前一段时间我应漯河市某企业邀请为该企业提供企业转型服务，在服务过程中遇到一件事给我启发很大。

这是一家玻璃再加工企业，规模一般。{yt}我接到老板一个电话，业务部投诉生产中心为客户制作的几张直径5.4米的双层拼缝玻璃台面，人家客户一直反映不满意。由于售后实行追究制，老板要求按客户的要求修复，达到客户满意并追查当事人的责任。

放下电话就去调查此事。据当事部门主管讲，客户是某某酒店，20人台超大桌面分为上下两层。上一层直径三米多，由三片扇形玻璃合拼而成，下层一圈直径五米多由五块扇形玻璃合拼而成，由酒店方提供样板我方切割磨边。玻璃桌面拉回去后怎么也对不齐，酒店方要求我们现场处理、磨修。生产中心先后四次派人在对方的监督下现场修理，对方仍不满意，还让继续打磨直至严丝合缝。

了解了情况之后我带施工人员第五次赴酒店，在{dy}时间会见了酒店老板，询问了店方的诉求。听了对方的要求之后我知道对方在玻璃加工方面是外行，因为五块扇形拼接成一个大圆除非先整体挖一个大圆然后再等分为五等份，再依次用号笔标注序号，按顺序摆放，才可以保证每条缝均匀一致。若用一个样板划出五块扇形再拼接为一个大圆，缝齐失圆、圆齐失缝，就像酒店只用萝卜无法烧出海味菜肴的道理一样，这是一种客观现实。当我把道理及玻璃加工国家标注和企业标注向酒店老板细致地作以介绍之后，老板表示自己不懂玻璃加工工艺并放弃了继续修理的要求。

这个案例具有明显的外行凭想当然的个人意识要求内行去行不可行之事的特征。尚若当时没有说服酒店老板，老板势必坚持自己的意见，而且并不认为自己的意见是错误的。

这个案例的有意思之处在于我们许多企业老板，为了企业的未来或聘请职业经理人或请进管理咨询公司。这些老板也知道职业经理人或管理咨询公司都是具有相当的管理水平的。但是有一个现象不得不引起我们的高度关注，这就是绝大多数的职业经理人或管理咨询公司不得善终。其原因在于此老板象案例中的老板一样，用一种外行的管理思维审视着职业经理人或管理咨询公司的管理方案和管理活动，一旦职业经理人或管理咨询公司的管理思想和管理方法与老板不一致的时候，老板就会沉不住气而横加干涉，致使系统的管理不能有效的实施。

诚然老板尤其是中小企业的老板在创业过程中积累了许多管理经验，但是这些经验来源于创业期，而创业期的中心问题是活下去；重点是营销；作用的发挥围绕“人”展开；用营销思想替代管理思想，指导思想围绕“用奇”展开；这期间是在“做生意”。这个期间经过不断地打拼，企业会迅速的成长，但是随着时间的推移公司发展的势头越来越弱，直至停滞不前或者倒退。其间老板也做过大的努力，但是无济于事，万般无奈之下只得祭起聘请职业经理人或请进管理咨询公司的法宝。一旦请进来之后，老板会有一种疑问心态不能释怀，仍会不知不觉的用原有的思维去看待、思维、判断问题。由此可见这类老板在管理上的确外行，他们不知道企业在不同的发展阶段随着时间的变化、环境的变化、企业的重心及要求也会发生变化。企业由创业期进入成长期之后，由于企业规模大了、人员多了、组织机构复杂了、信息传递的速度慢了、决策滞后了，事物与事物时间、部门与部门之间的矛盾日渐增多，老板往往被各种事物缠得不得脱身，深陷漩涡而不能自拔。这时以“人”为中心的管理模式已远远不能满足企业发展的需要了，必须以“事”为中心；靠组织能力发挥作用；由营销一条腿走路变为行政管理与营销并重的两条腿走路；管理思想秉持“用正”，把基础管理工作一步一个脚印地做好，不走捷径。

问题是大多数人长期受中国传统儒学思想的浸淫，在人们的灵魂深处深深地打下了彰显人的作用以及“用奇”的剑走偏锋的投机取巧思想并把它用于指导自己的管理实践。我们所说的在管理上的外行，在应用层面指的是科学的管理方法，但是仅仅掌握了科学的管理方法仍不能称之为管理的内行，因为蒙上眼睛的运动健将不一定能跑向目标。所以既有明确的管理思想又有科学的管理方法的人才是管理的内行。

中国不缺管理方法，缺的是正确的管理思想。这种现象在企业老板尤其是中小企业老板中居多。职业经理人或管理咨询公司意欲帮助老板实现管理进步，首要工作就是说服老板树立正确的管理哲学思想，相信科学的管理方法，收敛已成定势的固有指导思想，防止外行的管理情结发挥作用。转变一个人的思想是很难的，转变老板的思想、提高老板的管理水平更难！