪商品的渴望，下定决心买回来，却发现产品不能正常使用，其心情的郁闷可想而知。

　　赵本山曾经说过一句很经典的话“别看广告，看疗效。”产品的质量好坏，才是消费者真正注重的问题。其实，产品出现质量问题，虽说生产厂商负有一定的责任，但经销商就能以“事不关己，高高挂起”的态度去拒绝消费者的合理诉求吗？购买前“甜言蜜语”，购买后百般推脱，这显然不应该是号称“全国{zd0}的IT分销商”的服务态度？

　　神州数码既然要“一直走在中国IT服务前列”，建立完善的产品进货监管与良好的售后服务机制非常重要。每一件发出的商品都应该拥有完善的产品质量保证，一旦产品出现质量问题，应及时地为消费者维修、更换甚至退货。只有让消费者满意，减少纠纷的产生，才能实现双赢。

　　有关神州数码发货慢的投诉问题，315TS将在下一期中进行介绍。（315消费电子投诉网 光觅影）