随着现代生活水平的提升，人性化、智能化、时尚个性的家电产品逐渐成为消费者的新宠。与此同时，家电投诉也正呈年年攀高的趋势，而家电的质量和售后服务问题则成为投诉的“顽症”。

2009年4月至今，本刊记者陆续收到众多九阳产品的投诉：投诉数量高达39起，位居投诉网的前列。投诉内容主要涉及：九阳豆浆机质量差、噪音大、多次维修不能解决问题；电磁炉不加热、维修费用高；料理机主机外壳和电机脱离，散热风扇扇叶损坏；开水煲出现问题无人给予修理；售后服务态度差等。投诉涵盖众多地区：上海、福建、河南、吉林等。

其中，一位刘先生反映：我于2009年元月22日，在武平亿大利电器城购买九阳21DS330电磁炉一台（380元）送给我父亲，因他格外珍惜此现代化的产品，平时也较少使用。购买时，专卖店人员信誓旦旦称免费保修1年。2009年4月29日中午，我父亲刚煮下菜，电磁炉就开始冒烟，接着面板断裂，冒出臭气，电磁炉无法工作。7月1日，我凭xx把电磁炉送至武平亿大利电器城进行保修，维修人员说，“你这面板可能是人为损坏，不能保修”。我说这{jd1}是煮菜时自己断裂的，再说面板上找不到丝毫人为敲打的痕迹。一会儿维修人员又说是锅里没水了自己烧坏的。我称菜没有煮好怎么会没水？菜都没有煮熟，电磁炉就先烧坏了。于是，维修人员说拿到厂家检验后，如果是人为损坏的，就我们自己支付面板费75元，如果是正常使用烧坏的，厂商免费更换，我同意。7月3日，售后服务员通知我，电磁炉已经修好了，我速奔到商场，维修人员却告诉我要支付75元，并说面板不在保修范围内。按他的意思说，电磁炉是我父亲敲坏的。回想起购买时，专卖店销售人员，承诺得是如何天花乱缀，那感觉就是1年内电磁炉是不会出问题的，出了问题也是可以免费更换的，xx上也是这样写的。然而实际确是一个面板坏了，还在保修期内，确让消费者自己支付维修费用，真是让人有种上当受骗的感觉。九阳电磁炉，你的质量和你的售后真的让人很伤心！

除了上述这条性质比较严重的投诉外，其余27起投诉也使得消费者对于九阳产品的质量和服务感到非常的气愤及失望。

九阳在小家电领域不断拓展，新产品层出不穷，市场规模不断扩大。目前，九阳的主要产品有豆浆机、电磁炉、料理机、榨汁机、开水煲、紫砂煲、电压力煲等七大系列一百多个型号，同时还开发了xx酒店、写字楼的商用豆浆机，开拓了新的市场空间。然而作为目前中国小家电xx企业的九阳股份有限公司对于众多消费者的投诉将作何处理，如何体现公司的服务宗旨、服务理念呢？

相关法律法规链接：

《中华人民共和国消费者权益保护法》第六条  保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。第十条  消费者享有公平交易的权利。消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障。

《中华人民共和国产品质量法》第二十六条　生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：（一）不存在危及人身、财产安全的不合理的危险，有保障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准；（二）具备产品应当具备的使用性能，但是，对产品存在使用性能的瑕疵作出说明的除外；（三）符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准，符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况。

不重视产品质量，九阳股份有限公司漠视媒体监督

为了解情况，2009年11月20日，记者就消费者反映的问题向“九阳股份有限公司”以书面形式进行采访：

1、贵公司生产的小家电为何会出现消费者投诉的情况？对此有何解释？

2、对购买了投诉产品的消费者的合法权益，贵公司如何保障？

3、未售出的投诉产品是否存在同样问题，贵公司将采取什么措施？

4、贵公司如何处理此次投诉事件，将采取什么措施来重新树立消费者对贵公司产品的购买信心？

但截至记者发稿时，本刊仍未接到九阳股份有限公司的任何书面答复。

据了解，九阳股份有限公司（以下简称九阳或公司），前身为山东九阳小家电有限公司，成立于2002年7月，2007年9月正式改制为股份公司。九阳是一家专注于豆浆机领域并积极开拓厨房小家电研发、生产和销售的现代化企业，现有员工两千余人。目前九阳已形成跨区域的管理架构，在济南、杭州、苏州等地建有多个生产基地。九阳一直保持着健康、稳定、快速的增长，近五年平均增长率均超过40%，现已成为小家电行业xx企业，规模位居行业前列。品牌、营销、技术是九阳的三大竞争优势。九阳豆浆机在豆浆机市场已经牢牢占据了{dy}品牌的位置。2007年，九阳豆浆机获中国xx产品，电磁炉获{gjmj}产品称号；2006年，九阳商标获xxxx商标，同年九阳豆浆机、榨汁机、料理机产品被国家质量监督检验检疫总局评为xxxx产品。公司以独到的战略眼光和先进的经营理念，逐步建立了{lx1}同行的营销体系。目前，公司拥有450名一级经销商，营销网络覆盖全国270个以上地级城市、2000个县级城市，拥有20000多个零售终端。研发是九阳的核心竞争力，九阳目前拥有204项国家专利，在企业发展中建立了高效的研发体系，力争将公司研发中心打造为全球{lx1}的健康厨房小家电研发基地。那么，在面对消费者对其的投诉及媒体的采访时，九阳股份有限公司最终会作何答复呢？本刊记者将继续关注