鉴于金融业分业经营及利率的国家管制，现今银行越来越多的产品和服务均高度同质。诸家银行在产品创新领域发挥空间实在有限。然家家银行，无论中外，依然紧盯着日渐富裕的中国大市场。市场貌似很大，但真正聪明的企业大家，银行大家们可能早已洞悉这样一个真理，即所谓大市场是没有的，是概念的，是虚无的，而真正有的是无数千差万别，需求各异的中国消费者，而这些消费者也正随着市场的繁荣及竞争的激烈被教育得愈发精明，理性及苛刻。无容置疑的是我们千篇一律的银行营销正在遭遇着痛苦的瓶颈。

为找寻胜出之路，众多银行开始致力于打造自己的核心竞争力，实施客户关系管理，流程再造及标准化服务等系列项目。既然产品同质局面基本上已无计可施，那就只能转向针对服务找寻竞争的优势。然而，标准化的银行服务，服务的流程，服务的环境，服务的效率在一个现代信息硬件技术极易获取的时代，也极易被不差钱的同业快速复制，因此，大众化标准化的银行服务同质局面亦不可避免，那核心竞争力源自何处？

找寻并创造差异化。差异化是市场营销的核心，更是持续竞争优势的源泉。通过差异化来获取竞争优势，通过创造差异化的服务内涵，来促使银行以增值的服务对传统业务进行补充，将创新服务与传统业务进行捆绑，以建立持续的竞争优势，创造持续的银行利润。

有上百家银行，上百种趋同的各类产品和服务，怎么样创造和确定自己独有的差异化呢？以下几个差异化的例子我觉得很有借鉴和启发。

砖头  在美国，当人们建别墅的时候，他们必须使用砖，通常来讲他们会买艾科米这个牌子，而且他们的设计师或者建造师都会推荐这个牌子的砖。为什么呢？他们收受了贿赂吗？不是。因为人们从购买使用艾科米这个牌子的砖上获得的不仅仅是更多的色彩，而是一种承诺，这种承诺非常奇特。也就是说如果你购买了他们的砖，他们保证一百年这个砖都不坏。砖如果做的不好的话，可能会变成粉，如果要是下雨，可能十年之后你会非常遗憾的发现这些砖碎成了一堆粉。但是艾科米给你一百年的保证，当然这是一个问题，一百年之后你可能不在了，所以你必须告诉你的继承人一百年之后要检查这个砖是否还好用。但是你只是希望一百年之后艾科米公司还在。艾科米通过这种方式创造了与众不同之处。

水泥  墨西哥的一个公司，用一种非常聪明的非常进行差异化，比其他的水泥商赚到更多的钱。是不是他们的水泥更好呢？也不是，区别是在于他告诉你可以在{yt}当中只要想要水泥半个小时之内就能送到，而其他的公司只能第二天才能送到。人们为什么购买这家公司的水泥呢？因为他们不想让工人持续无尽的等待水泥的到来。在这个例子当中他们并不是更好的水泥，而是更好的物流、更好的时间。

鸡肉  鸡肉的差异化。有一个品牌的鸡肉所收取的价格比较昂贵，这家公司说，我们的鸡在活着的时候非常快乐，它们在外面放养的时候锻炼了自己的鸡肉，所以它们的鸡肉肉质鲜美，所以需要你支付更多的钱。

呵呵，所以，很多东西即使象这些砖头，水泥，鸡肉，都可以通过一些方式建立它的品牌，特色及联想。

银行可否差异化呢？答案是肯定的。德国有一家银行定义为有道德的银行。这家银行基于道德方面拒绝了52个客户。这些做交易的客户违反了生态或者环境方面的标准，所以被拒绝了。还有一个公司在开发产品的时候，拿动物做测试，所以惹怒了这家银行。有三分之一的客户在访问时回答，之所以选择这家银行是因为这家银行非常环保，而且讲道德。所以任何一家公司都可以找到特殊的定位，一个夹缝市场是令人兴奋的，只要能成功地建立信任，建立品牌，采取了一些方式来差异化带来成功。

差异化不易创造，更不易维持，得象鸡肉一样保鲜，因立于服务内涵上的差异化极易被竞争者迅速跟进和复制。比如汽车在质量方面是千差万别的，质量是非常棒的方式来赢得你的声誉。丰田的质量就曾无人可撼。但现在几乎所有的车做的都非常精细，所以质量已经不能够差异化。客户的友好态度，零售商百货商店，他们怎么样差异化呢？就是针对他们的员工接待的友好程度。但现在大部分公司可以做到这一点，现在对客户友好已经不能成功的差异化。还有产品的安全性，很多人过去买沃尔沃是因为它是世界最为安全的汽车，母亲们总是喜欢这样的汽车。但是今天我们并不担心安全，因为大部分汽车安全性指标非常好，设计的很不错。即便是像福特这样的汽车，他们都采取了{zx1}的安全技术。有些时候你所想买的，卖家能够给你一些积分点我们称作“常客奖励”，{dy}个开展这个计划的是美国航空公司，很多客户喜欢乘美航的飞机是因为可以获得奖励机票，但是后来美联航也开始了，现在全世界都采用这个计划，已经不能差异化了。

由此可见，企业也好，银行也好，差异化是一个动态的过程，它必须伴随对消费者需求更深入的研究，被不断地创新，一如不断的产品创新，方能令企业或银行在激烈市场竞争中一路保持其独有的，差异化的竞争优势和市场领导地位。