大型家电连锁维修收费较为人性化

　　办法

　　另一大件空调的投诉则涉及不制冷制热、漏水问题、噪音过大等几方面，但相干的售后服务除了维修配件以次充好占比5.3%外，其余多在10个百分点以上，而有关乱收费与维修费用高的反映最多，分辨为23.1%和15.7%。受访者称，商家巧扬名目在安装、维修时多收取必定用度，如收取支架费或故意把安装地位设计不公道，以从中收取延伸管线等费用。

　　对众多家电花费者而言，多数家电都给我们的日常生涯带来了不少便利，但一旦碰到问题真要维修起来则颇费周折，且经常让人大伤头脑。家电维修进程中到底存在哪些乱象，又有何“陷阱”？

　　用户最忧乱收费和高收费

　　电视售后服务投诉重要集中在企业推辞、接洽不到维修点、登维修不及时，以及维修职员态度不好和维修周期太长等，而乱收费与维修费用偏高更一度成为“重灾区”，其中后者占比高达27.1%。造成这一乱象的原因在于，有些将售后服务外包出往,，使得承包商唯利是图。

　　提示

　　或颁布维修领导价束缚会员企业

　　家电维修和上门服务费到底收取多少才算公道，东莞能否树立一个同一的收费尺度？“这方面我们也一直在探讨和探索，”东莞市电器维修行业协会秘书长邓世贤说，经近半年时光的协商酝酿，协会现已制订了维修服务收费指点价钱，它重要由上门服务费、零件费和维修工时费三部分组成，其中上门服务费将视维修服务商与顾客间隔远近、电用具体情形而定，双方协商收取30~100元。

　　之后，协会还拟成立专家委员会为解决纠纷供给技巧领导和鉴定，并树立电器维修查询热线，逐步组建企业数据库供花费者查询，甚或从会员中抽调专业技巧职员成立电器维修志愿服务队，以拉近与消费者的间隔。

　　现状

　　而协会的这一指导价仅对会员企业具有一定的自律性，对非会员企业则难以广泛束缚，虽能让消费者心里有谱，并可不同水平地增进行业健康发展。

　　文/记者马骏 通信员梁慧玲

　　洗衣机方面，尽管接洽不到维修点占全部投诉的22.7%，但有关维修用度高、乱收费两项亦各自到达了12.9%和9.5%。

　　邓世贤说流露，该维修指点价已上报东莞市物价局备案，或将在本月或下月初向外颁布，届时所有会员企业门店均张贴并履行这一指点价钱。“固然并非所有的维修门店都已进会，但会员企业在业内还是颇具代表性，我们盼望以此规范经营者的行动，增进行业规范化和持久化发展。”邓世贤说。

　　同时，大的家电连锁在维修收费方面也相对较为人性化，会不定期适时让利，从而更为市场化和便民化,，究竟维修服务费并非卖场的主要利润起源。

　　家电购置轻易、维修难一直是行业通病，而在收费方面尤其让花费者心里没谱，往往由维修商“一口价”定调，这种现象有看在莞得以缓解。记者昨日从东莞市电器维修行业协会获悉，历经数月酝酿或将于本月正式对外颁布家电维修领导价，该用度重要由三部分构成，其中上门服务费{zg}不得超过100元，同时会员单位对各项收费均需明码标价。

　　就家电维修方面存在的诸多问题，有关行业网站对电视、空协调洗衣机三大件进行的售后服务调查显示，消费者最怕维修乱收费和高收费,，从而高居这一调查榜首。

　　家电维修服务中潜存陷阱

　　东莞苏宁和东莞国美以为，全国性的家电连锁企业在维修收费方面早已形成了必定的尺度，且兼具公道性与威望性。

　　记者从东莞市电器维修行业协会懂得到，现今无论是家电厂商还是维修服务商，在家电维修方面都存在必定的乱象，甚至是一些故弄玄虚的“陷阱”。